才上班几分钟就接到一个从湖北黄冈打来的手机号，对方带着某沿海城市的口音 _小知识

才上班几分钟就接到一个从湖北黄冈打来的手机号，对方带着某沿海城市的口音，加上背景声音非常嘈杂，基本已经确定这个电话有问题。一开口就问我是不是某某，说我在某年某月某日在某网购平台购买了一款跨境产品（的确如此），然后说这个产品目前发现质量问题，需要召回，商家准备给我进行双倍的赔偿，让我提供QQ号，或者微信号，指导我操作退款。
不过这个姑娘应该是一个新手，被我“没有QQ”“不常用微信”“不需要你电话告诉我怎么操作，我现在不方便”“我在平台买的不应该在由平台直接处理退款吗”这几个问题直接打蒙，然后就开始一直揪着我回复的不方便问我：您什么时间方便呢？我再给您打过来，协助您处理……OK，基本连逗一逗的兴趣都没了，直接回复了一句：妹纸呀，话术还没有背熟哦，现在人都学聪明了，你们也应该与时俱进了吧。随即挂断电话。
断掉电话之后，以防万一我还是去某平台购买那款产品的旗舰店客服问了一下，结果刚接入客服，里面就如下图一大段话，那基本也证实了我的判断。其实就算不问，大学在客服中心实习过，以及在多个网购平台都有过退换货和其他海购经验的我，也基本能通过电话看出来，到底是诈骗还是确有其事。正好上个月因为疫情，这个平台帮我处理过海关管控，产品无法入境退货的情况，官方客服处理很快，电话告知情况，确认订单号，回复同意退货，电话沟通就几分钟，第二天退款直接原路退回到我自己下单的账户上。
【才上班几分钟就接到一个从湖北黄冈打来的手机号，对方带着某沿海城市的口音】所以出于我从工作之后就开始不知不觉吸引各种诈骗电话的经验，给大家几点判断和应对诈骗电话的技巧（个人经验，现在诈骗方式也是层出不穷，所以请结合实际情况参考）
首先，电话响起，基本标记了【骚扰】【疑似诈骗】的直接挂断拉黑。其他手机号或者座机号，甚至看上去是一些银行短号等，只要未标记的建议接，这样既能避免正常电话的漏接，如果确实是诈骗电话，至少可以知道自己的什么信息被泄露了，大概从哪里泄露的，可以及时更改和投诉，保护自己不再受到二次骚扰。
接电话有技巧：接起来询问全名，姓氏的，甚至连先生女士都没搞清楚的，很大可能都是骚扰或者诈骗，尤其是像网购平台很多人都不会留自己的真实名字，如果对方说是商家那也不可能知晓真实名字；然后主动回避自我介绍的，或者连自己是什么客服，什么平台都说不清楚的，也有很大的问题。针对网购平台，基本商家会通过店铺的在线客服留言给你，而官网客服也不会通过私人手机号联系，务必注意。且现在网购的大平台对于假货的打击力度都非常大，如果真的涉及到大面积货品出问题，绝不只是商家联系赔偿，一定会是平台官方发通告，再由客服联系客户协商召回处理。
关于口音和普通话，这里不地图炮，但我自己接过无数诈骗电话的经验来看，如果是以客服名义联系，普通话标准是最基本的要求，如果真的对方带着浓重的口音，连普通话都说不清楚的，或者背景音太过嘈杂，一听就知道至少不是正规的平台的，那就需要留个心眼。
然后是关于退款，赔偿，账号出现问题需要解绑解冻这类理由的电话，如果一来就开始询问身份证或者个人真实信息的很大可能就是诈骗；或者对方要求你通过线下的某些操作，不通过官网平台，特别热心要指导你，甚至在你推脱之后和你说情况紧急需要立刻处理，帮你“贴心”的找各种立马处理的其他方式（就像我上文提到的，我说没微信没QQ，仍然执着介绍还能通过网站指导我操作这样）这样的很大几率是有问题的。因为说直白一点，官方客服每天的工作就是呼入呼出，数量质量都有指标，没有谁愿意花那么多时间耐心帮助引导你这一个客户，他的工作就是通知而已，其他问题要么转接要么留下你的电话让其他部门联系你，绝不可能主动要求协助你，并且半威胁半诱导客户，这样的客服是会被投诉的
如果实在不能确认的，例如很多骗子把来电伪装成黄页的保险公司或者银行的，也的确能说清楚你办理的相关业务，那也不要立刻相信，就把自己的信息全盘托出，就以现在在忙为借口，询问能否稍后联系，或者让对方留下联系方式，再打过去（这里注意一定要让对方留，一般有一些骗子提到留下方式就已经会露出马脚了，因为他们的电话设置呼入呼出显示号码也许都是不一样的，然后尽量不要直接让对方找个时间再主动打给你，因为没有意义，毕竟大鱼上钩，骗子是非常愿意花时间再骚扰你一次的）这里你可以在断掉电话之后，立马主动打到保险公司或者银行官方客服确认相关情况是否属实，因为很多时候骗子对于这些业务只知皮毛，就靠一张嘴忽悠，也许事实上正规处理的步骤和过程都是不一样的，所以遇上这样看上去紧急的时间也不要恐慌，在不确定的情况下一定主动致电官方客服询问，如果确认没有这样的情况，也能顺便借详细信息被泄露这点向官方进行投诉。