现在我们看到的很多的数字化营销还是非常粗放的 ， 大家用很多工具获客 ， 搞一个简单粗暴的大嗓门直播 。 其实单单直播就有很多不同的玩法 ， 比如通过我们的线上3D样板间 ， 导购直播的时候可以展示商品效果 。 这些都是我们在营销端不断细化的尝试 。 家居行业数字化要走的路非常长 ， 刚才提到的五大板块阿里都有在做 ， 只是有的快、有的慢 。 比如 ， 躺平设计家现在做的很多事情实际上都冲在了行业的最前面 ， 我们一起尝试的很多方向 ， 都在对客户的体验、营销的效率产生巨大的影响 。

家居行业数字化转型进入“疫后”黄金期 六位行业领袖这样说。　　我希望 ， 企业数字化不仅仅是简单靠一个IT部门或者电商部门去承载 ， 而是要做到每个毛细血管的数字化转型 ， 因为数字化转型不仅包含了数字化工具和系统 ， 还包含了每个员工的使用数字化的能力 。 在高度变化的环境面前 ， 数字化转型能够帮助企业认清自己 ， 保留一丝确定 ， 这对企业未来五年、十年的发展是非常关键的 。

　　TATA木门董事长纵瑞原：

　　在我看来家居行业数字化的实现将提高效率、降低成本、提高客户满意度 。 为什么企业现在数字化的重心大都在营销上 ， 因为要先活着 ， 能力还需慢慢磨合 。 通过数字化赋能我们知道客户去哪 ， 知道他的喜好 ， 从而为客户提供更好的产品 ， 这个时候就可以促进成交 。

　　我认为定制行业还有一个更大的问题在于包括服务在内能否形成一个闭环 ， 因此服务的在线化、数字化也是必然 。 TATA正在努力推动所有的服务在线化争取明年全部实现 。 我在办公室看到的和我们服务的终端人员、城市老总看到的 ， 应该是一模一样的、客户真实的声音 。 同时TATA的在线服务也在深化 ， 启动了很多第三方小程序 。

　　最近TATA在推动的“线上一人一店” ， 因为这次疫情而提前了一些 。 除了线下的2000多家门店 ， 我们要开启线上一人一店 ， 相当于8000个导购就8000个店 。 原来线上店的好坏取决于具体经销商的能力 ， 但现在要做的“线上一人一店” ， 将充分考验总部的能力 。

　　打通营销到生产、到服务的整个数字化链路 ， 才能真正了解客户、提升客户满意度 ， 甚至引导新趋势、创造新市场 ， 这样企业才能持续发展 。

　　欧派家居集团副总裁杨鑫：

　　在数字化方面 ， 欧派家居还有很大的进步空间 。

　　首先 ， 我们要加强经销商体系的数字化运营 ， 例如在培训方面 ， 摒弃效率低下的点对点培训 ， 转向线上沟通 。

　　其次 ， 我们也要利用数字化手段改善和消费者的沟通 。 例如 ， 如何提供在线的设计、量尺和报价 ， 客户如何实现数字化DIY设计 。 这不仅将提升经销商的效率 ， 也会提升消费满意度 。

　　第三 ， 当90后、95后倾向于一站式购齐的消费体验 ， 欧派也要实现一站式服务 。 实体店的面积是有限的 ， 展示的风格和产品自然也是有限的 ， 我们希望通过线上展厅和平台帮助客户体验更多的场景 。

　　东鹏控股集团总裁龚志云：

　　陶瓷行业的数字化转型可以说是刚刚开始 ， 而且投入成本很大 。 目前 ， 东鹏控股每年在内部数字化的投入有几千万 。 陶瓷行业的特点是24小时连续生产与库存多 ， 如果数据不准确 ， 预测不精准 ， 就会造成浪费和积压 。 因此 ， 我们希望通过数字化打通信息、降低成本 。

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