随着移动互联网时代的到来,人们打电话少了,上网多了,不少用户都有这样的感受:一不留神,套餐流量就用完了,常常变成“流量月光族”,有时候甚至还怀疑是不是电信公司乱收流量费 。
有数据表明,手机流量费用争议已成为通信企业名列前茅的热点服务问题 。那么,流量消费中有哪些“陷阱”呢?
近日,一名中国电信10000号的客服代表揭秘了手机流量消费中的十大漏洞 。
手机流量十大漏洞案例揭秘:你中招了吗
黄祯光
案例一:手机作热点,一早蒸发3个G
2016年清明节上午,南宁的电信用户叶女士与家人去扫墓,上小学五年级的儿子觉得无聊,吵着玩手机,叶女士就将手机给了儿子 。
中午,叶女士从儿子手中拿回自己的手机时,发现手机收到10001发来的好几条流量消费提醒短信 。仔细一看,仅仅3个小时,手机就耗掉了近3个G的流量 。叶女士傻眼了,致电10000号了解原因,10000号让她详细询问他儿子,具体作了什么操作 。原来,她儿子打开了手机WiFi热点,作为ipad平板电脑的上网连接,与年龄相仿的表姐一起用平板电脑看视频 。
本月还剩下25天,可套餐流量只剩下不足1个G了 。这对于从事旅游行业、上网联系很多的叶女士,真是被儿子气着了 。
(客服代表揭秘:通过电脑和平板电脑上网看到的图片和视频,并不是像手机上网那样被压缩过,手机用作手提电脑、平板电脑等终端的热点接入时,最好仅限于应急处理普通文件和少量图片使用,看视频、玩游戏都会造成大流量耗损 。使用完后,要立刻取消热点设置,防止曾经连接过的手提电脑、平板电脑在打开后造成自动连接 。现在,电信公司推出有适合节假日使用的大流量包产品,用户遇到使用大流量的情况,可编辑短信“流量包”发送到10001选择订购所需的流量包产品,或致电10000号查询及办理 。)
案例二:换手机狂下载,流量跑惹误会
为了享受到套餐的优惠,很多家庭办理了电信资费套餐,看电视、上网、手机全套服务,手机还能最多1主(卡)4副(卡),5部手机共享流量、话费时长 。
南宁用户董先生一家就是这样的套餐,手机是1主2副,先生使用主卡,副卡分别给太太和外甥使用 。今年2月初的几天,董先生每天早上都收到流量消费提示短信,每天都消耗流量300多兆,远超出平常正常值 。董先生第一天收到短信后,马上提醒回老家没有WiFi使用的妻子控制上网 。可是,随后两天依然如故 。董先生埋怨妻子,妻子觉得很委屈,说自己已很注意了 。正在这时,董先生碰到外甥,讲了流量的事 。外甥一听,赶紧道歉,说是自己家的光猫这几天坏了,WiFi用不了,而自己正好换手机,重新装了很多应用,流量都是他用的 。
(客服代表揭秘:现在的手机应用,一般是几兆,但是很多也在几十兆,甚至一、两百兆,用户在换新手机或恢复手机原厂设置后,最好在WiFi条件下进行照片、通讯录、短信等导出导入和应用的安装 。另外,现在的很多手机已具备流量使用情况显示功能;没有这一功能的,可以安装流量监控软件,如欢go电信营业厅app、腾讯手机管家等 。这样,用户就能清楚地掌握每日流量使用情况 。同时,也可以编辑短信“109”到10001,查询手机主套餐和各流量包消费情况 。)
案例三:使用WiFi上网,流量居然耗尽
南宁某高校学生小秦,放假期间在家连WiFi玩手游,打一局下来发现收到短信提醒流量为零,为此感到非常疑惑:为什么已经连接了WiFi还会扣除流量,并致电10000号进行咨询 。
经提示用户检查后发现,在连接WiFi上网的同时,小秦并没有关闭移动数据功能,在WiFi信号不稳定时手机自动切换到移动数据网络 。
(客服代表揭秘:用户使用WiFi上网,不会产生移动数据流量收费 。但下列原因仍会产生移动数据流量消费: 一是手机WiFi功能和移动数据功能同时开启,当WiFi信号不稳定时,手机会自动切换到移动数据网络;二是公共免费WiFi账号有一定的使用时间限制,过了有效时间,在移动数据功能开启时,手机会自动切换到移动数据网络;三是由于设置操作等问题,导致手机事实上未接入WiFi上网,而使用移动数据方式上网 。建议用户在使用WiFi网络时,关闭移动数据流量开关 。)
【手机流量十大漏洞案例揭秘 手机流量漏洞】案例四:晒照片发视频,国漫费吓死“宝宝”
龙先生去马尔代夫旅游,他知道那里的国际通信漫游费和流量费很贵,心里也有一定准备,落地时也收到了资费标准提醒,期间还因为被提醒而充值交了一次费用,运营商还因为用户消费费用偏高而致电询问 。但是,当他回到国内看到账单时,高额费用还是远远超过他的预期,特别是对200M上网流量,认为没有用那么多 。
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