二级 2009年5月人力资源管理师《理论知识》试题_生活广记

一、单选题(单项选择题(每题1分，共60分))
　1、( )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
　A、经济规律 B、经济交替 C、经济周期 D、经济变动
　标准答案： c
　2、关于社会保险不正确的说法是( )
　A、社会保险当事人可以自行选择缴费标准
　B、社会保险当事人不能自行选择保险项目
　C、社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险
　D、对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
　标准答案： a
　3、( )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
　A、法官法 B、判例法 C、习惯法 D、成文法
　标准答案： c
　4、( )是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。
　A、企业营销机会 B、企业竞争机会 C、企业优势机会 D、企业实践机会
　标准答案： a
　5、满足地位需要的行为不包括( ) 。
　A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权
　C、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为
　标准答案： d
　6、对组织而言，绩效管理的功能不包括( ) 。
　A、组织发展的有力措施 B、规范员工的手段
　C、提高生产效率的途径 D、人事决策的基础
　标准答案： b
　7、两家企业合并属于企业组织机构变革的( )变革方式
　A、改良式 B、渐进式 C、计划式 D、爆破式
　标准答案： d
　8、以下关于新型组织机构模式的说法错误的是( )
　A、康采恩属于模拟分权组织结构模式
　B、多维立体组织是矩阵组织的进一步发展
　C、子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业
　D、企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体
　标准答案： a
　9、以下不属于部门结构设计原则的是( )
　A、以关系为中心 B、以成果为中心
　C、以工作和任务为中心 D、以层级为中心
　标准答案： d
　10、以下不属于组织机构分析的内容的是( )
　A、各种职能的性质及类别
　B、员工与岗位之间是否匹配
　C、哪些是决定企业经营的关键性职能
　D、内外环境变化引起的企业经意战略和目标的改变
　标准答案： b
11、以下不属于企业人员配置计划的内容的是( )
　A、企业每个岗位的人员素质 B、人员的职务变动情况
　C、企业每个岗位的人员数量 D、职务空缺的数量及填补办法
　标准答案： a
　12、以下说法不正确的是( )
　A、人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计
　B、动态的组织条件下，人力资源预测非常必要
　C、静态的组织条件下，人力资源预测并非必要
　D、现实生活中的组织既有静态的，也有动态的
　标准答案： d
　13、以下属于人力资源需求预测的定性方法的是( )
　A、马尔科夫分析法 B、综合分析法 C、灰色预测模型法 D、经验预测法
　标准答案： d
　14、人力资源需求预测的方法中，依据食物发展变化的因果关系来预测事物未来发展趋势的方法是( )
　A、趋势外推法 B、人员比率法 C、回归分析法 D、转换比率法
　标准答案： c
　15、以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是( )
　A、趋势外推法最为简单，其自变量只有一个
　B、经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响
　C、马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况
　D、马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况
　标准答案： b
　16、( )具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。
　A、选拔性测评 B、考核性测评 C、开发性测评 D、诊断性测评
　标准答案： a
　17、量化对象具有明显数量关系的量化形式是( )
　A、一次量化 B、二次量化 C、类别量化 D、模糊量化
　标准答案： a
　18、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是( )
　A、心理技术 B、FRC技术 C、投射技术 D、问卷技术
　标准答案： c
　19、在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为( )
　A、几何平均数和中位数 B、算术平均数和中位数
　C、几何平均数和标准差 D、算术平均数和标准差
　标准答案： b
　20、面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是( )
　A、关系建立阶段 B、导入阶段 C、核心阶段 D、确认阶段
　标准答案： a
21、从某一优点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于( )
　A、第一印象 B、对比效应 C、晕轮效应 D、录用压力
　标准答案： c
　22、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”这类问题属于( )
　A、压力性问题 B、知识性问题 C、思维性问题 D、经验性问题
　标准答案： a
　23、( )是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。
　A、评价中心 B、管理中心 C、控制中心 D、学习中心
　标准答案： a
　24、以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是( )
　A、人力资源主管 B、技术研发人员 C、销售部门经理 D、公关部门经理
　标准答案： b
