“接诉即办”这一年一拨就灵的12345( 二 ) 若論2019年北京最炙手可熱的“政務明星

　　去年一年， 12345热线接到的来电诉求中，有相当一部分是这类“老大难” ，牵涉多个方面，长期扯皮扯不清，现在一个热线就搞定。 “12345真管用”“有难事儿就打12345”的好评如潮，一拨就灵的12345几乎成了一条“万能”热线。

　　外行看热闹，内行看门道儿。

　　12345热线其实1987年就有，之所以突然“神通广大”起来，关键在於运行机制的革新——

　　第一，诉求单直派属地街乡镇，减少区级中转环节。第二，全市333个街乡镇市民诉求办理情况每月大排名，并在区委书记月度点评会上通报；为避免市级政府部门和公共服务企业“作壁上观” ，这些单位每月也要进行考核排名。第三，市民诉求的响应率、解决率、满意率，纳入各区和市级部门的业绩考核。

　　简言之，考核“指挥棒” ，已经交到了市民群众的手中。市民“吹哨” ，各部门报到，基层治理体系从过去的“从上至下” ，转变为“由下至上” ，以“人民为中心”的发展理念落到了实处。

　　事儿是一件件干出来的

　　一年间，办理群众诉求251.97万件，市民满意率从去年年初的64.61％上升到年末的87.26%

　　市委书记蔡奇在2019年底的区委书记月度工作点评会上说道， “对比年初，全市街道乡镇都取得了进步，这实属不易，都是一件件诉求办理的结果。基层干部最辛苦。 ”

　　一句话，让许多基层干部红了眼眶。

　　如果不是身处其中，市民很难想象，一件件办结事项背後，凝结着基层干部多少辛勤付出。

　　去年年根儿，地处核心城区的大栅栏街道延寿街社区，两座胡同公厕在提升改造後启用。新修的厕所有空调，有暖气，有除味儿装置，为方便老人如厕，还安装了扶手等无障碍设施， “比从前好了100倍不止！”老住户们没有不高兴的。

　　但您知道吗？为了推动这两座公厕改造，社区党委书记汤小梅带着社工和相关部门入户20多次，磨破了嘴皮，踏平了门槛，才有了最後的“皆大欢喜” 。

“接诉即办”这一年 一拨就灵的12345( 二 )