【传统零售】传统零售企业该如何满足顾客的“搜索式”消费习惯？新零售|消费习惯|消费升级

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传统的消费购买方式就是“逛”商店。或者是目的性的逛，或者是随机性的逛。在逛的过程中发现商品，选择购买。
在互联网环境下，又产生了一个新的购买方式“搜索”。人们可以在手机上、PC上，打开网页，输入自己想要的商品、品牌关键词，就可以找到对应的商品。也可以打开购物网页，在里面浏览各种各样的商品。从中选择自己喜欢的商品。
到底“逛”是一种更好的消费购买方式，还是“搜索”是一种更好的购买方式？到底未来哪种购买方式会给消费者带来更好的消费体验？未来哪种购买方式将会成为消费者更主要的购买方式？也或者讲这两种方式应该如何结合才会更好的发挥便利消费者购买的价值，确实需要好好的研究。
职业的习惯，十几年来走到各地最多的时间就是看店，做为一个消费者也在不断体验各种消费购买方式存在的差异。为了体验搜索购买方式的特点，我也下载了二十多个包括京东、天猫在内的购物APP，体验“逛”与搜索之间存在的差异。
仔细对比二者之间存在差异还是非常巨大的：
“逛”商店，找商品并不方便：“逛商店”找商品是一件非常麻烦的事情，很不方便。我最近在特别注意体验这一方面的差异，进入一家大卖场、百货店、购物中心，想找到你想购买的商品，非常困难，几乎就如大海里捞针。
在大卖场，除了生鲜、日配等一些特殊品类外，大多品类找寻起来非常不方便。一万平方，里面有2万多个商品，别说是顾客，门店自己在管理商品起来都非常麻烦。百货店、购物中心，海量的体量，别说是找商品，全部逛完一圈都困难。
小业态、便利店相对要好一点。但有时也会存在要问一下商品位置的情况。
相对比来讲，搜索就要方便的很多。打开页面，可能就几个关键字一输入（京东、天猫的联想输入特别快），可能马上就会找到自己想要的商品。
单纯从找商品的一个角度讲，“逛”与搜索差距巨大。
对比商品的丰富度，线上与线下存在差异：目前看线下与线上的商品丰富度更是差异悬殊。京东最近公布的数字是：其自营商品已经突破500万SKU，线下一个大卖场最多就是2万左右，一个百货店也就是几万个商品，即便是一个购物中心商品也就在10万左右。从数量上来讲这种差异太大了。
不仅是数量上的差异，结构上也是存在较大差异。特别是由于受目前这种分销模式的影响，线上与线下商品结构不一，很多的商品，线下经销商是不做的。
购买体验存在差异：实际上零售服务最大的问题点是人与人的接触点。只要是人与人有接触就有可能发生问题。只要是没有人、或者不通过人就可能不发生服务问题。
以往超市、大卖场本身的服务理念就是低服务。目前大卖场的购物体验确实问题是比较多的：以自己为中心的强制动线设计，找商品的不方便，停车的麻烦、交款排队等等。从一定角度上讲，提升消费者体验的主要出路应该是减少人与人的接触。能用其他手段解决的体验问题，尽量不要用人去解决。譬如收银、导购等环节。
失联与连接：再一个非常重要的方面就是连接与失联的差异。在以往“逛”商店的背景下，消费者与店之间是失联的。这一定是一个非常大的问题。那么在搜索的背景下消费者与店之间是可以连接的。
链接与失联是完全不同的两种状态。在连接的状态下所能产生的机会、潜力，与在没有连接情况下的失联模式完全不是一回事。链接状态可以做很多事，失联状态就啥都难以实现了。
促销方式的差异：目前在搜索模式下促销方式与传统“逛”商店的促销模式差异也是非常巨大的。搜索模式一直努力的是期望你能不断地搜索，他的营销主线就是拉新、复购、顾客粘性、顾客价值。但是传统逛店的促销方式就是价格模式为主，形式比较单一。