得助智能客服如何将功能与企业业务进行深度融合？( 三 ) 针对语音场景

　　客服：通常退款时间都是15min到账，不同支付渠道几乎无差异

　　客服：请问还需要为您继续查询退款进度吗？

　　用户：要的

　　客服：为了您的信息安全请提供您的身份证号码后四位和完整的手机号码

　　7、融合SCRM

　　得助智能客服与得助智能交互平台的SCRM系统打通，实现回复内容千人千面，并支持在对话过程中对用户进行实时打标，将客户信息记录下来，便于后续人工跟进。如下场景所示：

　　会话场景四

　　用户：你们网站上的产品没有标价？

　　客服：您好，很高兴为您服务，请问您使用过空气净化器吗？

　　用户：使用过，想咨询下你们Pro版价格

　　客服：Pro版近期正在做活动，活动明日开始，原价3000 ， 8折优惠。

　　客服：要不您留个电话明日活动开始了通知您？

　　用户：要的， xxxxxxx

　　以上场景中，将该用户标记为“有意向”、“有使用经验” ，并将用户电话保存到SCRM中。

　　目前，业内较为“智能”的客服机器人，几乎都需要前期投入业务分析师、实施人员等进行上线优化，深度接入业务，梳理业务流程、用户咨询场景，将业务与智能客服功能进行深度融合，以及流程定制化配置。智能客服实施基本流程可以总结为以下四步：初始搭建——上线运营——效果优化——持续维护

　　得助智能客服，在初始搭建阶段，在解决用户诉求，保证C端用户体验的前提下，用智能客服辅助人工坐席提供客户服务。得助智能配备一整套冷启动实施方案，除了线上标准化产品，还有专业人工智能训练师、数据分析师、算法工程师团队支持。与业务专家一起梳理企业的业务知识、业务流程，并进行语料整理、扩充，数据指标搭建等一系列工作，保证智能客服平稳上线。

　　上线运营后，针对各个细分场景，结合完整数据指标监控体系，利用得助智能交互平台功能，针对算法、知识、流程等各个环节调优，优化知识体系、新增知识、新增业务流程等，保证顺利达到业务预期，过渡到维护阶段。稳定维护阶段，企业可以随时根据业务变更优化知识、流程，持续更新语料，从业务知识、交互体验、AI算法等多个维度持续提升智能客服解决率，向“人辅助智能客服为客户提供服务”的目标迈进。

　　得助智能，目前拥有搭建、运营机器人所需的产品功能，以及专业实施运营团队，并且始终在持续优化迭代产品，力求为客户提供更好的支持服务。现得助智能已开放全产品14天免费试用，咨询请拨打400-023-8882 。