　25、培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用( )的培训方式。
　A、分散 B、边实践边学习 C、集中 D、安全脱产学习
　标准答案： c
　26、制定培训规划时，培训需求分析的目标是( )
　A、明确员工现有技能与理想状态的差距
　B、收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
　C、明确培训的要求，预测培训的潜在困难
　D、选择测评工具、明确评估的指标和标准
　标准答案： a
　27、以下不属于培训课程内容的选择原则的是( )
　A、适应多样化的学员背景 B、满足学员在时间方面的需求
　C、针对相同背景的学员设计培训课程 D、使学员掌握生产技术和技能
　标准答案： c
　28、培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括( )
　A、强调课程重点 B、提高学习效果 C、关注信息反馈 D、节约培训时间
　标准答案： d
　29、不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言， ( )是最重要的。
　A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能
　标准答案： b
　30、培训效果的建设性评估的优点不包括( )
　A、有助于培训对象改进自己的学习 B、帮助培训对象明白自己的进步
　C、在数据和事实的基础上作出判断 D、使受训者产生满足感和成绩感
　标准答案： c
31、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是( )
　A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进
　B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
　C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
　D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何
　标准答案： a
　32、培训的五大类成果中，( )的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。
　A、技能成果 B、情感成果 C、认知成果 D、绩效成果
　标准答案： d
　33、在评估培训效果时，( )更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。
　A、访谈法 B、问卷调查法 C、观察法 D、电话调查法
　标准答案： a
　34、劳动定额法属于( )的绩效考评方法。
　A、品质导向 B、结果导向型 C、行为导向型 D、综合型
　标准答案： b
　35、以下关于成绩记录法的表述不正确的是( )
　A、需要聘请外部专家参与评估
　B、该方法很强的适应性和有效性
　C、与行为量表等考评方法结合效果会更好
　D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确
　标准答案： d
　36、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是( )
　A、考评效标涉及的范围较大 B、有广泛适应性
　C、可以考评员工的品质特征 D、涉及难度较大
　标准答案： d
　37、对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是( )
　A、工作方式 B、工作产出 C、组织气氛 D、工作效率
　标准答案： b
　38、获得专利权的项目数属于( )的绩效考评指标。
　A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型
　标准答案： c
　39、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为( ) 。
　A、分析提问标准 B、分解等级标准 C、综合提问标准 D、综合等级标准
　标准答案： a
　40、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是( ) 。
　A、定性化、结果化 B、定性化、行为化 C、定量化、结果化 D、定量化、行为化
　标准答案： d
41、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取( )作为参考标杆。
　A、国内收益的企业 B、居于国内地位的优秀企业
　C、本行业的企业 D、居于世界地位的顶尖企业
　标准答案： a
　42、( )是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
　A、行为特征 B、胜任特征 C、心里特征 D、外貌特征
　标准答案： b
　43、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是( )
　A、企业之间相互调查 B、问卷调查
　C、委托中介机构调查 D、访谈调查
　标准答案： c
　44、( )是指由工作性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。
　A、职系 B、职组 C、职门 D、职等
　标准答案： b
　45、( )是以人为标准、人在事先、一人择事的岗位分类标准。
　A、职务分类 B、工作分类 C、职位分类 D、品味分类
　标准答案： d
　46、工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为( )
　A、一岗一薪制 B、薪点工资制 C、一岗多薪制 D提成工资制
　标准答案： b
　47、销售提成工资制度属于( )
　A、能力工资 B、绩效工资 C、技术工资 D、奖励工资
　标准答案： b
　48、应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为( )
　A、平行团队 B、交叉团队 C、流程团队 D、项目团队
　标准答案： c
　49、( )的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。
　A、以绩效为导向 B、以行为为导向 C、以工作为导向 D、以技能为导向
　标准答案： d
