【新零售】新零售不仅是双线融合，更是传统零售从思维到结构的质变( 二 )

一是商品数据化；
二是场景数据化，实现一切销售服务数据化；
三是服务云化，门店的所有销售业务和服务要走向云服务平台。
互联网下，人工智能与之高度链接、紧密结合，加上云平台的搭建和开放，辟出一条联结消费需求、顾客全程参与、无扰购物、无感支付的智慧零售之路。譬如由湖南步步高集团、腾讯、京东联手打造的长沙梅溪新天地智慧零售旗舰店，通过扫码购、刷脸无感支付、社交APP，把顾客广泛导流至门店，建立门店与顾客深度关联，甚至打破了传统地域商圈的边界概念，跨越界限集客引流，无疑是一种有价值、有效率创新尝试。
在这方面，无独有偶，国内一些反应敏捷、及早奉行以顾客为中心经营理念的零售企业，也在尝试这种智慧零售模式，近日，河南胖东来也正式宣布门店上线扫码购，为顾客开启新的智慧门店购物体验。
4、展现全新的商业文明和消费文化形成过程
短短的一个世纪的时间之内，零售业经历了原始的一对一封闭交易、现代零售自助开放式服务模式、互联网商业时代，走向自今天开始的技术与思想质变的新零售。而对于中国，又多了一个计划经济体制下物质匮乏时代的“纯卖方”阶段。
到了当前，在物质消费需求被满足后，精神消费正成为零售业新的消费特征。为适应精神消费的需求，实体门店应实行变革转型，从保守的传统的交易经营理念转向以顾客为中心的服务理念；从提供商品购买为中心转向消费者体验为中心，以体验来强化消费者的认知，增强服务价值的感悟和消费愉悦，从而导引门店流量，形成购买行为。让顾客从全新的体验中实现精神的快乐，获得精神价值。
原始交易转变为场景服务，商品购买转变为精神需求，一切以顾客为中心，以消费趋势为导向，这就是新零售所蕴含的全新的、现代的、以人为本的商业文明，形成全新的消费文化。零售业要以此为依据，更新理念，脱胎换骨，不输于变革，不被时代淘汰。
那些能够跻身全球500强的企业中大多都是时代型企业，它们不迷恋于历史，不流连于过去，而是着眼于未来，前瞻于变革。无论是中国的马云、任正非，还是美国的贝佐斯、扎克伯格以及日本的孙正义等企业界大佬，他们都会以明天来规划今天，始终立于时代潮头。
5、搭建生态型商业关系
新的零售未来是一种互补相依的社交型、合作型、生态型的商业关系。供应链与门店、企业与顾客、零售与异业、线上与线下，相互跨界，相互依赖，互信共享，变成一条严密的“食物链”，独立、单一、一个人赚钱的零售已不复存在。
融入零售之外的理念做零售，零售企业才能得到更快的增值和发展。
区块链，社交传播，这些新的理念都会被融入新零售中来。未来线上企业在云上，实体企业在线下，形成同一生态的海量商业社群。其组织形式不是商业帝国而是商业生态系统，组织结构松而不散，通过股份投资、技术共享、平台公用构建适应变化的稳定结构。整个生态系统实现平台化、数据化、协同化和自组织进化，促进战略协同、资源配置、赋能服务。
零售业展开的线上线下一体化、全渠道化是未来新零售不可逆转和不可或缺的一个趋势。通过连接网络平台科技手段和零售商家的智慧，提升两个关键价值：
（1）、对实体企业，通过互联网赋能的方式，把整个运营提升到一个高度的以人为驱动的、数据驱动的个性化运营方式，通过整体的数字化转型之后，从而精确识别和认识到每个顾客。由以企业为核心的运营方式转换到以人为核心的运营理念，关注每个层面、每个环节、每个个体、每个人，以精准的个性化方式对每个顾客进行精准服务管理和社交管理；
（2）、同时在这里沉淀出来一整盘属于企业自己的数字资产，提升企业的运营价值，加快自己的运营效率，使企业获得核心长效的发展机会。
对于企业，对于供应链，对于顾客，对于线上线下，甚至对于跨界行业，只有建立在互利互依的关系基础上，实现真正的技术共享、策略共享、平台共享，形成一个紧密的“食物链”，才能获得适应大家共生的商业生态。