「中国民航报」头条|快捷退机票，这样做！突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情

　　突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情改变了很多旅客春节假期飞的计划，退改签手中的机票或成为您的当务之急。其实，您不必急。仔细阅读民航局出台的相关政策和各航企公布的具体要求和流程，再领取下面这份攻略后，您必然轻松搞定！

　　退改签机票的渠道多种多样，旅客可通过航空公司网站、微信公众号、微信小程序、App等在线自助办理，也可选择拨打人工客服热线或到机场柜台办理，或者联系原购票平台协助办理，如：飞猪、携程、去哪儿网等OTA平台或旅行社、代理机构等。

　　线上办理

　　方便快捷，减少外出

　　实时查询办理状态

　　特别提醒：

　　如已提前办理了值机或预定座位的旅客，请务必尽快取消办理的值机手续。

　　在航班起飞前提出退票申请，可以避免座位浪费，为确有需求的旅客提供一份便利。

　　如在办理过程中遇到问题，可致电客服询问。

　　办理渠道：

　　01　航空公司网站

　　航空公司网站一般会在首页显著位置设置改签退票窗口，旅客可点击进入办理相关手续。

　　以东航为例，登陆东航官网，点击改签退票，便可查询旅客的机票订单。选择需要退票的订单，并按照页面提示操作即可。

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　　中国东方航空网站截图

　　针对不正常航班，旅客可进入自助服务-不正常航班退改页面，按照页面提示，输入姓名以及购票时用的证件号或者票号，选择改签或退票，点击退票按钮即可进入退票申请页。需要注意的是，首次办理退票的旅客，需要绑定乘机人本人的国内银行卡，通过验证后，即可提交退票。

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