过去一年迭代一次 ， 现在一年迭代五次 ， 对市场的认识、对用户的理解就完全是两个物种了 。
产业最终是用户来选择的 ， 谁能把用户服务得更好 ， 用户就是谁的 。增长 ， 除了供给侧效率提升外 ， 也有用户需求的改变 。
很多行业 ， 由于供应链的复杂性 ， 以及市场信息的不透明性 ， 同时产业链上下游存在很多数字化改革良莠不齐的中小型企业 ， 这些都促使用户的采购效率难以提高 。
产业生态的前端想要实现数字一体化 ， 路阻且艰 。
二、一个数学公式 ， 玩转存量时代的体验经济
体验好坏 ， 直接影响企业增长 。发现问题所在 ， 并提出解决方案 ， 就是企业增长的机会 。
流量见顶、体验先行的时代 ， 不论是从解决企业存量痛点来看 ， 还是用户个性化体验的需求来看 ， 用户的体验都是取胜核心 。
而数据则是协助取胜的最大驱动力 。因此 ， 能适应体验经济 ， 同时帮助企业实现无限增长的关键就在于：找到以用户为中心的数字化增长方法论 。
腾讯企点与埃森哲联合 ， 根据不同行业的经验智慧总结出来的以数据驱动的“无限体验增长的双涡轮模型” ， 可以看到为每个用户提供全生命周期以及全链路服务的可能性 。
腾讯企点根据对体验经济新趋势的洞察 ， 将体验分解为三个层次：
体验= BX企业体验+CX客户体验（营销体验+销售体验+服务体验）+PX伙伴体验 。
文章插图
（图片来源腾讯企点 ， 版权归腾讯企点所有）
企业体验是指企业内部的整体服务能力 ， 客户体验面向客户 ， 伙伴体验是指围绕企业的生态伙伴服务能力 。
企业对外的客户体验及伙伴体验是相互的 ， 因为客户体验旨在实现客户全渠道服务营销一体化体验 ， 伙伴体验旨在实现伙伴全链路产业智连一体化体验 。
也就是 ， 体验是一个全面而系统的工程 ， 需要升维思考 ， 包容更多的力量 。
腾讯企点在无限体验增长模型中给出的“双涡轮”就分别是“BX（企业体验）”和“CX（客户体验）” ， 两者相互促进 ， 共同作用 。
文章插图
（图片来源腾讯企点 ， 版权归腾讯企点所有）
首先我们来看一下BX（企业体验）的作用 。
比如品牌、营销、产品设计、售后服务、线下门店零售等 ， 这里面有一些人已经开始互相有交集了 ， 他们必须整合在一起创造更有利的价值 。
因此 ， 这些人要打通 ， 提升企业体验 。
在企业里 ， 第一批为企业产品和服务买单的 ， 是企业的员工 。如果员工都不开心的话 ， 他们是不能做出好服务的 。
所以做好体验 ， 一方面是考虑到用户 ， 一方面是考虑到提供服务的人 。
以用户体验为中心视角 ， 一个企业只有上下贯通、左右拉通之后 ， 才能真正形成好的战略、好的规划、好的执行 。
《体验思维》黄峰就曾指出 ， 很多企业最大的问题是内部协调性太差 ， 做很多动作都会变形 ， 所以要尽可能把所有部门拉通 ， 提升效率 。
数字化转型是干什么的呢？数字化转型是个内部视角 ， 是帮助企业系统性地提升服务用户能力的 。
腾讯企点定义的BX（企业体验） ， 是由业务赋能、数据驱动、技术引擎三大方面来实现企业数智运营的一体化（笔记侠注：此处内容来源为引用腾讯企点官方定义） 。
BX（企业体验）是一种从数字和技术赋能企业的一种内驱动力 。
首先以技术做增长引擎 ， 通过微信、QQ、群、官网、APP、小程序、云呼叫中心、IoT等数字化渠道让企业和客户实现全面数字化互联 ， 从而达成及时获客、即刻解决 。
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