『经济观察报』电话会议接入“宇宙行”2019年业绩发布会有何亮点，高管齐带口罩( 二 ) 经济观察网记者黄蕾3月27日

一是个人存贷款增量位居市场第一。个人存款突破10万亿元，比上年增加了1.04万亿，增幅11% ，日均增量也突破了1万亿，时点和日均增量保持市场双第一。个人贷款上，包括信用卡透支在内的个人贷款全口径一共新增7471亿元，增长13.3% ，增量也位居市场第一。
二是个人客户增量再创新高。个人客户总量达到6.5亿户，比年初增加4329万户，增幅7.1% ，新拓展的客户数和净增的客户数都创了6年来新高。宋建华指出，其中线上获客实现了实质性突破，值得关注。工行创新了“工银e钱包”的模式，把银行开到合作伙伴的线上平台，为线上平台的客户提供包括账户开立、支付、投融资、增值服务等全面金融服务，实现线上获客超过1300万户，占当年获客总量的30% 。
三是营业贡献在稳步增加。个金贡献不仅体现在规模增长上，大个金板块的效益贡献在全行占比也达到46.1% ，比上年又提升1.6个百分点。个人金融中间业务收入同比增长超过16% 。
四是智慧服务持续提升。工行目前基本实现全部境内网点的智能化改造，并且开始向境外机构延伸。智慧银行网点成功开业运营，人工智能、生物识别等新技术的应用场景不断拓展，智能服务已经覆盖将近300项非现金业务，占比达到九成以上。
在加快智慧零售转型方面，宋建华指出，智慧零售首先要解决怎么获客的问题。银行要运用金融科技手段，突破传统零售的服务理念和物理边界，把银行金融服务延伸并且输出到更广泛的外部场景当中，而不仅仅是经营好自己的网点和自己的APP ，从而让更多客户能够享受到便捷、普惠的金融服务，持续扩大客户基础。
2019年贷款重点投向何方
财报显示， 2019年，工行各项贷款比上年末增加1.34万亿元，增长8.7% ，其中境内人民币贷款增加1.33万亿元，增长9.8% 。新增贷款均衡率为59.8% 。
从结构上来看，项目贷款较上年增长4658亿，占公司贷款增量近80% 。从区域来看，继续加大对京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等区域协调发展战略的服务力度，这些区域新增公司贷款较上年提升了24% 。从行业看，重点支持了交通运输、公共设施、能源、制造业、服务业等经济民生重点领域，相关贷款余额均稳居市场第一
在支持制造业转型升级和经济动能转换方面，制造业贷款（还原不良处置后）增加近1200亿元，余额达到1.45万亿元，保持市场第一；先进制造业成为制造业贷款增长的主力；制造业中长期贷款和信用贷款占比分别增长至33%和37% ，分别较年初提升2.09和2.01个百分点。商务服务和租赁业贷款增加1392亿元，增长13.3% ，其中医疗、卫生、教育、养老、旅游等幸福产业成为服务业贷款的增长主力。
【『经济观察报』电话会议接入“宇宙行”2019年业绩发布会有何亮点，高管齐带口罩】工行副行长王景武表示， 2020年工行将继续保持贷款平稳增长，积极优化信贷结构，确保服务实体经济更加精准到位。其中包括加大新型基础设施融资支持和服务好重大项目和制造业高质量发展，比如围绕国家在应急管理体系、公共卫生体系、国家储备体系等领域的改革深化，增强对优化产业架构、加快科技创新、推进区域经济发展的服务能力。加快提升对物联网、5G技术、数字技术等新产业、新业态的服务水平，强化对未来经济增长核心动能的支持。