　50、工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高( ) 。
　A、10% B、15% C、20% D、25%
　标准答案： b
51、企业年金适用于( )
　A、全体员工 B、新进员工 C、临时员工 D、试用期满的员工
　标准答案： d
　52、劳动力市场价位信息的采集主要是通过( )取得的。
　A、专家访谈 B、问卷调查 C、统计分析 D、抽样调查
　标准答案： d
　53、根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位诶的注册资本不得少于( )万元。
　A、20 B、30 C、50 D、100
　标准答案： c
　54、政府在工资的宏观调控方面的总原则不包括( )
　A、平均工资的增长低于劳动生产率的增长
　B、要求企业按照指导线的水平给雇员增加工资
　C、在工资的调控上由总量控制向水平控制转变
　D、实施企业工资总额的增长低于经济效率的增长
　标准答案： b
　55、工资指导价位( )是工资收入数列中前一定百分比的数据的算术平均数。
　A、高位数 B、中位数 C、地位数 D、标准数
　标准答案： a
　56、在安全生产责任制中， ( )承担在各自的岗位上严格遵守劳动安全技术规程的义务。
　A、工人 B、企业法定代表人 C、总工程师 D、分管安全卫生的负责人
　标准答案： a
　57、劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于( )
　A、个别争议 B、集体争议 C、利益争议 D、权利争议
　标准答案： d
　58、业调解委员会可以对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括( )
　A、群众性 B、合议性 C、自治性 D、非强制性
　标准答案： b
　59、在( )的情况下，调解委员会制作调解协议书。
　A、调解达成协议 B、调解达不成协议
　C、调解期限届满不能结案 D、调解协议送达后当事人反悔
　标准答案： a
　60、劳动组织优化部包括( )的合理组织。
　A、工作时间 B、准备性和执行性工作
　C、作业班组 D、技术型和工艺性工作
　标准答案： d
二、多选题(多项选择题(每题1分，共40分))
　61、社会就业总量取决于( )
　A、总需求水平 B、总供给水平 C、国民生产总值 D、劳动力数量 E、均衡国民收入
　标准答案： a, b, e
　62、决策科学化的要求包括( )
　A.合理的决策标准 B、有效的信息系统 C、系统的决策观念 D、科学的决策程序 E、决策方法科学化
　标准答案： a, b, c, d, e
　63、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括( )
　A.首因策略 B、择优策略 C、淘汰策略 D、晋升策略 E、轮廓匹配策略
　标准答案： b, c, e
　64、环境优化机制的主要因素包括( )
　A、工作报酬 B、学习发展环境 C、工作条件 D、人际关系环境 E、工作环境
　标准答案： c, d, e
　65、企业集团的职能机构包括( )
　A、依托型组织职能机构 B、非常设机构
　C、综合型组织职能机构 C、智囊机构、业务公司和专业中心
　E、独立型组织职能机构
　标准答案： a, b, d, e
　66、企业组织结构整合的目的主要在于( )
　A、实现相互间协调的要求 B、保证企业经营活动的正常运行
　C、实现组织管理的系统化 D、此二条人力资源管理的各项计划
　E、提升企业经营管理的总体水平
　标准答案： a, d
　67、企业人力资源规划的作用包括( )
　A、满足企业总体战略发展的要求 B、提高企业人力资源的利用效率
　C、促进企业人力资源管理的开展 D、协调人力资源管理的各项计划
　E、政府有关的劳动就业制度
　标准答案： a, b, c, d
　68、影响企业人力资源活动的法律因素有( )
　A、户籍制度 B、劳动力市场价位 C、最低工资标准 D、劳动力市场机制　E、政府有关的劳动就业制度
　标准答案： a, c, e
　69、德尔菲法所请的专家的来源有( )
　A、组织内部 B、组织外部 C、管理人员 D、普通员工 E、高层管理
　标准答案： a, b, c, d, e
　70、企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括( )
　A、薪酬 B、退休 C、平调 D、晋升 E、福利
　标准答案： b, c, d
71、员工素质测评的主要原则包括( )
　A、客观测评与主管测评相结合
　B、定性测评与定量测评相结合
　C、静态测评与动态测评相结合
　D、素质测评与绩效测评相结合
　E、定期测评与随机测评相结合
　标准答案： a, b, c, d
　72、员工素质测评标准体系的横向结构包括( )
　A、结构性要素 B、行为环境要素 C、时间性要素 D、工作绩效要素 E、空间性要素
　标准答案： a, b, d
　73、以下各项不属于素质测评中对员工进行分类的标准的是( )
　A、道德分类标准 B、调查分类标准 C、数学分类标准 D、性别分类标准 E、能力分类标准
　标准答案： a, d, e
　74、以下属于面试中背景性问题的是( )
　A、个人兴趣 B、家庭情况 C、法律常识 D、工作经历 E、遗传病史
　标准答案： a, b, d
　75、行为描述面试的实质( )
　A、属于特殊的结构化面试 B、面试提问都是行为性问题
　C、识别关键性的工作要求 D、用过去行为预测未来行为
　E、探测行为样本
　标准答案： c, d, e
　76、无领导小组讨论包括( )等多种类型。
　A、无情境性讨论 B、不定角色的讨论 C、情境性的讨论 D、指定角色的讨论　E.无主题讨论
　标准答案： a, b, c, d
　77、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有( )
　A、经验总结 B、中介机构 C、小组讨论 D、查阅文献 E、专家咨询
　标准答案： a, c, e
　78、外部培训资源的开发途径包括( )
　A、聘请专职的培训师 B、聘请本专业的专家、学者
　C、从大中院校聘请教师 D、在网络上寻找并联系教师
　E、从顾问公司聘请培训顾问
　标准答案： a, b, c, d, e
　79、管理技能开发的基本模式包括( )
　A、在职开发 B、替补训练 C、出国学习 D、拓展训练 E、决策模拟训练
　标准答案： a, b, e
　80、培训前效果评估的内容包括( )
