网售替代人工售票 售票员服务转型折射春运变迁( 三 )
短短1年时间 , 焦莉带领队友找到多家单位 , 先后开行了“青年交友”专列、“丝路扶贫摘棉”专列、“延安红色研学”专列以及助力各地马拉松常态开行的“酷跑”专列 。 同时 , 借助互联网平台 , 班组还创新开行了“众筹火车”“共享火车” , 以设计出的各类出行产品“引流上线” , 为转型交出一份满意答卷 。
淡季找客流 , 春运强服务 。 春运中 , 如何让旅客在火车站体验“一站式”服务 , 成为售票服务转型的新目标 。
西安站是陕南、陕北、甘肃、河南以及四川等地务工人员回家、外出换乘的必经集散地 。 如果在换乘中没有及时购买到接续车票 , 很有可能为等票白白耽误时间 , 甚至产生额外住宿费用 。
打造一个统揽综合出行业务的平台 , 是焦莉的目标 。 她主动走访公路、民航等单位 , 将售票厅的4个窗口及出站口区域辟出 , “多式联运智慧服务岛”就这样成型了 。
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