新氧通过小工具 ， 既丰富了整体用户体验 ， 又在新媒体矩阵和新氧平台社区之间建立了一个通道 ， 可以低成本地捕捉到大量潜在用户的高度相关信息 ， 从而向社区沉淀精准用户 。 2019年 ， 新氧小工具累计使用超过1亿次 。
中国医美市场是一个典型的酸柠檬市场 ， 即在市场中 ， 买卖双方信息不对称 ， 卖方掌握比买方更多的信息 ， 信任成为难以逾越的鸿沟 。 新氧平台则建立了一套制度和多年形成的社区生态 ， 让潜在用户进入社区后 ， 可以获取更为精准的内容 ， 弥补这一鸿沟 。
目前新氧社区的内容主要由美丽日记、问答、话题、直播构成 ， 这些内容由用户、达人、医生和其他专业人士撰写与编辑 。 以美丽日记为例 ， 该功能于2014年5月上线 ， 消费用户可以用图文方式记录术前、术后各阶段的状态 ， 既缓解自身术后恢复期的焦虑 ， 又标记了相关手术、机构和医生的效果和服务能力 ， 成为潜在消费者重要的决策参考内容 。 至今新氧平台上通过审核、用户可见的美丽日记有350万篇 。
新媒体矩阵、小工具产品、社区互动和内容沉淀这三层内容形成了一个内容生态 ， 覆盖用户全部消费过程 ， 辅助用户作出决策 。
红星新闻采访人员 庞健 胡沛

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