3·15起底全球最大在线旅游平台“4宗罪”( 二 ) 市值超500亿美元

吴女士对每日经济新闻（微信号：nbdnews）采访人员表示，自己是为客户订的房间，出现这样的情况非常尴尬。而且酒店并不是没有同样的房间，因为后来自己再自费订房的时候，拿到了同样的房型，就不明白为什么缤客就不能兑现当初的合同约定。
“按照常理，由于平台的原因给消费者带来损失，平台应当给予补偿，缤客不但不补偿，提供的解决方案又进一步损害消费者利益。 ”
在吴女士提供的另一段录音当中，采访人员听到，缤客客服表示，由于吴女士不接受缤
客提供的解决方案，所以现在不会再跟进帮助添加床铺，但也不会承担新购房间的费用。
“由于我们网站信息没有及时更新给您造成困扰深表歉意，但我们已经尽最大努力帮助解决。
”
每日经济新闻（微信号：nbdnews）采访人员注意到，此前缤客也曾因展示虚假房源信息而遭遇过处罚。
2019年1月，据上海市市场监管局公布的信息，缤客在网页宣传上将上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店标为五星级，但这3家酒店实际未获评“五星级旅游饭店” 。此后，原上海市工商行政管理局机场分局对缤客处以20万元罚款的行政处罚。
案例2：
在缤客下订单，用户退款却要“找酒店、找艺龙、找携程”
“因为一笔600多元的酒店订单，我与缤客的客服协商了20天都没有解决。他们一会儿让我找酒店，一会儿让我找携程，或是找艺龙，沟通效率非常低。 ”李涛（化名）无奈地向每日经济新闻（微信号：nbdnews）采访人员表示。
据李涛介绍， 2019年9月22日，他在缤客平台提前近1个月预订了贵州省兴义市一家民宿。下单5分钟后，李涛发现酒店订错了，于是和缤客客服联系，希望退款重新下单。但缤客客服对其表示，需要征求酒店方的同意。
“我随即给酒店前台打电话，酒店前台说查到了我的订单，但订单来源并不是缤客，而是途家。 ”李涛说。
第二天，也就是9月23日上午，李涛与酒店前台经理谢女士取得了联系。 “谢姐很爽快，当时就同意取消订单，但需要通过平台返还退款。此时我的酒店订单竟然又变成了艺龙的订单号。 ”
李涛向采访人员表示，自己随即又和艺龙取得联系，艺龙客服证实订单确实是他们的，也同意取消订单。 “我当时认为这个事情已经搞定了，虽然有些无厘头，但还算顺利。 ”
但当李涛信心满满地再次与缤客客服取得联系时，对方的回复让李涛十分无奈。 “我在与缤客客服交涉退款问题时，客服竟然又让他去找携程。 ”
李涛提供给每日经济新闻（微信号：nbdnews）采访人员的邮件截图显示， 2019年9月23日，他通过邮件向缤客询问退款进度后，客服人员回复，这笔Booking Basic的预订在技术层面上无法由缤客的客服人员进行取消，缤客一方将收到的款项（694元）交给携程旅行网，携程旅行网会通过其自有渠道或其下游供应商去订房。 “如房东确实愿意协助您免费取消，我们建议您请房东联系途家进行操作。 ”

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9月24日，缤客再次给李涛回复：抱歉我们此种订单的财务流程是单向的。我们收到的费用只能单向打给住宿方。如果您和住宿方商量好了免费取消，请直接与住宿方商量退款。
2019年9月26日，缤客客服人员回复：所有款项将通过中间商转至住宿方，即使酒店答应免费取消并且退款，请您直接与他们接洽。我司无权进行退款操作，烦请直接联络住宿方确认相关事宜。
回复中缤客一方还建议：因为是Booking.Basic订单，中间商无法将退款“原路退回” ，建议顾客和酒店直接达成书面协议，等待酒店确认收到款项后，再对顾客进行直接退款。

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李涛对每日经济新闻（微信号：nbdnews）采访人员表示，自己在缤客下的订单，订单的修改和取消按理应当由缤客的客服来负责，实际情况却变成需要由自己来联系订单的所有相关方。
“在没有任何提醒的情况下，我的订单被缤客私自转给途家、艺龙等多家平台，导致最后的退款流程十分繁琐。 ”李涛向采访人员吐槽。
最后的结果也令人啼笑皆非。李涛告诉采访人员， 2019年10月10日，也就是半个多月之后，自己的缤客积分账户突然显示有一个70欧元的积分可领取，需要输入关联信用卡。 “但并没有缤客的客服或者邮件告诉我这是什么。 ”随后10月12日，李涛的关联信用卡显示到账681.08元。