「21新健康」5000个来自疫区的电话：心理的伤，仍在潜伏期( 二 )

一个武汉少年来电，他因为感冒在家自我隔离，严格戴着口罩、消毒、不出自己卧室，而同住的母亲却完全不当回事。 “她甚至还吃了我吃剩的饭！”儿子心急如焚，实在不知如何说服母亲， “你来帮我和我妈说说。 ”
有居住在离华南海鲜市场仅2公里的女士来电， 1月初家中有老人因心脑血管疾病在协和医院住院，家人轮番陪床看护。出院后得知，同病房的病友在住院期间感染了新型肺炎。自己这两天有点感冒，很担心是当时被传染的，赶紧就隔离了。她现在非常焦虑，因为一家三代都住在一处……
一位支援武汉的护士长来电，她有一些心理学背景，所以更加无法接受自己的失眠，她觉得：“我不应该有这么大的压力。 ”对自己很失望。
一位被感染的一线医生来电，她是湖北社区医院的一位医生， 1月初发烧，最初只是疑似，但因为症状还算轻，一直没有得到确诊，在家隔离治疗。她说：“作为医生，其实我也知道该怎么做，但还是止不住地担心家人、也害怕治不好。 ”
现在她已经退烧了，这次来电是“想找个人说一说，因为隔离期间，没有人可以说” 。在家人面前，她隐藏了所有的担心和焦虑。

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接线员在做消毒
来电者大致分为两类，一类是情绪恐慌，一类是真的不知道该怎么处理问题。
每个接线员手头都有两份资料。一份是1月23日由“希望24热线”创始人林昆辉老师亲自撰写的《防疫手册》，负责安抚情绪恐慌问题；一份是由武汉地区志愿者合作整理出来的各社区联系方式、如何报备病情、如何筛查病情等资料，负责解决实际问题。
“接到疫情来电后，重点不是处理具体的事件，而是‘安心’ 。这和我们危机干预理论一致，安下心，案主才能有能力有动力，在疫情面前，做自己该做的事，展现自己的价值。 ”
方蕤若给我们举了一个例子：一名武汉30来岁男性求助，他祖父母都发烧了，父母却在外地回不来，家里还有一个6岁女儿。当地医院的电话都打不通，他一下不知道该怎么处理了：“以前都有父母在，这是我第一次处理这样的事情，担心处理不好，父母责怪我。 ”
“现在30岁的男人，很多还没有完全脱离父母的呵护，突然出现这么大一个生命攸关的事件，其实他是知道该怎么做的，只是他恐惧，他害怕。我们给他的是——我相信你一定有能力把爷爷奶奶照顾好，你不用害怕，我们都会支持你。 ”
最忌讳的是给来电者贴上“病态”的标签。偶尔失眠，不能叫睡眠障碍；心里担忧，压力大，在电话中痛哭一场，也不算抑郁情绪。
“我们想传递给民众的是：心理不舒服就可以打热线，我们和你一起面对疫情，承担压力。打电话给我们，倾诉一下，彼此打打气，再该干嘛干嘛，这很好。 ”方蕤若说。
03
“我们的不安，开始进入第二阶段”
目前，大众心理经历了2个过程。第一阶段是因为病毒的未知造成的不安，现在已经有所缓解，这类电话正在变少。
但由于隔离造成的家庭冲突，以及抑郁加重的来电，在数量上始终保持高峰。几乎所有来电，都会提到“疫情”一词。
有一个女孩，年幼时饱受父亲的家暴，成年后的恋爱又遇到精神虐待，她打来电话说：“疫情这么严重，我给所有人都准备了口罩，但没给自己留下，因为我不需要。 ”由于长时间封闭在家，她愈发感觉到生命虚无。
有一个患癌的北漂，甚至有些感谢这场疫情，因为给了他不回家的借口，无需面对目前还一无所知的家人。
有一对夫妻已经要去办离婚证了，但因为疫情，不得不一起多相处了20天，每天都在探讨“我们两个为什么过不下去” ，结果双方都受到了严重的创伤……