「大河汽车」全国首家吉利新形象体验中心落户长沙合嘉 □大河报·大河客户端记者祁驿“顾客是

□大河报·大河客户端采访人员祁驿
“顾客是上帝”这句营销界的金科玉律是放之四海而皆准的服务准则，但落到实处却有着千差万别。中国乘联会发布数据显示， 2018-2019年，中国汽车市场结束了长达11年的连续高增长期， 2018年产销量同比下降4.2%和2.8% ， 2019年产销同比下降7.5%和8.2% ，虽然体量依然是全球第一，但这脚急刹车踩得有些猝不及防，甚至有不少专家定调：“中国车市寒冬已经到来” 。
在这样的大环境下，产品竞争进入白热化阶段，如何在众多车企中脱颖而出就成为了整个行业的思考。根据吉利汽车2019年财报显示，全年营收974亿元，净利润82.6亿元，汽车总销量为136.2万辆，与2018年基本持平，并且已连续3年成为中国品牌第一。在汽车行业整体呈下滑趋势能够逆流而上，本身就是一种进步。更值得一提的是，吉利今年1-2月份，其市占率达7.3% ，为历史最高水平。在吉利品牌销售公司总经理宋军看来， “服务”就是吉利致胜的法宝之一。
近日，采访人员走访了位于长沙市天心区雀园东路与刘家冲路交汇处的长沙合嘉吉利4S店（以下简称“长沙合嘉”），作为全国首家吉利新形象试点，该店从硬件装修到软件服务都给采访人员耳目一新的感觉，也让采访人员从侧面了解到吉利品牌能够逆势上扬背后的点滴奥秘。
体验更好：全国首家吉利新形象体验中心
据长沙合嘉总经理吴洁介绍，吉利汽车坚持打造共生共赢的渠道生态，遵循“注重生态、合理布局、良性竞争、优胜劣汰”的渠道发展原则，重视对渠道的经营和培育，注重经销商整体实力和盈利性的提升，实施一标双网、双网共进、注重生态、保持高质量发展的方针政策。随着吉利的产品和用户群体越来越年轻化、用户进店体验感知也越发重要。吉利汽车着力推动3.0渠道标准建设和形象提升工作，实现与精品车品质相互辉映的硬件水准，长沙合嘉正是在这样的大背景下应运而生。

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定位更年轻：北欧风格与国际接轨
长沙合嘉由深耕吉利汽车十余年的湖南L网冠军店——长沙合致投资新建。走进长沙合嘉，扑面而来的第一印象就是清爽， “清”是因为该店的装修色调整体呈现冷色调。展厅地面采用了浅灰色亚光仿古砖，结合黑色背景+白色方通的吊顶，简约、素雅的装修风格让展车显得尤为瞩目。墙面用料也尽善尽美，采用灰色墙布进行包覆。配合北欧风格休闲家具，让店内各区域温馨舒适，清爽怡人。

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吴总告诉采访人员，随着消费升级和用户群体年轻化，消费者越来越注重“场景感”和“体验感” ，从最初的感官体验已上升至情感体验、思考体验和行动体验上来。形象全面品质升级，正是用现代化、年轻化的高标准，展示媲美合资品牌的产品力和服务水平，为用户提供与吉利精品车时代相匹配的高品质服务，用具代入感的家庭生活式的精细化场景，拉近互动沟通距离，刺激消费触点。

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采访人员也注意到，在展厅内，一辆吉利icon展车放置在碳纤维饰板的展台上，其背后还有“欢迎来到icon时空舱”字样的背板。吴洁表示，后期各个车型将按不同的产品调性进行展台布置，打造不同的场景，让消费者有更好的沉浸式体验。