可是 ， 随着网络售票、自助取票的普及 ， 以往长龙般的购票队伍悄然消失 ， 更多时候 ， 是售票员守着窗口等旅客 。 “窗口排长队时 ， 我们心急 ， 不敢喝水 ， 怕上厕所耽误工夫 ， 可窗口没了旅客 ， 我们更心慌 。 ”焦莉告诉中国青年报·中青在线采访人员 ， 人工售票窗口已由最多时的58个 ， 减少到现在的28个 。

已是售票组领班的焦莉 ， 不禁为自己、也为整个售票班组同事担忧：中国进入高速发展新时代 ， 服务转型势在必行 。 2018年 ， 站上将售票人员“走出去、闯市场”的重任交给焦莉——简政放权、提供保障 ， 统筹调配人员 ， 制定工作流程 ， 焦莉和售票班组迈出了转型第一步 。

“您好 ， 我们是西安火车站售票服务员 ， 您有任何出行需要都可随时联系！”跑单位、进社区 ， 哪里有集会 ， 流动售票车就扎进哪里 ， 通过“走出去、交朋友、建圈子” ， 团队成员的思路一下被打开了 。

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