淘宝长辈版来了( 二 ) _小知识

品玩向淘宝官方求证过，长辈模式的确在货品侧也进行了适老化改造。
更为重要的是，为了更为彻底得解决老年用户的输入及搜索难题，从9月末开始，淘宝长辈模式中的语音助手功能开始逐步升级为智能助手淘小宝。老年用户可以通过与淘小宝语音对话来搜索商品和召唤人工客服等，这也在搜索功能适老化的基础上，再次降低了老年用户搜索购物的难度。淘宝方面介绍，在天猫双11期间，淘小宝也会定期为老年用户语音介绍活动规则与福利。
不过，据淘宝官方透露，淘小宝功能目前也处于灰度测试阶段，只有部分用户可以使用，后续将依据反馈向所有用户开放。
适老化已成行业大势所趋在此之前，已经有不少主流APP加入适老化大军。事实上，自2020年12月25日工信部宣布，将展开为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”开始，各大互联网平台便相继推出了为老年人量身定制的无障碍改造版App 。
独立版本的APP成为部分厂商的选择。诸如百度为老年用户单独推出了大字版App，其在放大了图片与文字的同时，也增加了语音搜索、陪伴电台等适老化功能与内容。酷狗音乐则推出了大字版App，并将听歌推荐栏目被设计成了调色盘模式，颜色鲜明且标题简洁，方便老年用户查看使用。

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然而，部分厂商也在探索中发现了一个问题：为老年用户打造独立版本的App，可能会无形中将老年用户与其他用户群体隔绝开来，并不能满足很多老年用户希冀与年轻人一样无障碍上网的需求；另一方面，老年版独立App存在一定的维护成本，多数主端产品的版本更新非常快，这给老年版App的技术更新提出了不低的要求，久而久之可能会影响老年用户的使用体验。
像淘宝这样，在自身APP基础上提供老年模式切换功能，并重点在内容层面向老年用户倾斜，成为独立APP外的另一种重要思路。
然而，即便未来可以解决当前的问题，互联网的全面适老化依旧可能会面临更多新问题。显然，让老年用户全面实现数字化生活也并非易事。
行业人士指出，从用户端的适老化改造来看，各家虽然都试图从界面设计、产品功能，以及平台内容上做出符合老年用户的调整，但由于新兴行业发展时间较短、对老年群体认知有限等原因，很多适老化改造仍缺少连贯性和灵活性，除了头部平台的大力度调整外，多数产品的改造仍流于形式。
而从改造难度来看，超级App的适老化要比垂直领域产品的适老化难得多。
例如淘宝长辈版的适老化改造，由于其平台信息结构的复杂多元，产品方能控制的核心节点反而比其他App少了很多。把淘宝App的结构拆开来看，其底部有“首页”、“逛逛”、“消息”、“购物车”，以及“我的淘宝”五个Tab页面，仅“首页”之中就涉及了包括签到、会员码、文字搜索、拍照搜索和天猫新品等27个板块入口。
淘宝APP开发人员告诉品玩，仅淘宝的下单页面便涉及了几百个模版，每个模版都需要为适老改造单独做调配，且改造不只是完成字体与图片的放大，而是将“发现商品—进入详情页面—浏览具体信息—下单支付—物流追踪—收货及售后”的整个购物链路都根据老年用户的使用习惯及消费心理，进行大量的信息简化和重构工作，其中无论是完成链路改造，还是测试回归的人力与资源成本都非常高。
除此之外，淘宝App里的大量店铺都是自营商家，他们也是平台的主要内容提供者，这也意味着淘宝的适老化并不能完全通过产品方得以实现，产品方能改变的只是顶部、底部，以及评论区的展现形式与视觉效果，而商品内容中的图片与文字都由商家自主上传，也是详情页中占比最大的部分。
换句话说，互联网的适老化改造由平台方迈出了第一步，更为深入且具体的变革需要个体商家、内容创造者，甚至是普通用户配合来共同完善。
不仅如此，在功能实现之外，一个更为核心的问题在于，互联网公司要想真正做好适老化，可能需要更上一层，即学会并善于与老年用户沟通，这可能才是适老化赛道真正的核心竞争力。
随着人口老龄化的加剧，互联网老年用户的比例也快速递增，据相关数据显示，截至2021年6月，中国10.11亿网民中60岁及以上用户群体占比为12.2%，老年网民达到了1.23亿人，与一年前的0.97亿人相比增加了约2600万人。但这部分群体并不像年轻人一样善于表达，他们甚至不知道自己对数字化生活的需求是什么，这也对互联网产品提出了更高的要求。