才上班几分钟就接到一个从湖北黄冈打来的手机号,对方带着某沿海城市的口音,加上背景声音非常嘈杂,基本已经确定这个电话有问题 。一开口就问我是不是某某,说我在某年某月某日在某网购平台购买了一款跨境产品(的确如此),然后说这个产品目前发现质量问题,需要召回,商家准备给我进行双倍的赔偿,让我提供QQ号,或者微信号,指导我操作退款 。
不过这个姑娘应该是一个新手,被我“没有QQ”“不常用微信”“不需要你电话告诉我怎么操作,我现在不方便”“我在平台买的不应该在由平台直接处理退款吗”这几个问题直接打蒙,然后就开始一直揪着我回复的不方便问我:您什么时间方便呢?我再给您打过来,协助您处理……OK,基本连逗一逗的兴趣都没了,直接回复了一句:妹纸呀,话术还没有背熟哦,现在人都学聪明了,你们也应该与时俱进了吧 。随即挂断电话 。
断掉电话之后,以防万一我还是去某平台购买那款产品的旗舰店客服问了一下,结果刚接入客服,里面就如下图一大段话,那基本也证实了我的判断 。其实就算不问,大学在客服中心实习过,以及在多个网购平台都有过退换货和其他海购经验的我,也基本能通过电话看出来,到底是诈骗还是确有其事 。正好上个月因为疫情,这个平台帮我处理过海关管控,产品无法入境退货的情况,官方客服处理很快,电话告知情况,确认订单号,回复同意退货,电话沟通就几分钟,第二天退款直接原路退回到我自己下单的账户上 。
【才上班几分钟就接到一个从湖北黄冈打来的手机号,对方带着某沿海城市的口音】所以出于我从工作之后就开始不知不觉吸引各种诈骗电话的经验,给大家几点判断和应对诈骗电话的技巧(个人经验,现在诈骗方式也是层出不穷,所以请结合实际情况参考)
首先,电话响起,基本标记了【骚扰】【疑似诈骗】的直接挂断拉黑 。其他手机号或者座机号,甚至看上去是一些银行短号等,只要未标记的建议接,这样既能避免正常电话的漏接,如果确实是诈骗电话,至少可以知道自己的什么信息被泄露了,大概从哪里泄露的,可以及时更改和投诉,保护自己不再受到二次骚扰 。
接电话有技巧:接起来询问全名,姓氏的,甚至连先生女士都没搞清楚的,很大可能都是骚扰或者诈骗,尤其是像网购平台很多人都不会留自己的真实名字,如果对方说是商家那也不可能知晓真实名字;然后主动回避自我介绍的,或者连自己是什么客服,什么平台都说不清楚的,也有很大的问题 。针对网购平台,基本商家会通过店铺的在线客服留言给你,而官网客服也不会通过私人手机号联系,务必注意 。且现在网购的大平台对于假货的打击力度都非常大,如果真的涉及到大面积货品出问题,绝不只是商家联系赔偿,一定会是平台官方发通告,再由客服联系客户协商召回处理 。
关于口音和普通话,这里不地图炮,但我自己接过无数诈骗电话的经验来看,如果是以客服名义联系,普通话标准是最基本的要求,如果真的对方带着浓重的口音,连普通话都说不清楚的,或者背景音太过嘈杂,一听就知道至少不是正规的平台的,那就需要留个心眼 。
然后是关于退款,赔偿,账号出现问题需要解绑解冻这类理由的电话,如果一来就开始询问身份证或者个人真实信息的很大可能就是诈骗;或者对方要求你通过线下的某些操作,不通过官网平台,特别热心要指导你,甚至在你推脱之后和你说情况紧急需要立刻处理,帮你“贴心”的找各种立马处理的其他方式(就像我上文提到的,我说没微信没QQ,仍然执着介绍还能通过网站指导我操作这样)这样的很大几率是有问题的 。因为说直白一点,官方客服每天的工作就是呼入呼出,数量质量都有指标,没有谁愿意花那么多时间耐心帮助引导你这一个客户,他的工作就是通知而已,其他问题要么转接要么留下你的电话让其他部门联系你,绝不可能主动要求协助你,并且半威胁半诱导客户,这样的客服是会被投诉的
如果实在不能确认的,例如很多骗子把来电伪装成黄页的保险公司或者银行的,也的确能说清楚你办理的相关业务,那也不要立刻相信,就把自己的信息全盘托出,就以现在在忙为借口,询问能否稍后联系,或者让对方留下联系方式,再打过去(这里注意一定要让对方留,一般有一些骗子提到留下方式就已经会露出马脚了,因为他们的电话设置呼入呼出显示号码也许都是不一样的,然后尽量不要直接让对方找个时间再主动打给你,因为没有意义,毕竟大鱼上钩,骗子是非常愿意花时间再骚扰你一次的)这里你可以在断掉电话之后,立马主动打到保险公司或者银行官方客服确认相关情况是否属实,因为很多时候骗子对于这些业务只知皮毛,就靠一张嘴忽悠,也许事实上正规处理的步骤和过程都是不一样的,所以遇上这样看上去紧急的时间也不要恐慌,在不确定的情况下一定主动致电官方客服询问,如果确认没有这样的情况,也能顺便借详细信息被泄露这点向官方进行投诉 。
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