网售替代人工售票 ， 西安火车站售票窗口减少一半多

售票员服务转型折射春运变迁

赶着返岗上班 ， 火车票却卖完了！在西安火车站的售票窗口 ， 正着急上火的张猛没想到 ， 售票员焦莉征询了他的意见后 ， 直接帮他买好了返程的汽车票 。

这正是2019年春运西安火车站推出的新业务——“多式联运智慧服务岛” 。 由此 ， 窗口售票员也有了一个新身份——售票厅联运服务“大堂经理” ， 工作区域也从原来的窗口内走到了窗口外 。

焦莉曾是车站连续10年的售票状元 ， 曾创建“亲情八字售票诀”、组建“焦莉工作室” ， 针对春运“一票难求”的局面还摸索出34种“换乘出行法” ， 广受旅客称赞 。

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