03 送上“长宁关怀”
“我要亲手写下感谢和祝福”
3月17日 ， 上海调整境外返沪人员隔离观察措施 ， 新增核酸检测环节 ， 各区统一将旅客送至“临时集中留验点”完成核酸检测 。 等待核酸检验结果一般需要6-8小时左右 ， 许多旅客经历了长途飞行体力透支 ， 情绪也跟着低落 。 为了消除旅客因等待而产生的负面情绪 ， 长宁区将关口前移 ， 把专业心理咨询师请到了留验点 。 在3月18日留验点设立的第二天 ， 区委宣传部、区委政法委、区卫健委联手向长期合作的社会心理服务机构招募志愿者 ， 9家服务机构的20余名心理咨询师踊跃报名 ， 他们都具有丰富的心理咨询经验 ， 大部分还精通英语、日语等外语 。 咨询师们除了协助医疗点做好采集样本贴标签、登记旅客信息、向旅客说明检测流程等工作之外 ， 最重要的是为他们进行情绪疏导 ， 确保现场气氛和谐、环境稳定 ， 防范突发事件发生 。

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工作人员为留验点临时设置的心理咨询室贴上引导牌
一位中国籍回国女士是癌症重症病人 ， 刚做了癌症手术 。 由于转机比较辛苦 ， 一直抱怨自己又冷又饿又累 ， 埋怨环境差 ， 情绪和态度不太友善 。 刘博士心理咨询阳光工作室的咨询师吴曼菁了解情况后 ， 及时安抚她的情绪开展心理疏导 ， 对于没有亲人在身边的孤独感表达了同理心：“坚持一下就能回家了 ， 你看这么多人陪着你 ， 我们都是你的家人 。 ” 吴曼菁一边安慰 ， 一边给她拿需要的东西 ， 直到女士身体状态和情绪都逐渐好转 。 最后吴曼菁还帮她提行李并送她上车 ， 女士最后开心地离开了 。

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亚太EAP心理咨询师开展心理疏导服务
进驻留验点的心理咨询师们每天需要不断观察研判情况 。 碰到航班集中到达时 ， 会出现同时接纳几十位旅客的高峰 。 此时旅客会有各种负面情绪 ， 有检测后在休息厅等候时间较长出现不耐烦情绪的旅客；有因为孩子饥饿哭闹产生焦虑情绪的孩子母亲；有旅途奔波出现身体不适想着急回家的孕妇……心理咨询师们一边及时对他们开展心理疏导 ， 一边送上长宁的人文关怀 。

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留验点里为孩子们准备的小玩具
带孩子的家长担心孩子身体 ， 加上自己饥饿及疲惫 ， 情绪更加容易烦躁 ， 长宁区在留验点事先准备了一点小玩具给孩子 ， 家长们都非常感谢 。 美国洛杉矶回国的外婆、妈妈、孩子一家三口 ， 妈妈因担心核酸检测结果不好非常焦虑 ， 对孩子的态度变得粗暴 ， 孩子则觉得妈妈不可理喻 。 看到他们之间的相处模式 ， 白玉兰开心家园家庭服务社的心理咨询师于晖主动来到妈妈身边和她聊天 ， 转移妈妈对疫情的注意力 ， 同时也帮助妈妈找寻孩子的优点 ， 让她看到孩子的闪光点 。 平复好妈妈的情绪 ， 于晖又和孩子聊了起来 ， 发现孩子喜欢画画和手工制作 。 一番积极的沟通交流后 ， 母子俩关系缓和了下来 。 在听到检测结果全部阴性的第一时间 ， 孩子激动地奔向于晖告诉她这个好消息 ， 一家三口还邀请于晖一起拍照 ， 记住这一特殊而有意义的日子 。 更让人意想不到的是 ， 孩子在早餐之后 ， 手捧喜爱的果冻、面包和一张自己手工制作的小卡片 ， 表达了对于晖和其他工作人员的感谢之情 。

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一家三口邀请于晖一起拍照

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