「中国民航报」头条|快捷退机票，这样做！( 六 ) 突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情

　　此外，因退改流程需与相关机构进行确认，旅客在提交退票申请后请耐心等待，平台工作人员会按照目前承诺措施核实处理。

　　以飞猪App为例，用户可点击进入【我的】页面，在订单详情页点击我要退票提交申请，该申请提交后无法撤销。自愿退票票款将在2个工作日内退回原支付账号。对于符合民航局免受退票费政策的机票，旅客可选择非自愿退票，根据页面提示，理由选择理由选择【航班延误或者取消、航班时刻变更等航司原因】，退票具体说明可填写【民航局关于新型冠状病毒相关政策】。非自愿退票申请提交后，航空公司在审核证明材料后，票款将自动退回原支付账号。

　　在订单详情页，旅客还可以点击【联系卖家】【联系飞猪】页面进行更多操作。

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　　飞猪App截图

　　旅客也可在在线旅游平台的网站进行订单的相关操作。以携程为例，旅客登陆后，点击页面最上方我的订单一栏，选择【机票+相关订单】，进入后输入订单号、乘机人及日期等信息，便可查找对应订单并进行改退签操作。

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　　携程网站截图

　　前往柜台

　　到机场柜台可凭有效身份证件及客票等办理相关手续。（在疫情结束之前尽量避免去人流密集的场所，非常时期不推荐）

　　最后小编提醒您

　　如果您在退票过程中遇到人工客服无法接通，或通过航空公司网站、App等网上渠道办理退票一直显示审核中等情况，不用焦急，看清航企相关规定，在有效期内错峰办理。