「oppo手机」OPPO、vivo游戏监管现漏洞，未成年孩子瞒用家长手机充值数万元( 二 ) oppo手机|未成年|oppo

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▲“黑猫投诉”上类似案例的投诉内容
3月18日， OPPO上线了未成年人防沉迷游戏系统，使用OPPO手机的用户在游戏付费时都必须完成强制实名认证，谭女士发现，家中的孩子偷偷用大人的身份证进行OPPO游戏中心实名认证，并陆续充值5.2万元。
但谭女士认为这个认证就是‘瞎搞’ ，因为既不需要人脸识别，也不需要手持身份证拍照，只需要输入姓名和身份证号码就可以完成。
“现在信息泄露那么严重，别人只要知道姓名和身份证号码就可以完成实名认证”谭女士补充道， “还有网友家的小孩拿爷爷身份证做实名认证的” 。
AI人脸识别校对、手持身份证拍照等身份验证方式已在生活场景中普遍应用，但在这些游戏认证过程中为何无法实现？为此，《消费者报道》向OPPO和欢太公司都发送了采访函，但截稿前均未收到任何答复。
查阅近些年的新闻，会发现这类事情并不鲜见，而受最近的疫情影响，不少孩子在家上网课时要使用家长的移动设备，又有一波未成年人陷入了充值陷阱。据黑猫投诉、聚投诉等平台显示，近期关于广东天宸与vivo、欢太与OPPO的投诉累计已有上千条，内容多为“诱导未成年人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”等，涉及金额在几百至十几万不等。
VIVO、OPPO游戏监管受质疑
黑猫投诉平台近期发布的“315十大行业乱象”报告显示，商家普遍不会支持此类投诉诉求，认为账号是属于“家长”的，而且充值的时候也通过了密码验证，不存在所谓“误充值”的情况。目前双方的责任难以清晰界定，扯皮现象严重。
针对未成年人充值情况， vivo的在线客服对于未成年充值的问题有着整齐划一的答复：

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在举证方面，家长感觉困难重重，游戏运营商要求家长证明未成年人不在家长监督下充值，甚至需要监控录像来证明，而未成年人充值往往是背着家长或绕过监控进行的。
上文提到的谭女士，她先后联系了广东欢太科技有限公司和OPPO公司，提供了申请退款所需的各种材料，包括户口本、第一监护人手持身份证照、孩子身份证明、支付记录、游戏账号等。同时，对方还要求她提供孩子充值时的监控视频，她认为“不合理” 。

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▲oppo客服需要谭女士提供能证明小孩充值的视频
相比之下，刘小姐的退款申请之路还算顺利，在提交了多份证明资料后，她称自己已于3月27日等来了vivo的反馈，其中一款游戏因无法与商家协商，不能退款，另一款游戏受益方不是广东天宸，也不能退款，除去这两款游戏，可以退还充值金额的90% 。
“史上最严”的措施，怕了吗？
2019年11月，国家新闻出版署发出了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出六个方面的举措，第一条便规定自施行之日起2个月内，网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册，对未完成实名注册的用户停止提供游戏服务。选择游客体验的玩家无须实名注册，但体验模式不超过1小时，不能充值和付费消费。
该通知同时还详细规定了同一网游企业提供的付费服务， 8周岁以上未满16岁的未成年用户单次充值金额不得超50元，每月充值金额累计不得超200元；16周岁以上的未成年用户单次充值金额不得超100元，每月充值金额累计不得超400元。