　A、培训环境评估 B、培训对象工作成效及行为评估
　C、培训计划评估 D、培训对象知识和工作态度评估
　E、培训需求整体评估
　标准答案： b, c, d, e
81、对培训效果进行学习评估的具体方法有( )
　A、访谈法 B、角色扮演 C、演讲法 D、行为观察 E、笔试法
　标准答案： b, c, e
　82、员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括( )
　A、劳动效率 B、直接成本 C、专利项数 D、间接成本 E、质量要求
　标准答案： b, e
　83、下列关于结构式叙述法的说法正确的是( )
　A、受到考评者文字水平的限制 B、不受考评者参与考评时间的限制
　C、这种方法要有被考评者参与 D、属于行为导向型的客观考评法
　E、采用一种预选设计的结构性表格
　标准答案： a, c, e
　84、评价中心采用的具体方法技术主要有( )
　A、实务作业 B、个人报告 C、管理游戏 D、个人测验 E、面试评价
　标准答案： a, b, c, d, e
　85、绩效考评结果的分布误差主要包括( )
　A、相似偏差 B、宽厚误差 C、苛严误差 D、集中趋势 E、对比偏差
　标准答案： b, c, d
　86、以下关于比率量表的说法正确的是( )
　A、表中没设立绝对零点 B、可以进行四则运算
　C、测量水平的量表 D、可以用几何平均数
　E、采用的统一方法单一
　标准答案： b, c, e
　87、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业( )
　A、绩效考评 B、员工招聘配置 C、员工薪酬 D、员工培训开发 E、战略实施
　标准答案： a, e
　88、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有( )
　A、下属员工的薪酬水平 B、下属员工的绩效水平
　C、员工组织氛围与满意度 D、员工薪酬与工作环境
　E、企业整体工作绩效水平
　标准答案： b, c
　89、新手市场调查时，被调查岗位应在( )方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。
　A、工作性质 B、岗位职责 C、薪酬水平 D、任职资格 E、工作年限
　标准答案： a, b, d
　90、在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是( )
　A、不同行业有不同的惯例 B、管理理念和薪酬策略部同
　C、企业所处的地理位置不同 D、对企业的价值或贡献大小不同
　E、在职者在该岗位上工作时间长短不同
　标准答案： a, b, c, d, e
91、实行经营者年薪制应具备一定得条件，这些条件包括( )
　A、完善的群众监督机制 B、完善的竞争机制
　C、健全的经营者人才市场 D、完善的薪酬制度
　E、明确的经营者业绩考核指标体系
　标准答案： a, b, c, e
　92、企业工资制度设计的基本原则包括( )
　A、互动性原则 B、等级化原则 C、竞争性原则 D、经济性原则 E、合法性原则
　标准答案： c, d, e
　93、宽带是薪酬结构要求企业必须具有相应的( ) 。
　A.生产文化 B、绩效文化 C、团队文化 D、沟通文化 E、制度文化
　标准答案： b, c, d
　94、企业在制定薪酬计划是，应掌握计划期内人力资源规划的资料有( )
　A、预计晋升职务的员工人数 B、企业现有的员工人数
　C、预计岗位轮换的员工人数 C、预计休假的员工人数
　E、企业过去的各类员工人数
　标准答案： a, b, c, d
　95、下列属于劳务派遣现象的属于表达的是( )
　A、雇员租赁 B 。雇员派遣 C、人才租赁 D、劳动派遣 E、人才派遣
　标准答案： a, b, c, d, e
　96、工资指导线包括( )
　A、高线 B、预警线 C、低线 D、基准线 E、下线
　标准答案： b, d, e
　97、潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括( )
　A、劳动组织的不完善 B、劳动条件的不良状态
　C、人的错误操作行为 D、对自然规律认识不足
　E、人的错误管理行为
　标准答案： a, b, c, d, e
　98、企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括( )
　A、安全第一 B、预防为主 C、以人为本 D、奖惩分明 E、奖惩结合
　标准答案： a, b, c
　99、劳动争议当事人的权利包括( )
　A、当事人有直接会比的权利 B、当事人有强制执行的权利
　C、当事人有自行和解的权利 D、当事人有提出主张、提供证据的权利
　E、当事人有提出仲裁申请、答辩的权利
　标准答案： c, d, e
　100、申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括( )
　A、属于受诉调解委员会管辖
　B、符合申请调解的实效规定
　C、有明确的被诉人、具体的要求和理由
　D、属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议
　E、申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位
　标准答案： c, d, e
2015年人力资源管理师一级理论知识多选真题及答案选择的原题自己网上搜索去吧。这里是答案，和实操的答案
一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）
2、简要说明签订集体合同的程序。（15分）
二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，
只有计算结果没有计算过程不得分）
某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。
请根据上述资料：
(1)核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8分)
(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）
三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)
