此事说来话长 。

　　这两座公厕其实3年前就要改建 ， 但有居民反对 ， 一直推进不下去 。 反对的不是别人 ， 就是厕所正对面的住户 。 “改可以 ， 但得从我们家门前挪走 ， 这麽多年受够了！”两家住户异口同声 。

　　眼看着别的胡同纷纷“厕所革命” ， 自家门口的厕所依然又老又旧 ， “夏天苍蝇多 ， 冬天冻屁股” ， 周围居民不乐意了 ， 多次打12345投诉 。 街道和社区党委下定决心 ， 要把这件和居民生活密切相关的事儿解决了 。

　　厕所谁家都需要 ， 可建谁家门口都不乐意 ， 这就是胡同里的“邻避效应” 。 特别是延寿街33号北那座 ， 改造前男厕一个门 ， 女厕一个门 ， 分别对着住户的窗户和正门 ， 夏天味儿大的时候 ， 住户确实受不了 。 要改造 ， 头一件就是确保厕所的环境卫生 。

　　汤小梅和社工带着改造方案 ， 一遍遍去住户家做工作 ， “您看厕所门这麽开行不行？两扇门变一扇 ， 里面再分…… ”一次次登门 ， 一次次徵求意见 ， 最後弄得住户都不好意思了 ， “得了 ， 看你们是真心要为老百姓干事 ， 我就答应了 ， 但一定要改好喽！”改造完的厕所没让居民失望 ， 乾净整洁舒适 ， 走在门口闻不到一丝异味儿 。

　　这样的故事还有很多 。

　　东城区和平里街道社区专员赵霞为了推动小区拆违 ， 在入户做工作时 ， 多次被触及利益的居民推搡、嘲骂 ， 为此她偷偷掉过眼泪 。 可当硬骨头“啃”下来 ， 小区恢复原来的秩序面貌时 ， 更多的居民向她投以赞赏和感谢的目光 。 “走 ， 闺女 ， 上家吃饭去！”一户搭违建的居民在事後还和她成了朋友 。

　　北京城市副中心北苑街道长桥园社区 ， 党总支书记岳迎文为解决小区某单元门下水道不畅的事情 ， 召集相关的6户居民开协调会 。 考虑到几户居民都是上班族 ， 协调会定在了晚上8点开 ， 讨论了俩钟头 ， 才最终敲定解决方案 。 会刚散 ， 居民一个诉求电话打过来 ， 岳书记又忙活开了 。 用她的话说 ， “社区工作没有白天黑夜 ， 居民有诉求就得赶紧办 。 ”

　　一次次的艰苦努力 ， 一次次的真情付出 ， 换来了居民的认可和理解 。

　　2019年12345热线收到表扬电话17270件 ， 锦旗74面 ， 数量创历年之最 。

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