『技术创新』金螳螂·家董事长杨鹏：想要实现快速的扩张，管理标准化非常重要( 二 ) 家居家装峰会|趁势上岸|

早先我觉得第一个就是关于管理信息化的问题，但是信息化我认为要把它在一个企业里运营的非常好，首先是管理标准化的问题，所以家装行业到底我们的管理标准化在哪里？无论是获客的标准，从前端营销的标准，还是设计阶段的标准，还是在交付阶段的标准，还有售货的标准，我估计在全国还没有一个统一，各个企业内部也很难做到统一，一旦做到全国性的扩张的时候，各个门店、分公司、区域，是否能做到严格的统一？但是我认为如果要实现快速的扩张，管理标准化非常重要，我们从第一天开始也是这样坚持的，管理的标准化为我们的全面的有效实施信息化，应该说打下了一个比较好的基础。
营销、设计、交付和售后
后面的演讲我主要从四个阶段，也跟大家简要地介绍一下我们的做法。因为我觉得我们的技术创新也不能偏在哪一个阶段，一个企业也要稳健的健康的发展，一定是在全流程的齐头并进。特别是在快速的过程中间，如果不能做到尽可能的协同，如果有一个环节，一旦出现很大的短板，很容易摔跤。如果你营销做的很强，或者交付做的很弱，你很容易摔跤。如果我们的交付做的很强，但是营销不到位，也容易摔跤。就是我们要协同的把这四个环节做得很均衡，这是在技术创新方面起到支撑作用的。
营销阶段，营销阶段主要是CRM系统的应用，这一块所有的系统都是自己独立开发的，所以我们在成立开始就非常注重前端的营销这块，CRM系统开发的问题。无论我们从获客的渠道，客户的画像，以及在过程中间的转化，以及转化过程中间，如何尽快从订单生成正式的合同，前端所有各个环节各类数据很庞杂，特别是如果单一一个门店可能相对容易，可能十个店也不难，如果你要做到全国一百个门店，全国一百个城市的时候，如果没有一个强大的CRM系统做支撑的话，很容易引起混乱，不仅是混乱，不仅是没有效率，可能整个工作的推进就会严重滞后，我们的精准度，也就是我们的效率性的问题。
同时，通过CRM系统在提升整个客户资源管理的同时，非常注重消费者的服务体验的问题，我们自己开发了一个趣加软件，跟今天很多演讲嘉宾展示的功能非常类似，我们也做套餐和全屋整装的，我们很多的产品只是停留在效果图上面，客户进了店以后，他如何有效的提升或者更好的让他有一个服务的体验。我们有一个VR展示软件。不用业务的人说太多东西，他可以完全体会到各类套餐在虚拟场景实际的效果，他可以看得非常清楚。而且在虚拟的套餐里面，他可以随意的换各种各样的材料，不同的搭配。
比如我选了某一个套餐，这个套餐到底以后装修成什么样子，他不知道。那可以用他身临其境的体会一下未来家的样子，大大提高了转化的效率，客户很快了解我各类的套餐到底是什么样的风格，装修完以后是什么样的一个效果。同时在配合我们的趣加软件，我们也做了一个快速量房，做了快速量房的APP，量房是在现场一次性量房，量完房以后有一个云端，可以重复使用，反复使用，各类人员共享。所有家的原始数据不仅是设计师可以共享，我所有的人员都可以共享这个数据，量完房以后快速生成家的设计图，量完房以后设计师在天涯海角都可以获得数据，可以绘制真实的图片。
我们的趣加软件它所有的户型图不仅是平面的，它一定是一个三维的，而且很快可以生成。（视频播放）跟今天很多同行效果差不多，它很快可以生成未来家的所有的实际场景，也就是说的所见即所得，未来家的所有情况，真实的摆在你的面前。如果我们的软件不只是在营销端给客户一个感受，所有的技术一定要和管理，提升效率相结合起来，所以在把这个所有的户型，所有的三维效果呈现出来以后，可以生成施工图纸，可以生成工程量清单，甚至可以生成我们的每一户人家的准确报价。
这个软件经过研发人员两年多的时间以来，现在具体的功能都可以实现，大大提升了在一线人员的工作效率问题，特别是大家都是做家装这个行业的，我们有一个行业的大痛点，开始报价的时候如果说你不做的很完整，过程中间可能会有各种各样的增项问题，这个问题发生以后客户的消费体验非常不好，而我们提出一个观点就是说预算就是结算，我们二十万装修完，最后完工一定是二十万，预算就是结算，所有的报价前置显得非常重要，我们要借助我们的软件技术，可以快速生成。