#疫情#抗击疫情 · 共克时艰 | 心理情绪疏导行动之疫情中的心理防控战( 二 ) |心理|情绪|

区委政法委禁毒室在接到社工的情况汇报后，第一时间联系了区精神卫生中心相关负责人协调安排治疗，让社工做好衔接工作。第二天下午，芳芳在朋友和社工的陪同下，做好了防疫措施和资料登记，来到长宁区精神卫生中心就诊。经初步诊断，芳芳患有焦虑障碍和边缘型人格障碍。医生为她开了处方药，要求定期复诊。当天诊疗结束后，区禁毒办要求社工在疫情期间要进一步做好跟进工作，根据服务对象病情安排心理服务站开展心理疏导，进一步减轻其经济负担。芳芳感动地表示，自己一定会好好戒毒康复、好好工作生活。
02 戴上“心灵口罩”
“我要电话告诉你们高考成绩”
大年初七的深夜，长宁心理服务公益热线80110808接到了一位高三男生帅帅（化名）的来电。 “我对现在的状态感到担心和焦虑，我管不住自己，做作业经常分心，疫情给我带来了很大的困扰……”帅帅说，自己的假期作业才完成过半，疫情延长了假期，但是老师又布置了新的作业，自己在家做作业效率特别低，更不要说对学习内容进行系统化的复习了。家人对帅帅的“散养式”教育，并不能排解他的压力，想到几个月后就要面临高考，帅帅的无力感越来越强，感觉非常痛苦。
梦晓心理辅导支持中心的“心能员”在耐心了解帅帅的情况后，帮他一起分析了现阶段的压力来源，教给他一套简单易行的时间管理办法，让他将现有的学习任务进行划分，集中精力逐个攻破。这样既可以在过程中养成新的可以坚持的学习习惯，也能够在一步步扎实推进的过程中获得信心和动力。经过疏导，帅帅的情绪好了很多。他说，一定会把学到的新方法投入到接下来的学习和作业中，好好利用疫情期间这段可以自己安排的时间，查漏补缺，制定个性化的复习计划，他也有信心比之前做得更好。 “很开心在我觉得无助、憋闷、胡思乱想的时候，可以有人听我说话，帮我支招，等高考成绩出来后我一定会来电告诉你们。 ”帅帅最后和“心能员”做了这样一个约定。

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心理服务热线接线员工作中
为了将心理疏导服务平台做得更加专业化，区委宣传部、区委政法委依托区内各心理咨询服务机构，线上线下联动融合开展心理疏导和心理干预：线上，向社会公布区心理服务公益热线80110808以及区未成年人心理健康辅导中心服务热线4008216787 ， 24小时开放，提供全天候服务。自1月23日至3月26日， 80110808热线共计呼入量为242通，回拨跟进量为86通，合计服务量为328通，心理咨询APP累计咨询人数125人；4008216787热线共有效接听咨询电话85个，开展在线心理咨询13次；线下，区社会心理服务促进会下设各社会组织，深入司法系统、服务窗口、街镇、居委会，为一线社区工作者和广大居民开展驻点咨询，有针对性地引导公众情绪和社会心态。

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咨询师们在线提供心理疏导
南南（化名）和父母疫情期间在家休息，有一次，南南因为吃了过多的食物引起胃部不适，感到呼吸不顺畅，之后他就开始害怕自己得了新冠肺炎。因为疫情原因南南的父母不敢带孩子去医院检查，眼看孩子的焦虑逐渐加深，父母无奈之下拨打了长宁区未成年人心理健康辅导中心的24小时服务热线。心理咨询师帮助南南和他父母采用呼吸放松的方法，产生了一定效果，但孩子的焦虑依然存在，每天洗手的频率过多，体温一有变化，就会紧张，害怕沾染家人的唾液，南南存在持续性的焦虑症状。咨询师又进一步建议南南父母找一些官方的关于如何做好疫情期间卫生防护的信息，跟孩子一起看，给孩子做一个自我保护的正确引导，消除孩子的错误认知。