文农旅头条：景区运营之战“疫”急救：疫情后景区逆袭该如何发力？编辑|文旅帮Elina

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图文|姜成文
2020年开春，一场来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让原本火热的春节旅游市场按下了“暂停键” 。这场突如其来的重大疫情既是对文旅行政部门行业治理水平的“大考” ，也是对文旅企业与景区生存能力的挑战。旅游业具有异地性、消费性、民生性、综合性等特点，在疫情影响尚未完全消散时，旅游业如何“重启” ，把这场“寒冬”变成“逆袭”的好机会？值得我们深思。

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短期、长期分别改如何做？
从短期看，最急迫的应该是在疫情全面消散前，做好开业的各种准备，重点应做的是：

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1、谋划开业后各项工作，做好此阶段景区各类资产和设施设备的检修、保养、甚至消毒，确保疫情结束后能够具备接待条件。
2、按照岗位需求做好因长期停业造成的员工流失管理，进行员工招募、储备与培训，使员工能够满足开业运营需要。
3、及时利用企业自媒体，加强企业对疫情应对、疫情防控及做好开业迎客各项措施的宣传，使旅游景区或企业在空档期保持一定的关注度。
4、谋划“开业”、“暑期”或“十一小长假”的促销活动（视实际情况灵活推出），疫情过后要让景区先“活”起来，打好开业第一仗。
5、尝试线上办公。采取线上办公形式进行景区内部管理、联系合作伙伴、进行商务沟通和采购，将近期的线下工作用线上方式灵活替代，更好应对后期开业。
6、谋划对疫情及各类突发事件安全应急管理预案和配套服务的跟进，确保在特殊时期有备无患，将景区损失降到最低。
7、排查经营风险，请专业机构增加对深山放养的“溜达鸡”、“土猪”等散养动物的疫病监测和管理；动物园或萌宠乐园类项目应加强卫生管理和动物疫病防治等。
从长期来看，景区还应围绕“差异化打造、产品优化升级、商业模式、产融结合和管理团队”等方面进行多方位思考，以利润为导向做好景区长久健康运营。

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1、对自营景区做深入理性思考
如景区目前处于上升阶段、平台阶段还是下降阶段？目前最缺流量还是开发资金？是否缺乏产品服务或经营管理人才？景区是否盈利或能够坚持多久？哪些因素影响了景区利润需要立刻着手解决？对景区经营的各个环节进行准确判断并考虑制定相应对策。
2、谋划景区差异化运营
这是一家景区区别于其他景区的根本。如果资源本底做不到差异化，那么就应该在产品植入、活动策划、IP产品开发和品牌推广等方面进行创新，使其领先竞争对手3至5年，时刻保持高吸引力。
3、考虑将景区和产品进行迭代升级
按照目前景区开发和产品更新迭代的现实速度，景区快则3年、5年，慢则8年、10年都要对景区和产品进行优化升级，使景区设施设备保持较好状况，使景区产品能够保持持续活力。因此，应做好景区开发逻辑，分期推出新产品。应对疫情，智能化服务、低密度酒店、私密性餐饮、定制化产品会符合长期以来市场对旅游安全和健康的诉求。
4、重塑商业模式
一方面，景区不是投资越大越好，要有一个合理的投资额度控制，因为投资有边际效应；还有，景区属于重投资项目，尤其当景区在遭遇困境、发展受阻或无力继续投入前，就要积极寻找合作伙伴共同开发，共享利益、共担风险，将风险分散，降低单打独斗的损失。在极端情况，各方面都不具备的景区建议清盘出售，快速止损。