女子点了一份烤鸭外卖，因嫌分量太少给了差评，结果却惹下大麻烦煤球|奇葩|零食|蛋糕|网红|少女心|中年

外卖的出现，极大地方便了我们的日常生活。不想做饭时，手机上轻轻一点，就有人把美食火速送过来。对于很多上班族来说，外卖几乎已经成为主流的工作餐。不知道大家有没有这样的感受，花同样的钱定外卖，有时候总感觉不如堂食分量大。

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江苏南京的市民刘女士，前两天通过某团外卖平台定了一份北京烤鸭，原价116元，参加完各种优惠打折以后的实付金额为48元。吃过烤鸭的都知道，正常一套烤鸭可以切出两大盘肉和一个鸭架，外加蘸酱、葱丝、黄瓜条等辅料。48元一套烤鸭，不得不说这个价格确实相当实惠。
然而令刘女士大跌眼镜的是，当她收到烤鸭的时候，发现餐盒中只有可怜的几块肉，而且还没有黄瓜条。她感觉自己上了当，于是给出了一个差评，在评语中也直言烤鸭分量不足，而且辅料不全，并贴图为证。没想到就是这样一条差评，结果却惹下了一个大麻烦。

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商家对她的评价给出回复，语气也十分不客气，说刘女士点的是半份烤鸭，而且商品描述中也写明了“赠送葱+饼+酱”的字样。于是双方干脆在评价区争论起来，刘女士说，商家用了不少侮辱性词汇，比如“看你的评价就知道你是什么货色”等。她表示，自己从事的是正当职业，也没有做错什么事，商家这样说分明是伤害到了自己的人格。

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刘女士给差评到底有没有做错？商家又为何对一条评论如此上心呢？我们知道，无论是网购还是点外卖，订单完成后会邀请评价。评价的作用主要有两点，一是给其它消费者一个参考，二是可以让商家发现自己的问题并及时改进。这原本是一个具有促进性质的机制，然而由于平台会把评价和商铺评分挂钩，进而影响商品的推荐权重，另外评价内容也确实会左右后来者的消费决策。因而，很多商家都会对差评比较敏感，不惜花大力气让顾客修改或删除评价。

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评价应该是消费体验的真实反馈，而且给不给差评的决定权本来就在消费者手里。尤其对于众口难调的餐饮行业，哪怕是100个人说你的菜好，我就是觉得不好吃，也是可以如实描述的。从这一点上来说，刘女士给差评并没有做错。但商家表示，因为看到刘女士评语中有“垃圾”二字，一时激动才给出了这样的回复。调解过程中，商家就言语粗鲁的行为向刘女士道了歉，但刘女士还想针对菜品本身让商家给出一个明确态度。目前，官方客服也已经介入，参与到矛盾调解当中。

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有网友表示，毕竟只花了48块钱，能不能买到一只烤鸭自己心里不清楚吗？分量少很正常啊。笔者窃以为不敢苟同，要知道刘女士买的烤鸭原价是116元的，因为参加了优惠活动才减免到48元。优惠促销指的是价格上的优惠，而不是商品质量上的折扣，如果价格下降了，商品质量或分量也跟着下调，那又何来优惠可言？

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其实不单单是这只烤鸭，经常点外卖的同学可能也有体会，很多时候会感觉送来的菜分量不足，会比到饭店堂食少很多。到外卖平台的评论区翻翻，也能发现不少人在吐槽分量的问题。测试者从不同平台不同店铺购买了三份宫保鸡丁外卖，结果发现不仅菜的整体分量各不相同，而且里面鸡丁的分量也是相差悬殊。外卖不比堂食，现场吃饭如果发现菜品有问题可以及时找服务员反馈，但点外卖所能做的也就只有写评价了。