1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司， 90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题：
（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）
（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）
2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子， ”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。
请结合本案例回答以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)
（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）
（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）
3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。
请结合本案饲回答以下问愿：
（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)
（2）该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）
2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-理论答案
题号所在书的名称答案所在页码答案备注
26 基础知识 3 B
27 基础知识 15 B
28 基础知识 29 D
29 基础知识 31 B
30 基础知识 75 B
31 基础知识 79 C
32 基础知识 101 D
33 基础知识 111 C
34 基础知识 125 D
35 基础知识 153 D
36 基础知识 180 D
37 基础知识 181 C
38 企业人力资源管理师（三级） 3 D 第一章人力资源规划 9
39 企业人力资源管理师（三级） 7 A
40 企业人力资源管理师（三级） 14 A
41 企业人力资源管理师（三级） 17 B
42 企业人力资源管理师（三级） 18 C
43 企业人力资源管理师（三级） 25 A
44 企业人力资源管理师（三级） 40 A
45 企业人力资源管理师（三级） 43 C
46 企业人力资源管理师（三级） 45 A
47 企业人力资源管理师（三级） 59 B 第二章招聘与配置 9
48 企业人力资源管理师（三级） 64 C
49 企业人力资源管理师（三级） 72 A
50 企业人力资源管理师（三级） 76 D
51 企业人力资源管理师（三级） 83 D
52 企业人力资源管理师（三级） 84 B
53 企业人力资源管理师（三级） 90 A
54 企业人力资源管理师（三级） 103 B
55 企业人力资源管理师（三级） 108 B
56 企业人力资源管理师（三级） 116 B 第三章培训与开发 9
57 企业人力资源管理师（三级） 118 C
58 企业人力资源管理师（三级） 126 A
59 企业人力资源管理师（三级） 141 D
60 企业人力资源管理师（三级） 144 C
61 企业人力资源管理师（三级） 147 A
62 企业人力资源管理师（三级） 153 D
63 企业人力资源管理师（三级） 156 C
64 企业人力资源管理师（三级） 164 B
65 企业人力资源管理师（三级） 176 C 第四章绩效考核 6
66 企业人力资源管理师（三级） 178 D
67 企业人力资源管理师（三级） 185 B
68 企业人力资源管理师（三级） 197 A
69 企业人力资源管理师（三级） 202 C
70 企业人力资源管理师（三级） 207 D
71 企业人力资源管理师（三级） 210 A 第五章薪酬管理 6
72 企业人力资源管理师（三级） 214 C
73 企业人力资源管理师（三级） 222 A
74 企业人力资源管理师（三级） 230 C
75 企业人力资源管理师（三级） 241 A
76 企业人力资源管理师（三级） 243 C
77 企业人力资源管理师（三级） 270 B 第六章劳动关系 9
78 企业人力资源管理师（三级） 275 D
79 企业人力资源管理师（三级） 278 A
80 企业人力资源管理师（三级） 283 C
81 企业人力资源管理师（三级） 276 A
82 企业人力资源管理师（三级） 289 A
83 企业人力资源管理师（三级） 303 B
84 企业人力资源管理师（三级） 311 C
85 企业人力资源管理师（三级） 313 B
2009年11月统考单选题合计题量 48
86 基础知识 4 BCE
87 基础知识 24 ABE
88 基础知识 29 ABC
89 基础知识 37 ABCDE
90 基础知识 76 ADE
91 基础知识 88 ABC
92 基础知识 123 ABCDE
93 基础知识 145 ABCE
94 企业人力资源管理师（三级） 2 ABCE 第一章人力资源规划 6
95 企业人力资源管理师（三级） 5 ACDE
96 企业人力资源管理师（三级） 6 ABCE
97 企业人力资源管理师（三级） 25 CDE
98 企业人力资源管理师（三级） 32 ABDE
99 企业人力资源管理师（三级） 53 ABC
100 企业人力资源管理师（三级） 60 ABCD 第二章招聘与配置 6
101 企业人力资源管理师（三级） 67 AB
102 企业人力资源管理师（三级） 70 ABCE
103 企业人力资源管理师（三级） 79 CE
104 企业人力资源管理师（三级） 81 ABC
105 企业人力资源管理师（三级） 103 ABCDE
106 企业人力资源管理师（三级） 124 BCDE 第三章培训与开发 6
107 企业人力资源管理师（三级） 131 ABDE
108 企业人力资源管理师（三级） 137 ABCD
109 企业人力资源管理师（三级） 146 ABDE
110 企业人力资源管理师（三级） 152 ABCDE
111 企业人力资源管理师（三级） 157 ABC
112 企业人力资源管理师（三级） 171 ABD 第四章绩效考核 4
113 企业人力资源管理师（三级） 181 ABCD
114 企业人力资源管理师（三级） 190 ABCDE
115 企业人力资源管理师（三级） 206 BCE
