蓝鲸TMT▲OTA平台开展线上自救迎接恢复期，百程旅游网受疫情影响或将退场( 二 ) 近日

旅游平台推“云游”、“直播带货”等新模式，展开“线上自救”
受疫情影响， 1月24日，文化和旅游部发布紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。旅游业几乎停摆，大批原定春节期间出游的消费者取消了旅游计划。飞猪方面的数据显示，飞猪境内行程订单退订率在70%左右，境外行程订单退订率约50% 。
随后，一场消费者集中退款潮迎面而来，对旅游消费市场造成巨大冲击。携程、飞猪、去哪儿网、马蜂窝等OTA平台推出一系列退改保障政策，并实施免费退订举措。
对此，携程方面相关人士在接受媒体采访时表示：“OTA平台上的供应商合作伙伴，正常情况下几个工作日就能回款，遇到春节巨量退订，一般的资源方退款可能要等1到3个月——但消费者大多数要求10个工作日就要退款，所以垫款的压力非常大。 ”
谈及疫情对于整个在线旅游行业的影响，陈礼腾表示：“关于此次疫情，对于OTA体量较大的平台来说，尚能从容应对，但对于大多数中小旅行平台来说，大批量旅游订单的退订与营业缺口或造成较大的资金压力，此次疫情将不可避免造成众多中小平台退场，行业集中度进一步提高。 ”
为应对此次疫情， OTA企业与合作伙伴之前开启了互救模式。 2月5日，携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括启动10亿元支持基金为合作供应商缓解资金周转压力、为供应商减损其无法减损的资源费用等。
一些景区和旅游企业，也调转了方向，展开积极“线上自救” 。诸如故宫、颐和园等推出了“云游”服务，用户可以通过手机逛景点、参观特展。
近日，马蜂窝旅游推出“春风行动” ，其中“云旅游”内容共创是该行动的重要组成部分。马蜂窝联合各大旅行达人、目的地、景区及平台商家，通过高频次的视频直播、图文直播等方式，将最具代入感的旅游玩乐体验展示给用户。
除此之外，有部分OTA企业做起了“微商”与“电商” ，在新的领域寻求“新战场” 。
途牛利用其2019年3月推出的社群电商平台“苔客” ，深入产地源头采购优质商品和特产进行线上售卖。据了解，春节期间至今，借助苔客的社群营销，途牛特产频道部分商品的日销量环比上涨最高达571% 。
驴妈妈母公司景域集团长期和景区合作，早在17年底就上线了“驴客严选”平台。疫情期间，驴客严选帮助这些景区目的地销售滞销的蔬菜瓜果，注册人数暴涨，商品销售流水增长超过400% 。
谈及在线旅游平台转型做“电商”与“直播带货”的优势，陈礼腾表示：“土特产带货这是旅游平台和当地有合作，有渠道，在加强地区合作的同时也能给用户带来更多服务。而做跨境旅游的就可以销售跨境商品，利用的都是平台本身现有的资源优势。旅游平台开展新业务一方面可以减少亏损，另一方面也能看作是平台的一种创新尝试与探索。 ”
旅游行业初现回暖迹象， OTA企业应对恢复期、爆发期仍具考验
随着各企业复工的推进，结束宅家状态的人越来越多，开始关注旅游的人也在悄悄增加。 2月28日飞猪发布数据显示，本周搜索五一机票和火车票的用户，比上周增长了40% ，搜索五一酒店的增长了35% 。
携程集团董事局主席梁建章在接受媒体采访时提到，旅行行业的韧性是非常强的，不会发生不可逆转的变化。乐观预计，行业最早在“五一”假期就能够迎来第一个复苏节点。
酒店业务也有了回暖迹象，据去哪儿网数据显示，截至2月底，中国国内(不含港澳台地区)超过9成酒店恢复营业，其中广州、深圳营业酒店数量恢复到1月初水平，上海、成都等热门城市恢复营业的酒店也超过95% 。
与此同时，部分旅游景区也开始陆续开放，同程艺龙数据显示，截至2月24日，全国范围的景区开园率为38.1% ，除了黄山、九华山以外，杭州西湖、灵山大佛、千岛湖，龙门石窟、海角天涯等也均于2月19日起陆续开放，范围覆盖了浙江、江苏、江西、四川、广西、海南等多个省份。