留存率和复购率都更高留存率和复购率的区别( 四 ) _小知识

如果一个母婴类产品用户线下了解到母婴冰箱的产品并产生了初步购买意向，那么无论她从微信系的公众号、朋友圈、视频号还是搜一搜的全渠道任一途径，都可以与相关产品企业直接发起沟通。

而“AI机器人+知识库+知识图谱，语音识别，语义理解， OCR（文字识别）”等人工智能相关技术的运用，则可以在获客后通过需求优先级为用户提供定制化服务。

还是用母婴用户为例，在与企业达成联系后，往往其需求会被拆解划分，由人工智能解决的同时划分需求的难度与重要性，从而判别是否需要启动人工客服，这种人机协同就大大节省了人力成本。

同时，也有利于预判性地为客户提供售后服务，例如一件安装、使用操作注意、母婴食品保鲜朋友圈推送等，从而大幅提高用户需求达成的满意度。

同时，其也有利于预判性地为客户提供售后服务，例如一件安装、使用操作注意、母婴食品保鲜朋友圈推送等，从而大幅提高了用户需求达成的满意度。

以技术做引擎之后，紧接着腾讯企点给出的思路就是通过数据来驱动客户的高增长。

数据的重要性，在于它对于用户体验的精准预判和消费者消费行为下所产生数据的迭代复盘。而这种复盘及消费者画像的精准塑造可以帮助企业更好的了解消费者，从而提供更具备定制化的服务。

可以说，数字化也是一种业务，是企业能否更好的了解客户并对其提供定制化服务的一种能力。

技术是一种企业业务能力、数字化是一种企业业务能力、服务更是企业的一种业务能力，这也符合腾讯企点多提出的业务赋能企业的大战略。

当全面数字化达到一定程度，企业通过业务中台强大的定制扩展能力，敏捷支撑前端业务的快速迭代创新，就可以达成营销自动化引擎、服务自动化引擎、交易自动化引擎，让大规模定制、个性化服务成为可能。

再看一下“双涡轮”中CX（客户体验）的角色。

CX（客户体验）：由“伙伴协同”、“生态互联”实现产业智连一体化，为用户服务体验升级提供杠杆和加成，从而实现服务营销一体化，提升“精准获客”、“留存转化”、和“服务体验”（笔记侠注：此处内容来源为引用腾讯企点官方定义）。

CX（客户体验）顾名思义就是C端客户（即用户）的体验感，暂且称之为外修力。而其在“无限体验增长的双涡轮模型”中最大的作用，就是通过服务营销一体化的实现来给予BX（企业体验）及时性的反馈，从而促进内外驱动的一个循环。

这就相当于在母婴用户在咨询购买母婴冰箱的同时，由于对用户的洞察反馈，企业便通过BX（企业体验）的系列操作来为该用户户推介母婴洗衣机，从而达成复购、增购。

另外，有数据显示，解决一个现存的明显问题，能够使得用户忠诚度提高20-50% ，但仅有10%左右的用户会主动向企业抱怨或投诉。

企业通过数字化，做到实时监测与收集体验数据并反馈，就能最大化解决用户的问题。

企业体验驱动客户体验，客户体验同时反馈企业体验，从而形成企业基于数字化体验经济的无限增长螺旋上升。其可操作性的关键，除了对于体验经济公式的洞察，少不了企业数字化这一大要素前提。

5G时代到来，人工智能等新科技发展加快向前。在企业数字化转型的风口期， SaaS（软件即服务，是基于云计算的具体应用场）服务越来越成为企业提供服务的标配。

企业如何借助企业SaaS服务脱颖而出，企业SaaS服务的发展又如何进行自我提炼，关键就在于其数字化渠道资源链条的搭建是否有竞争力。

三、新科技壁垒在弱化，全渠道搭建成增长新亮点

1.什么是SaaS？

谈到企业数字化转型，不可避免的都会谈到SaaS 。

留存率和复购率都更高 留存率和复购率的区别( 四 )

留存率和复购率都更高留存率和复购率的区别( 四 )