[虎嗅APP]那些撬动家居巨头进驻天猫的年轻人( 四 )

风弛向虎嗅表示，目前，天猫家装对于合作方的数字化改造主要解决三个问题：
第一，供应链信息数字化。通过阿里云算法，天猫家装能够帮助品牌方优化供应链的制造设计，让C2M定制商品成为可能。现阶段，天猫正在联合许多想要在商品、用户人群方面有所突破的品牌，进行供应链数字化流程和标准的建立。此后，通过对8亿多用户的消费大数据，天猫可以更好地从用户产品需求反推设计端和生产端，助力企业生产出符合市场需求的爆款产品。
第二，交互体验的数字化。通过提供免费、简单、高效的3D设计工具支持，将消费者、设计师、品牌方聚合在同一个平台进行高效协同，以设计和技术为驱动打通各个流程。过去在线下为工厂和商家服务的设计师，可以直接通过天猫接触消费者，提供家装设计与风格定制服务，节省沟通时间、降低获客成本，最大程度展现创意与个性。
第三，门店数字化，即门店的新零售改造，基于现有商业操作系统，帮助门店进行管理系统、交易系统、组织协同、商品数字化展示等方面的升级。经过天猫改造后的线下店面，消费者可从“同城站”查看到本地可购买的家装产品。而引流到店后，在具备数字化引导的卖场逛店，同时可通过3D场景导购选购货品，购买后自动跟进后续配送安装售后服务。
门店改造的最终目的是，让品牌得以实现真正的消费者运营。过去传统家装门店的销售有如一个“黑盒子” ，触达率、转化率难以量化。当门店完成底层改造之后，通过消费者轨迹分析、关联购买行为分析等大数据，品牌能够精确感知到整体品牌运营的效果，了解到每一笔营销投入最终如何转化为短期的销售额与长期的品牌价值。唯有如此，家装行业才能真正进入“数字时代” ，这也是阿里家装在希望能够为品牌方提供的长期价值。
实际上，品牌门店的改造也是高度个性化，而非简单“套模板” 。以宜家为例，在入驻天猫过程中，最关键的问题在于如何将宜家庞大的会员体系与天猫既有的用户体系打通；与此同时，宜家在全国拥有33个线下卖场和体验店，如何响应消费者对于便捷和体验的综合需求，将线上和线下渠道无缝融合，相信将是宜家下一步的重点。。
“通过渠道方面的布局，我们希望距离消费者更近，我们在不断试验和尝试新的与消费者连接的方式。 ”宜家中国商业副总裁张丽娜女士向虎嗅解释入驻天猫的原因， “天猫是最受中国消费者欢迎的电子商务平台之一，在未来，宜家中国和天猫也会探索更多的合作维度。 ”
这也是家装行业数字化的核心价值所在——不是对固有业态的冲击或摧毁，而是以前沿技术与用户洞察，推动线上线下的融合，解决单一线下长久无法突破的痛点。
对于这个历经三十年发展的庞大市场来说，这是一次难得的自我更新的机会。谁先搭上了数字化的快车，谁就更可能占领新一代消费者的心智，跑赢下一个十年。