「21新健康」5000个来自疫区的电话：心理的伤，仍在潜伏期( 三 )

学生来电明显增多。有一部分学生是因为无法准时毕业、找不到工作而担心；也有该中考、高考了，觉得因为疫情自己复习不好的。
还有生存压力突然变大的一批人，无论是打工者还是企业老板，都非常焦心，这类电话也在越来越多。一个工人，工厂已经要求复工，但是因为出行太难，要跨好几个省，不知道怎么办。

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希望24热线的志愿者在接线室
现在，我们正在经历第二阶段的不安。
接线员陈秋月说：“大家都复工了，开始担心周边环境是否安全，不敢接触重点地区回来的人，但同时心理上有点内疚。而遭遇冷淡的人，也会感到委屈。这容易引发‘人际疏离’或‘人际冲突’的反应性或回避性行为……
“我们目前能做的就是：保持作息规律、饮食健康与睡眠的充足，在公共空间与人共处、共事、共学，要保持最佳个人卫生习惯与行为：打喷嚏、咳嗽要用纸巾或弯臂肘掩住口鼻。
“看到有人身心不适或咳嗽发热，应立即保持安全距离，并提供就医协助，养成一颗宽柔心，时时刻刻说好话，做好事，想快乐的念头。
“总的来说，复工复学是好事，人的情绪需要一个出口。心理学上说，如果你能维持一个常规的事件，该吃饭吃饭，该上学上学，该工作工作，得心理疾病的可能性就会减小很多。常规事件是守护我们心灵最好的东西。 ”
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PTSD尚未显露，只是时候未到
目前，有创伤后应激障碍（PTSD）倾向的电话，几乎没有。希望热线内部也有讨论，结论是：时候还未到。
根据接线员以往处理汶川地震、天津港大爆炸、江西洪灾的经验， PTSD的潜伏期，一般在几个星期到6个月之间，有的还要更久。
陈秋月解释：“一般都在疫情结束后，人们处理完了手头的工作，抗争完了，家人的葬礼也安置好了，歇下来的时候， PTSD才会出现。
“它有一些很经典的指标，比如‘闪回’ 。像汶川大地震的时候，有PTSD的人可能看见风在吹，稍微有一点摇晃，他就会闪回大地震的画面，亲人死亡的画面就会栩栩如生地出现在他面前。这是不受控制的。
“除了闪回，还有过度的警觉性反应。他可能会回避医院，一听到‘疫情’两个字，或者听见看见别人咳嗽，就会很难受。严重的PTSD患者甚至很难正常上学上班。他们的自杀率也比普通人高。
“死亡者家属、自己或家人经历过感染隔离的人、一线医疗工作者……这些都是高危人群。心理有任何不舒服，都可以拨打我们的电话。 ”

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上海接线室，每天进行紫外线消毒
2012年12月3日，台湾心理治疗专家林昆辉先生在上海创办“希望24热线” 。
林昆辉从事自杀干预已经超过30年，热线成立7年以来，他招募了大量具有心理咨询师资格证书的志愿者，通过考试后甄选、培训，然后上岗，目前有超过2000多名志愿者服务于热线。
他们来自各行各业，有老师、医生、律师、人力资源师和职业心理咨询师等。他们利用业余时间，无偿为热线服务。
为了保证每一通电话的质量，在热线设立初期就有一个规定：当班必须在接线室内完成。所以在设计系统时，就没考虑“移动”接线的方式。
“如果电话连到你的手机上，无法保证你接电的那一刻在做什么，是否真的在状态上，你的一句话就决定着对方面临的是天堂还是地狱。 ”方蕤若说。
春节期间，在全民对疫情的恐慌处在最高峰的时候，希望热线的253名接线员依然选择走出家门。有些人不敢坐高铁了，就让丈夫和儿子一起驱车100多公里护送至接线室，在异地过了个年；还有人索性顶着寒风，骑1个多小时电瓶车赶到接线室。