躺平设计家CEO石梵

　　疫情期间 ， 在线直播、在线设计、在线聚客表现亮眼 ， 是行业在数字化上迈出的一大步 ， 但我们还需要认识到 ， 这些新模式还只是把互联网当做一个渠道 ， 而这只是数字化的一小部分 ， 另外潜力巨大的一部分是商品的数字化 。 在躺平设计家 ， 我们也为商品数字化提供解决方案 ， 其中包括将所有设计模型与真实商品绑定 ， 从而使得所有的设计方案都带有真实商品的购买链接 ， 支持在淘宝天猫频道的直接购买 。

　　同时 ， 自去年躺平设计家成立第一天以来 ， 我们就提出并深度实践“场景购”的概念 ， 驱动消费者交互体验的数字化 。 我们了解到 ， 95后家居的消费趋势是一站式的 ， 而场景购正好可以解决这个需求 。 未来的商业应该是一个数字化的新商业 ， 供需两端都需要数字化改造 。 此外 ， 在数字化背后 ， 企业怎样通过数字化关注消费者的痛点 ， 关注各个经营环节的效率 ， 以及如何看待全域的、互联的经济化运营 ， 也是需要重点关注的问题 。

　　数字化之路上 要避免的坑和GET的招数

　　疫情加速了家居行业数字化转型升级 。 嘉宾们一致认为疫情之下的“数字化营销热”未来不会随着疫情的结束而降温 。 相反 ， 疫情是家居行业数字化发展的转折点 ， 家居企业会更加积极探索数字化转型之路 。 那么 ， 家居企业如何真正落地数字化建设?真正提升企业自身在数字化发展过程中的竞争力?六位嘉宾各抒己见 。

　　居然之家新零售集团总裁王宁：

　　现阶段居然之家在数字化转型升级方面的表现可以打70分 ， 为什么?我们的天花板很高 ， 以往无法触达的消费者 ， 现在利用数字化工具就能解决消费者痛点、提升购物体验 。 新零售、数字化转型正是传统线下企业给自己做手术的过程 。 为什么有的企业没有走下去?这跟决策者有很大的关系 ， 没有迫切需求或者只有投入没有产出 ， 都很难继续坚持下去 。

　　信心是一方面 ， 数字化建设还要围绕“人货场” 。 “人”方面 ， 以前卖场是粗放式营销 ， 看不清顾客从哪来 ， 现在通过阿里大数据可以为消费者画像、可以预判其行为 ， 精准化带给消费者个性化、多样化的选择 ， 这也解决了“我的客户从哪儿来”的问题 。 “货”方面 ， 我们正在推动线上线下一盘货、一个价的融合体系 。 “场”方面 ， 家居行业是低频消费 ， 复购率相对较低 ， 天然优势则是联单 。 我们与躺平设计家共同打造的3D场景导购 ， 就能给消费者呈现一个完全不同物理场 ， 把满足消费者各种需求的产品、价位都融合在一起 ， 通过智能化带动将消费者拉得更近 ， 让其体验更好 。 居然之家北京金源店是我们第一个线下线上高度融合的智慧卖场 ， 起初并没有可以对标或参照的企业 。 通过“人货场”的数字化重构 ， 去年 ， 金源店由3D场景导购带来的增量销售近4800万元 。

　　天猫家装事业部新零售负责人冬一：

　　现在很多企业、经销商卖场的数字化重心仍在营销上 ， 这个无可厚非 。 但如果从整个数字化全产业链条来看 ， 与真正实现数字化差距还是非常大的 。 家居行业很特殊 ， 包括设计板块、零售板块、制造板块、物流板块、安装服务板块 。 这五大板块都进入数字化 ， 才是实现家居行业全链条端到端的数字化 ， 否则就会出现黑洞 。 然而 ， 一个企业实现从设计端到营销端、制造端、物流端、安装端的全产业链数字化是非常困难的 。 这个事情只能通过平台加上头部企业一块去做 ， 并在做出一个标准和模式后将现成的模式提供给全行业 ， 这是我们阿里巴巴需要做的事情 。

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