#梯子约读#以点带面：将银行业务与信息传递情景化
_本文原题：以点带面：将银行业务与信息传递情景化
今天大多数银行的营销部门已经完全与现实情况脱节了 ， 他们的技能不匹配 ， 方法不正确 ， 人员也不理想 。 营销部门需要立刻彻底重组 。
如今 ， 广告人仍然把媒体和互动当作两个完全独立的广告市场；营销人员仍在把线上和线下渠道分开看待 。 过去10年里 ， 广告支出大幅度增长的只有在线和移动领域 ， 所有传统市场的广告支出都出现了两位数的下降 。
2008年 ， 互联网超越了电视以外的所有媒体 ， 成为人们获取国内与国际新闻的主要渠道 ， 传统媒体因此大受冲击 。
过去10年里 ， 有线电视和卫星里电视的免费内容一直在减少；但最近几年我们同时也发现 ， 有线电视本身也开始减少 。 这主要是因为我们的收看方式出现了变化:越来越多的观众转向了定制内容的收看模式 。
文章图片
广告将转入数字渠道 ， 这一点毫无疑问 。 传统媒体正在被网络取代 。 能够连接网络并允许用户定制和下载内容的电视 ， 进一步减少了电视广告的机会 。
报纸、图书和杂志正在转向手机和平板等电子阅读设备 ， 在一个可以通过Pandora或Spotify等服务随时随地下载音乐的时代 ， 广播已经愈发无关紧要了 。
“数码一族”以及Y世代的年轻人更喜欢使用网络 ， 他们消费、接触信息和娱乐的方式也正在发生变化 。 他们不会觉得电视和报纸是传统的消息渠道 ， 他们觉得浏览器和移动设备才是“传统”媒体 。 他们不会考虑线上和线下的问题 ， 他们考虑的是内容、下载、媒体流、P2P、博客和各种网络 。
数码时代改变了社会 ， 每天被海量广播式信息轰炸的大众 ， 已经变成了主动搜索内容并寻求互动的个人 。
【#梯子约读#以点带面：将银行业务与信息传递情景化】从一定意义上来讲 ， 今天的大众媒体就是社交媒体 ， 无论是采访人员、消费者还是博主都可以发表自己的看法 。 在面对社交媒体时 ， 广告人经常试图用更多的广播式信息填满这些渠道 ， 好点的可能还会发布一些细分广告 。
然而 ， 以营销团队为主导的社交媒体策略忽略了重要的一点 ， 即社交媒体大部分时候都是直接面对消费者的——相比传统的广告平台 ， 社交媒体更像是客户服务成技术支持的平台 。 因此当广告人发出一条信息后 ， 消费者会认为认为这是一条针对他/她的个人信息 ， 而非“广告” 。
广告人必须注意自己的措施和传播方式 ， 千篇一律、毫无人情味的广播 ， 在这里是行不通的 。
文章图片
银行应该怎样玩转情景内容呢？
“情景感知”这个词来自普适运算 ， 指将原本处于静态的计算机系统与环境结合起来 ， 根据环境的不同来处理不同的事物 。 今天我们可以确定某个手机的地理位置 ， 从而找到某人的位置 。 我们还可以通过数据拼凑出环境信息 。 例如 ， 通过用户的手机搜索和签到信息 ， 以及手机的实时应用信息来确定他的位置 。
银行可以利用这些信息 ， 推测出潜在的业务机会 。 当然这需要他们对自己的客户非常了解 ， 比如 ， 银行需要知道客户经常光顾的商家和经常出现的地点 ， 才能为他提供相关的促销信息 。 银行可以从客户现有的信用卡使用数据中找出这些信息 ， 再与移动数据进行交叉检索 。
现在已经有很多新兴公司在利用情景数据分析和了解消费者 ， 再向消费者推出具有高度相关性的广告信息 。
此外 ， 将情景数据与以往的信用卡使用数据或消费数据进行交叉 ， 可以使银行内部的数据库变得非常有价值 。 抛开隐私问题不谈 ， 消费数据对营销来说绝对可以算得上是一座宝库 。