『技术创新』金螳螂·家董事长杨鹏:想要实现快速的扩张,管理标准化非常重要( 三 )


同时我们的施工图,因为施工图也是比较大的消耗了我们的一些设计人员的工作精力,因为我们是做工程出身,对图纸我们认为它的重要性在实际的施工中非常的重要,因为如果我们的图纸不规范,施工师傅在现场的作业就带有很强的随意性。所以我们对图纸非常重视,我们把全屋标准户型,最少有一个24张图的标准图纸,每户人家都是,所以说现在,这个图目前都是从我们系统一键生成,大幅减轻了一线设计师的工作量,提升了他们的工作效率。
第三,在交付阶段,交付阶段也是一个问题,就是关于订单的问题,因为生成的施工图以后,我觉得不要仅仅局限于此,可以把全屋甚至客户的所有材料订单可以生成,我们所有的供应商特别是一些定制品的供应商都是我们的战略合作伙伴,我们的订单可以和厂里面实现无缝的衔接,大大地降低了因为人为的拆单,人为的下单可能存在的失误,提高了整个的材料计划或者材料的准确性。
另外一个就是在工程管理这一块,工程管理我们是自己开发了自己整个工程管理的APP,包括内部的管理人员以及客户都可以使用我们的工程管理,我们可以从整个的工程进度,工程的质量以及在施工交付过程中间,你全国所有的物料包括你的标品,包括定制品在整个施工期间所处的状态,他是否下了订单,到了厂里没有,有没有出厂,在物流还是仓储状态还是已经提货配送,或者已经到家,所有的状态都可以实时把握,在这个交付管理系统里面。同时工程管理系统现在每户完工以后,我们有一个客户综合评价系统,从工期、质量、性价比,可以在我们的系统实时评价。
售后也是近期开发的一个系统,因为原来去年开始,随着交付量的大幅提升,售后的问题非常凸显,而且售后的问题也是这个行业比较大的痛点,往往很多业主装修完以后它的售后很难得到保证,但是跟客户都有承诺,全屋是两年的质保期。但是这个服务承诺了如何兑现的问题,而且是管了一百二十多个城市,一百五十多个门店,如何实现有效的管理,让客户任何时候的售后需求能快速的得到响应,所以我们就专门开发了一个售后的服务系统,但是它和我们的工程管理系统是打通的,客户在移动端就所存在的问题,一旦发出他的需求,所有相关的一些职能人员在第一时间收到相关的信息,而且所有的要求是在两个小时之内,必须提出解决方案,最晚二十四小时,必须上门服务解决,而这些东西都在现场可以实现闭环。
当然无论是在整个信息管理系统,还是我们的趣加软件在实际管理中的应用,最终的目的还是想把整个企业在整个运营的各个阶段,它所有产生的各类数据都能有效的沉淀下来,但数据的沉淀更重要的是看中我们的数据如何分析它。我们目前专门成立了大数据部门,家装行业真正深度的垂直的,家装行业到底有哪些数据需要沉淀下来,沉淀下来以后如何有效的运用,反馈过来指导帮助企业的发展,这块也是有一个专门部门在专门负责这个事情。
更重要的是企业在不断地发展,面对各种各样不同的问题,这些问题如何得到有效的加以解决,我认为不能拍脑袋,这也是这个行业急需要改变的,通过技术的手段去提升每一个企业自己的决策水平。
最后,如果要实现一个快速的扩张,唯有通过技术创新的手段才能保证企业又好又快,健康持续的发展,也只有掌握了这些技术创新的这些技术也好,或者是说在企业的实际管理过程中间,把这些技术得到有效的运用的企业,我认为才有可能在快速的发展过程中间才能走到最后,谢谢大家!