这时候要特别注意:马上拿出正式的新品,因为通常试衣/展示服都会有一点过时感 。新品有漂亮的外包装,给人一种想马上拥有的感觉 。同时引导问题:我给你包起来,或者给你看看这个产品的赠品 。也可以说我再给你办一张会员卡,以后会有更多的优惠 。
6.想占小便宜的顾客
问题:便宜一点或者* * *元怎么样?
希望能便宜一点,价格低一点?
我们是正规公司:电脑跑账,销售终端管理严格 。虽然不能便宜,但也不用担心被骗 。(笑)
还有一件事:想要很多礼物?
也可以这么说:我们是正规公司,礼品管理严格,但是如果你有朋友介绍你购买我们的产品,你可以按照公司规定享受什么样的礼品 。我非常期待你 。就说十句吧,你还是当着朋友的面说一句比较好 。
既礼貌地回报了客人,也为以后的生意带来了可能 。
第三个问题:为什么客户会有异议?会有什么样的反对意见?反对的背后是什么?怎么消除?
比如:我才20岁?保养不需要这些产品!
:你的皮肤很有弹性,很有光泽 。看得出来你一定很注重保养!你知道吗?18岁时,人的皮肤达到巅峰 。之后皮肤开始走下坡路 。许多人认为只有在25岁时皮肤才会衰老 。其实25岁的时候,皮肤已经出现了一些老化的迹象,所以!越早抗衰老越好 。。。。。
举个例子:我用了两周了,为什么还没效果?
,怎么用?另外,皮肤新陈代谢的生理周期是28天,所以不用担心,只要坚持,正确使用,一定会有效果的 。我觉得和你上次来这里相比,你进步了很多 。
比如我用这个产品,会有依赖性吗?
我明白你的意思 。确实有很多人和你想法一样,甚至有这样的经历 。这完全可以理解 。现在市面上有一些护肤品效果非常好,但是一旦停用,皮肤就会恢复原状甚至更差 。这是因为这些产品含有激素,但我们的产品绝不会含有激素 。请尽量放心,但有一点是女性到了一定年纪,护肤就会变得像每天补充身体一样 。
第四个问题:为什么客户会婉言拒绝?怎么处理?
通常一些客户对于不了解的事情最习惯的反应就是拒绝,这对于他们来说是一种习惯 。有些客户的拒绝往往需要多了解你产品的正常反应 。虽然看起来对你来说是煎熬,但对某些客户来说,真的是心理防线被攻破的“变相抵抗” 。所以,不要太相信这类客户的话,只要坚定信心坚持走下去就好 。
通常遇到这样的回答,我会先停顿一下,不急着反驳,默默说一句“不要紧,继续前进” 。然后笑着对顾客说:“哦,是吗?”“看来你 。。。。开始第二轮攻势 。。
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