116 企业人力资源管理师（三级） 212 ABCDE 第五章薪酬管理 4
117 企业人力资源管理师（三级） 216 BDE
118 企业人力资源管理师（三级） 227 ABD
119 企业人力资源管理师（三级） 256 ABDE
120 企业人力资源管理师（三级） 272 BCDE6
121 企业人力资源管理师（三级） 273 ABCD
122 企业人力资源管理师（三级） 277 ACDE
123 企业人力资源管理师（三级） 289 ABDE
124 企业人力资源管理师（三级） 290 BCE
125 企业人力资源管理师（三级） 305 ABCDE
简答题1.请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。P218
简答题2.请简要说明签订集体合同的程序？ P281
第二篇2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-技能答案
一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)
1、评分标准：P218(15分)
(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；(3分)
(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；(3分)
(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定； (3分)
(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；(3分)
(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。(3分)
2、评分标准：P281(15分)
(1)确定集体合同的主体；(3分)
(2)协商集体合同；(3分)
(3)政府劳动行政部门审核；(3分)
(4)经过审核，集体合同生效；(3分)
(5)公布集体合同。(3分)
二、计算题(本题1题，共18分。根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。
①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算
公式是：
班定员人数=
共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）(4分)
②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)
=1.905≈2(人/台)即0.5(台/人)(4分)
(2)计算2009年该类设备的定员人数
①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：
定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率)(5分)
②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5分)
三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)
1、评分标准：P65(16分)
(1)分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因：
①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。(2分)
②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。(2分)
③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2分)
④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。(2分)
(2)在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：
①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。(2分)
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。(2分)
③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。(2分)
④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。(2分)
2、评分标准：P143~145(18分)
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：
①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；(2分)
②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；(2分)
③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；(2分)
④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。(2分)
(2)应当从三个方面：
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
②在培训中对培训效果进行跟踪和反?。? (2分J
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
3、评分标准：P188—189(18分)
【二级 2009年5月人力资源管理师《理论知识》试题】
(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足：
①目标比较法(2分)
②水平比较法(2分)
③横向比较法。(2分)
(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：
①预防性策略和制止性策略： (4分)
②正向激励策略和负向激励策略；(4分)
③组织变革策略与人事调整策略。(4分)
二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多?。??坏梅郑?
