春运第三天 ， 从广州乘车返回西安、再接续汽车前往汉中的23名务工者 ， 成为“火车+汽车”联运福利的受益者 。 畅通的信息渠道 ， 不仅为他们带来了优质导引服务 ， 汽车站也在获取信息后提前备足了运力 ， 春运务工团队的出行难问题迎刃而解 。

“旅客在哪里 ， 我们的服务就要开展到哪里 。 ”在“西安车站微助手”官方微信公众号上 ， 年轻的90后售票员们又当起了“线上小客服” 。 一改以往的政策性问答 ， “线上小客服”在今年春运首次实现了“键对键”实时对话 ， 为旅客提供精准的疑难解答、全程引导等服务 。

春运年复一年 ， 时代不断变化 。 旅客在享受便捷的同时 ， 也感受到了售票班组不断转型后带来的更优质服务 。

张玉静 中国青年报·中青在线采访人员 孙海华 来源：中国青年报

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