【历史故事】如何激励团队进行内部沟通，让正能量辐射到团队里面的每一个人( 二 )

下面以酒店为例讲讲如何处理团队之间的关系。
在酒店通常有这么几个部门，前厅、客房、浴区、餐厅等，几个部门之间分别独立又相互关联，员工也经常因为薪资而发生矛盾冲突，影响到部门与部门之间的和谐。比如前厅员工的薪资提成主要来源于推销贵宾卡（会员卡），而客房员工（楼层服务员）的提成主要来源于推销出的商品与服务。
但是问题就在于“客人是会走动的” ，所以客房部的人会跟随客人来到大厅推销贵宾卡，前厅人会跑到房间推销贵宾卡，也有出现这个部门员工说服了客人掏腰包，但另一部门员工却拿到了提成单。另外，浴区和餐厅服务员的薪资提成一般较少，不是他们没能力或不努力，是因为他们没有机会。
所以关于部门与部门员工之间薪资激励也是个难题，很难将碗端平，却又迫切需要端平。这就需要把各部门薪资激励的制度协调与细化，而对于很少有机会拿提成的部门员工，可设置本部门的薪资激励。总之，一句话：想办法将薪资激励的水碗端平。
其实，要想将薪酬激励的水碗端平，不是一件容易的事情，酒店管理者除了自我思考，借鉴其他酒店经验外，更多的时候要多与员工沟通，多听听员工的心声和意见，毕竟薪酬激励既是为了酒店利益，也是为了员工利益。酒店在无法给员工加薪的时候，就把薪酬激励的水碗端平，让员工在一个相对公平的薪资待遇下工作。
四、激发落后团队的关键在于下面三点。

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（1）激发人积极性的因素。
建议机制中的现金奖励是建立在激发人的积极性的一种过时的想法上——钱！仅仅为了钱，人们是没有积极性的。实际上，内在因素比一小笔现金更能激发高度的积极性。因为内在因素对做好工作、对自主确定计划、直接参与决策、解决问题和接受有关工作效率的反馈信息都具有决定性的作用。
（2）解决反抗与抵制倾向。
团队成员对官派领导人的影响和指导持反抗或抵制倾向，是团队发展期的一种自然现象。团队领导等其他起领导作用的任何人都应明白这一点。克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论将来如何发展团队成员与团队领导的职责和责任上。
一个团队的存在不能没有强有力的领导和支持。团队工作机制在许多方面与传统管理设想和实践都是背道而驰的，缺少领导人的支持和负责对这个团队来说就是在做死亡之吻。一个缺少基本技能（例如，召集有效的会议、进行决策、解决问题和提出并接受反馈信息）的团队就容易陷入困境。一个有良好基础但并不继续获取和使用新知识的团队也会遇到同样的问题，在将来也会陷入困境。