案例九：明明不上网 流量偷偷跑
王先生发现近几天，手机只是用来接打电话，并未打开手机的任何软件，但是却发现套餐的剩余流量每天在减少，对此他非常疑惑，并致电10000号咨询 。
经10000号客服代表查询，并与用户沟通得知，在此期间王先生的微信、新闻软件、QQ音乐等程序并未在后台关闭，每次都是在使用程序后，直接点击HOME键退出到了桌面，导致程序在手机的后台依旧连接网络传输数据，所以产生了流量 。
（客服代表揭秘：智能手机如不在后台关闭程序，软件则会在后台继续运行，所以仍会产生流量 。建议用户使用手机的软件后，不要直接点击HOME键回到桌面，而是按钮关闭程序 。若程序无退出功能，可进入手机系统后台强行关闭程序 。另外，应养成不需要使用网络时关闭手机数据流量开关的习惯 。）
案例十：头晚开心玩手游 流量用完不提醒
大学生小明和舍友二人喜欢玩游戏，在学校宿舍23:00断网后，使用10元1G闲时流量包上网，第二天早上8点多却收到短信提醒告知闲时流量包剩余0MB了 。为此感到非常疑惑：昨晚玩手游的时候没有提醒流量用超，平时却久不久就会收到短信提醒，为此致电10000号进行咨询 。
经核查用户上网时间段在凌晨，中国电信为避免打扰用户正常休息，将夜间00：00－8：00设为免打扰时段，虽然当时流量超阀值已经触发系统提醒信息，但提醒短信延迟至8：05才发送 。
（客服代表揭秘：套餐流量的使用量达到60%、80%、100%、200%时发送短信提醒 。其中，80%、100%两档为默认提醒；60%、200%需用户主动申请开通 。定向流量包会触发单独的阀值提醒 。每月1-2日计费出账期间，计费系统接口关闭，期间不触发阀值提醒；每天00：00－8：00为免扰时段，不发送提醒，过免打扰时段后才发送 。夜间查询流量可下载欢GO电信营业厅客户端或关注微信公众号“广西电信” 。流量无法实时查询，一般延时1小时-2小时，应在关闭上网数据开关1小时后再进行查询 。）

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