梯子约读▲为了你们能来，银行“网点”都变身了！，快看啊：快看啊

_本文原题：快看啊，为了你们能来，银行“网点”都变身了！
不难发现，为了留住客户，不少银行因此彻底改造了网点机构。但遗憾之处在于，客户行为的变化趋势是与之背道而驰的。
深究原因，在于越来越多的客户觉得网点无法提供直接的便利。客户希望银行功能能够无障碍、无缝化地呈现在自己面前。而现实是，在过去的30年里银行家不断地为与客户互动设置障碍，而非提供便利。产品非但没有变得简单，反而更加复杂化了。合规检查与文书工作本该轻松便捷，如今却越发繁重。
不要再把网点当作销售中心或交易中心。这是网点在过去取得成功的关键，但已不适用于当代。网点经常会出现以下几点错误：
√客户需要帮助，银行却一心想着促进销售。
√没有人为客户提供建议，除非这是销售流程中的一部分。
√以为复杂的银行产品就是好的产品。
要知道，将网点变成咖啡馆、瑜伽馆、媒体中心或苹果专卖店并不能让消费者涌回网点，客户只会为“价值”回头。你的网点机构有哪些核心价值？与本地的联系、顾问能力、解决问题的能力，这些都是你的核心价值。客户希望解决问题且一切从简。客户需要银行为他们的金融需求提供便利，或是为现金和信贷相关的重大问题提供帮助。网点越是以推荐和销售复杂的银行产品为中心，其策略、投入与经验理念就越是与现代消费者需求相背离。所以说，未来能在新的竞争环境中胜出的银行，也许恰好是那些反其道而行之的银行。
2020年之前，绝大部分消费者将不再需要银行柜台、不再需要顾问、不再需要复杂的产品，甚至不再需要可靠的金融伙伴。他们需要的只是银行功能。设法以最便捷的方式提供这些功能，网点的难也就迎刃而解了。

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我们必须重新考虑如今的网点还有哪些功能，才能正确评估21世纪零售银行网点所扮演的角色，大多数银行网点被设计成“一站式购物”的金融机构，客户走进去就能找到所有银行业务问题的答案，可以申请任何产品，可以执行任何交易。但在现实中这已经越来越难做到。
我们现在看到的最多是，网点的到访率和店内活动正在快速下滑；与网点有关的客户行为正在减少；客户不再将网点作为首选渠道，其中贷款产品尤其尤为突出；所有直接渠道的指标都显示客户行为在向这些渠道转移。
无论这些标准是否恰当、这些行为未来会不会发生逆转或趋于平衡，事实就是，网点在众多渠道中的角色正在快速发生变化。现在的问题是网点以后地位，以及有多少网点能“活下来” 。
基础心理学会对网点的存在提供一定的支撑。要理解网点的角色，就要了解消费者在选择经融服务商时对实体的依赖性。虽然大多数消费者越来越远离网点，但他们中也有很多人希望在有需要时能有个方便的去处。这不仅涉及了是否应该为了给消费者提供一定的心理安慰而保留实体，而且包括成本收益率的问题。
在考虑网点规划与布局时，需要将对于资金和认同能力有限的客户和资金充裕但时间紧张的客户分开考虑。同时，高净值客户因为时间宝贵越来越依赖直接渠道，这就使网点面对面的客户体验成了摆设。而低净值客户因为固守旧有的行为模式，对高科技渠道又不甚了解，所以更愿意去网点。因此，银行需要在削减低净值客户成本和吸引高净值客户之间达到平衡，还要摆脱花费不菲、充满惰性的网点机构。
有没有办法能在短期内改善网点表现，使网点和客户都受益？下面这些建议可以使你咋未来3到5年内提高网点的财务运营水平和服务水品：
【梯子约读▲为了你们能来，银行“网点”都变身了！，快看啊】√减少客户接待方面的阻力和障碍，降低复杂度。