「21新健康」5000个来自疫区的电话：心理的伤，仍在潜伏期

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作者：倪楚娇
图片来源：图虫创意
1月23日，武汉封城当天，为了守护奋战在一线的医护人员、病患、家属和每一个普通人的心理健康，以危机干预、自杀防治为主的“希望24热线”开通了防疫专线。
这条热线成立于2012年12月，来自全国19座城市的1000余名接线志愿者24小时轮流当值。 7年来，一共接听了超过27万个电话。
防疫专线设立后，每天接到超过100个相关来电。
有病倒的武汉一线医生来电：“我虽然知道该怎么做，但依然害怕。 ”
有生病的儿子焦急求助：“我妈不当回事，还吃我的剩饭，你快帮我劝劝。 ”
有刚复工的焦虑员工：“为什么同事不把口罩戴得标准些？”
有老伴病重的丈夫来电：“所有电话都打不通，还好有你们在……”
人们的心理状态随时间发生着变化，从最开始担忧自己是否感染了病毒，到由于隔离，家庭矛盾激化，再到复工引发的彼此不信任感。而最令人担心的是疫情彻底结束后，部分人群的创伤后应激障碍， “目前还未显露，是时候还未到。 ”
01
武汉封城当天，我们增设了防疫专线
“我孩子发烧去医院了，我受不来了，你能不能让我的情绪停下来？我该怎么停下来？”
这是方蕤若接到的第一个疫情相关来电。
来电者是一位女性，语速快、呼吸急。她家住武汉，因为有感冒症状已居家隔离多日。大年初一这天，她的孩子突发高烧，丈夫却外出采购物资去了。
在等待丈夫回家的过程中，她越来越焦虑。虽然后来，丈夫回家后又带着孩子上了医院，但只能待在家里等待的她，越想越害怕，情绪失去了控制。

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希望24热线的志愿者在接线室
她拨通的这个电话是“希望24热线” ，号码4001619995 ，谐音“要留，要救，救救我” 。这是一条以危机干预、自杀防治为主的热线，接线室遍布全国19个城市， 1000余名接线志愿者24小时轮流当班。电话响三下没接，就会被转到另一个接线室。 7年来，一共接听了超过27万通电话。
1月23日，武汉封城当天， “希望24热线”增设了防疫专线。除了武汉的接线室被彻底关停外，其他接线室全部待命， 253名接线员自愿排班。
有5年接线经验的方蕤若，是希望热线的督导运营副总监，负责专业技术的辅导和培训。
面对这位情绪异常的女性，她没有安抚对方，反而激动地对她说：“不要控制自己，就这样叫，我陪你一起叫！谁遇到这么多事情还能平静下来，继续这样叫！”没过多久，对方就平静下来了。
方蕤若对我们解释说：“我们用比她还强的情绪反应，让她把情绪宣泄出来，等她平静后，我们会让她去倒杯水、喝一口，告诉她以后再有这样情绪的时候，就去做一件别的事，随便什么事，做对了，她的情绪就会好了。这整个过程我们叫SOR ，当遇到一个刺激（S）的时候，她会有一个情绪（O），这个时候一定要帮助她作出反应（R），比如去倒水，这样她就能走出来了。 ”
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来电中的疫区故事
防疫专线设立以来，每天都能接到近100个来电。
最短的电话只有几秒钟，一个男人非常慌张地打来：“人快不行了，人快不行了。 ”没过2秒，他突然说：“没呼吸了。 ”电话就断了。