「大河汽车」全国首家吉利新形象体验中心落户长沙合嘉( 二 ) □大河报·大河客户端记者祁驿“顾客是

服务更贴心：一盒糖果也能打动你的心
长沙合嘉为小朋友们打造的“吉乐园”
在服务行业有句话：“服务无小事，细节见真章” ，在探店期间，长沙合嘉在服务方面的一个个小细节不断给了采访人员惊喜，也让采访人员感受到了该店“视客户如上帝”的真诚态度。
一楼休息区，长沙合嘉特别为小朋友们设置了“吉乐园”游乐区，负责采购“吉乐园”玩具和物料的同事也是一位宝妈，为了让用户安心，所有玩具均为乐高品牌玩具，无毒无味。均符合儿童家具新国家标准。采访人员还发现， “吉乐园”内所有家具、墙面和地垫均采用软质材料进行包覆，还配有监控，最大程度给予小朋友们安全和呵护。

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向上书吧一角
在二楼客休区，长沙合嘉贴心准备了“向上书吧” ，不仅有男士喜爱的励志类书籍和女士钟爱的《时尚芭莎》等杂志，还有各类可口零食、饮料免费供应。 “我们的手冲咖啡项目也即将上线。 ”吴洁告诉采访人员，为让客户有更好的进店体验，一楼洽谈区、客户休息区和二楼“向上书吧”等区域都放置了“小秘密” 。她笑着说，这些小秘密就是店内精心布置的鲜花和干花。每一朵花都是店内伙伴精心挑选插制。为此，包括她在内的小姐姐们还特意学习了插花技能。

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赏心悦目的零食盒
采访人员无意打开休息区的零食盒时惊喜的发现，里面整齐地摆放着话梅糖、大白兔、薄荷糖和水果硬糖等各种糖果。吴总傲娇地说：“这也是我们提升客户满意度的一个小秘密，糖果的种类选择考虑到了从小朋友到老人的全年龄段，力求做到人人都能品尝到自己喜欢的。 ”

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客服小姐姐亲手制作的精美甜品
最值得一提的是，采访期间，一位员工骄傲地说：“我们店日常的甜品和糕点都是自制的。 ”据她介绍，这位心灵手巧的小姐姐来自客服部。为了能让用户吃上放心又美味的甜品，她主动报名学习了烘焙，每周末都会为大家精心准备各种美食。
【「大河汽车」全国首家吉利新形象体验中心落户长沙合嘉】售后更安心：人均8年维修经验团队为爱车保驾护航

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长沙合嘉共有18个工位，极大程度减少客户等候的时间
“我们售后团队的经验是比较丰富的，人均修车时间超过8年。 ”在长沙合嘉售后车间参观时，有着13年维修经验的技术总监“杨工”面对采访人员时显得有些腼腆，他告诉采访人员，长沙合嘉售后车间共有包括PDI工位、新能源工位、机修工位等在内的18个工位，集机修、钣喷于一体。售后车间为现代化可视透明车间，用户可通过宽大的落地玻璃窗和无死角探头，在客休区即可查看爱车的保养及维修情况，免去了噪音和风险困扰。
特设两个新能源工位
值得一提的是，作为新标准形象店，采访人员发现该店还有两个新能源工位。 “杨工”告诉采访人员，吉利汽车目前有燃油、混合动力和纯电动三种车型，相比传统吉利4S店，长沙合嘉新能源工位能更好的服务新能源车型。他告诉采访人员，和传统燃油车不同，新能源汽车增加了电池、电机等部件，因此维修技术和维修工具都有本质上的区别。工位加以区分，可以更好的做到“专车专用” ，给客户更高效专业的服务。
在为客户车辆提供专业贴心服务的同时，长沙合嘉对车间工人的身体健康和自然环境也提供了高标准保障。据“杨工”介绍，其打磨工位配有水循环过滤降尘系统，可以将钣金时研磨的腻子粉和油漆粉末等粉尘通过过滤水进行降尘；喷漆工位则配有UV光氧有机废气净化器，有效过滤了有害气体，避免了喷漆工人和自然环境受到伤害。