　86、从员工和企业长期发展战略的维度来看，战略性人力资源管理中人力资源经理的角色包括（）。
?。ˋ）企业改革的代理者
?。˙）企业经营战略的合伙人
?。–）组织发展和组织变革的设计师
?。―）企业员工培训与技能开发的推动者
?。‥）构建人力资源各项基础工作、实施员工挂历的行政管理专家
　87、（）属于战略性人力资源管理中基础工作健全程度方面的衡量标准。
?。ˋ）人力资源信息管理水平
?。˙）管理评估的数量化、标准化程度
?。–）管理模式和管理方法是否有创新
?。―）定编定岗定员定额的标准化程度
?。‥）企业人力资源战略的子系统是否确立
　88、下列管理措施中，（）更可能出现在采取廉价竞争策略的企业。
?。ˋ）推行弹性福利制度
?。˙）薪酬和量化考核紧密相关
?。–）长期鼓励自下而上的创新行为
?。―）严格考勤制度，并把考勤和绩效考核挂钩
?。‥）对每个职位的工作职责都进行详细的规定
　89、企业集团按资本联结程度不同形成多层次企业组织结构，第二层次包括（）。
?。ˋ）核心企业（B）参股层企业
?。–）控股层企业（D）一级子公司
?。‥）协作层企业
　90、处理集团利益关系的基本原则包括（）。
?。ˋ）等价交换原则
?。˙）平等互利原则
?。–）共同协商、适当让步原则
?。―）核心企业资源分配优先原则
?。‥）成员企业利益服从集团整体利益原则
　91、企业集团的联结方式包括（）。
?。ˋ）层层控股型（B）共同投资型
?。–）环形持股型（D）资金借贷型
?。‥）共担风险型
　92、企业集团人力资本管理的层次主要包括（）。
?。ˋ）集团企业内部的人力资本管理
?。˙）母公司对一级或多级子公司的人力资本管理
?。–）集团总公司董事会对集团经理班子的监督与管理
?。―）集团经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理
?。‥）集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理
　93、关于胜任特征，下列说法错误的是（）。
?。ˋ）胜任特征是可以衡量和可比较的
?。˙）胜任特征所指的就是单个特征指标
?。–）胜任特征是潜在的、深层次的特征
?。―）“胜任”表示的是某项工作的基本要求
?。‥）胜任特征包括可见表象和深藏内涵两部分内容
　94、获取效标样本有关胜任特征的数据资料的方法包括（）。
?。ˋ）频次选拔法（B）专家小组法
?。–）编码字典法（D）全方位评价法
?。‥）行为事件访谈法
　95、心里测试的特点包括（）。
?。ˋ）代表性（B）有效性
?。–）直接性（D）相对性
?。‥）鉴别性
　96、自陈量表的类型包括（）。
?。ˋ）是非式（B）折中是非式
?。–）二择一式（D）图形量表式
?。‥）数字量表示
　97、采用内部晋升制的重要作用体现在（）。
?。ˋ）降低雇佣成本（B）避免人才流失
?。–）激发员工的积极性（D）提升组织的创新能力
?。‥）保持企业工作的连续型和稳定性
　98、员工工作轮换的益处包括（）。
?。ˋ）避免工作倦怠（B）了解其他工作岗位
?。–）提高工作效率（D）增加员工的工作安全感
?。‥）提供更多的管理岗位
　99、（）可以提高对自愿流出者离职访谈的效果。
?。ˋ）让部门经理亲自参与访谈
?。˙）借助中介机构来协助访谈
?。–）对方谈内容进行系统性的设计
?。―）与自愿流出者完全站在同一立场
?。‥）让访谈者接受相关培训，采取一对一的访谈模式
　100、一般而言，判断培训文化从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（）。
?。ˋ）科学的培训效果评估方法
?。˙）对于现代培训的理解与认识
?。–）行之有效的培训规划与实施计划
?。―）专业的培训师资和充足的培训经费
?。‥）阶梯化的、与需求很好匹配的课程体系
　101、学习型组织中，终身学习的属性包括（）。
?。ˋ）个性属性（B）社会属性
?。–）中介属性（D）持续属性
?。‥）发展属性
　102、（）属于抑制想象思维的内部心里障碍因素。
?。ˋ）悲观、沮丧（B）消极、压抑
?。–）思维模式僵化（D）人际关系不协调
?。‥）学习思考环境恶劣
　103、辩证思维在创新中的作用包括（）。
?。ˋ）突破作用（B）统帅作用
?。–）总结作用（D）概括作用
?。‥）提升作用
　104、关于焦点法，下列说法正确的是（）。
?。ˋ）主要以逆向思维的方法进行创新
?。˙）需要列举与焦点无关的事物和技术
