「oppo手机」OPPO、vivo游戏监管现漏洞,未成年孩子瞒用家长手机充值数万元( 二 )
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▲“黑猫投诉”上类似案例的投诉内容
3月18日 , OPPO上线了未成年人防沉迷游戏系统 , 使用OPPO手机的用户在游戏付费时都必须完成强制实名认证 , 谭女士发现 , 家中的孩子偷偷用大人的身份证进行OPPO游戏中心实名认证 , 并陆续充值5.2万元 。
但谭女士认为这个认证就是‘瞎搞’ , 因为既不需要人脸识别 , 也不需要手持身份证拍照 , 只需要输入姓名和身份证号码就可以完成 。
“现在信息泄露那么严重 , 别人只要知道姓名和身份证号码就可以完成实名认证”谭女士补充道 , “还有网友家的小孩拿爷爷身份证做实名认证的” 。
AI人脸识别校对、手持身份证拍照等身份验证方式已在生活场景中普遍应用 , 但在这些游戏认证过程中为何无法实现?为此 , 《消费者报道》向OPPO和欢太公司都发送了采访函 , 但截稿前均未收到任何答复 。
查阅近些年的新闻 , 会发现这类事情并不鲜见 , 而受最近的疫情影响 , 不少孩子在家上网课时要使用家长的移动设备 , 又有一波未成年人陷入了充值陷阱 。 据黑猫投诉、聚投诉等平台显示 , 近期关于广东天宸与vivo、欢太与OPPO的投诉累计已有上千条 , 内容多为“诱导未成年人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”等 , 涉及金额在几百至十几万不等 。
VIVO、OPPO游戏监管受质疑
黑猫投诉平台近期发布的“315十大行业乱象”报告显示 , 商家普遍不会支持此类投诉诉求 , 认为账号是属于“家长”的 , 而且充值的时候也通过了密码验证 , 不存在所谓“误充值”的情况 。 目前双方的责任难以清晰界定 , 扯皮现象严重 。
针对未成年人充值情况 , vivo的在线客服对于未成年充值的问题有着整齐划一的答复:
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在举证方面 , 家长感觉困难重重 , 游戏运营商要求家长证明未成年人不在家长监督下充值 , 甚至需要监控录像来证明 , 而未成年人充值往往是背着家长或绕过监控进行的 。
上文提到的谭女士 , 她先后联系了广东欢太科技有限公司和OPPO公司 , 提供了申请退款所需的各种材料 , 包括户口本、第一监护人手持身份证照、孩子身份证明、支付记录、游戏账号等 。 同时 , 对方还要求她提供孩子充值时的监控视频 , 她认为“不合理” 。
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▲oppo客服需要谭女士提供能证明小孩充值的视频
相比之下 , 刘小姐的退款申请之路还算顺利 , 在提交了多份证明资料后 , 她称自己已于3月27日等来了vivo的反馈 , 其中一款游戏因无法与商家协商 , 不能退款 , 另一款游戏受益方不是广东天宸 , 也不能退款 , 除去这两款游戏 , 可以退还充值金额的90% 。
“史上最严”的措施 , 怕了吗?
2019年11月 , 国家新闻出版署发出了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 , 提出六个方面的举措 , 第一条便规定自施行之日起2个月内 , 网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册 , 对未完成实名注册的用户停止提供游戏服务 。 选择游客体验的玩家无须实名注册 , 但体验模式不超过1小时 , 不能充值和付费消费 。
该通知同时还详细规定了同一网游企业提供的付费服务 , 8周岁以上未满16岁的未成年用户单次充值金额不得超50元 , 每月充值金额累计不得超200元;16周岁以上的未成年用户单次充值金额不得超100元 , 每月充值金额累计不得超400元 。
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