?。–）可以是发散式结构，也可以是集中式结构
?。―）在二元坐标轴上列出不同的事物，然后确定焦点
?。‥）是一种系统观念网络组合设想的创新发明方法
　105、通过员工自我评价收集职业发展信息可以运用（）。
?。ˋ）写自传（B）人事考核
?。–）情景模拟（D）价值观调查
?。‥）生活方式的描写
　106、关于职业锚，下列说法正确的是（）。
?。ˋ）是固定不变的
?。˙）不可能提前进行预测
?。–）产生于职业生涯早期阶段
?。―）能帮助工作者更好地进行职业定位
?。‥）是自身才干、动机和价值的体现
　107、考评运作体系的设计工作包括（）。
?。ˋ）考评组织的建立（B）设计关键绩效指标
?。–）明确企业的战略目标（D）考评者和被考评者的确定
?。‥）绩效管理制度的建立与运行
　108、绩效棱镜的管理框架包括（）。
?。ˋ）愿景（B）战略
?。–）流程（D）利益相关者的需求
?。‥）利益相关者的贡献
　109、关于PRI说法正确的是（）。
?。ˋ）与KPI全没有关系
?。˙）是绩效考核体系的定性指标
?。–）与KPI相比，同岗位自身工作职责的关联性更强
?。―）根据工作说明书中的工作描述和任职条件归纳总结提炼而成
?。‥）在行政人事类职位的考核中比销售生产类职位的考核中体现得更多
　110、绩效考评管理机构的职责包括（）。
?。ˋ）绩效面谈（B）绩效评价
?。–）考评模式的选择（D）考评者的选择和培训
?。‥）绩效信息的收集和分析
　111、平衡记分卡实现了（）之间的平衡。
?。ˋ）宏观衡量和微观衡量（B）外部衡量和内部衡量
?。–）短期指标和长期指标（D）总体控制与员工发展
?。‥）期望的成果和产生这些成果的动因
　112、关于平衡记分卡中评价指标的权重，下列说法正确的是（）。
?。ˋ）一般以100%为值
?。˙）可以通过员工打分的方式来确定
?。–）可以根据企业的发展变化状况进行动态调整
?。―）不同企业权重设计应考虑行业的差异和企业的特点
?。‥）对于成本控制型的企业而言，客户类的指标应当占权重
　113、以创新为经营策略的企业的薪酬体系设计一般要强调（）。
?。ˋ）研究对手的劳动成本（B）提高可变工资的比重
?。–）激励产品创新与技术变革（D）重视衡量和评价各种技能
?。‥）以市场为导向的动态工作分析
　114、（）属于人力资本投资中的有形支出。
?。ˋ）学费（B）保健支出
?。–）为学习放弃工作机会（D）寻找工作所承担的压力
?。‥）为了更换工作支付的移居费用
　115、（）属于对劳动力供给模型修正的理论。
?。ˋ）薪酬差异理论（B）效率工资理论
?。–）保留工资理论（D）岗位竞争理论
?。‥）工资效益理论
　116、在双因素理论中，（）属于保健因素。
?。ˋ）薪酬（B）工作丰富化
?。–）成就感（D）健康的工作环境
?。‥）挑战性的工作机会
　117、年薪制的特点包括（）。
?。ˋ）适用于特定的对象（B）支付周期较短
?。–）收入存在一定的风险（D）完全与企业经营状况挂钩
?。‥）是团队薪酬模式的一种
　118、股票期权和期股的相同点包括（）。
?。ˋ）都是长期激励模式
?。˙）都只适用于上市公司
?。–）都可以针对中高层管理人员
?。―）都必须通过出资购买才能获得
?。‥）都具有激励作用，没有约束作用
　119、专业技术人员的薪资模式包括（）。
?。ˋ）单一的高工资模式（B）较高的工资加奖金
?。–）较低的工资加奖金（D）单一科技成果转化提成制
?。‥）较高工资加科技成果转化提成制
　120、劳动关系领域中突发事件的特点包括（）。
?。ˋ）群体性（B）不可预期性
?。–）利益矛盾性（D）社会影响性
?。‥）不可调和性
　121、交互作用模式认为个人紧张产生的条件包括（）。
?。ˋ）压力源存在
?。˙）个体无法获得其他人的支持
?。–）不同压力源之间存在交互作用
?。―）个体是否能对压力源进行有效应对
?。‥）个人感觉到压力源对自己需要和动机的威胁
　122、外部专业EAP服务机构的优势包括（）。
?。ˋ）更节约成本（B）更了解企业的情况
?。–）更易获得员工信任（D）有广泛的服务网络
?。‥）有更多的实施经验
　123、当存在（）的情形时，工会应当代表职工与事业单位进行交涉。
?。ˋ）克扣职工工资（B）随意延长劳动时间
?。–）侵犯女职工特殊权益（D）侵犯未成年职工特殊权益
?。‥）不提供劳动安全卫生条件
　124、（）属于《全球契约》中的基本内容。
?。ˋ）增加对环境所承担的责任
?。˙）鼓励技术创新、发展和推广
?。–）彻底消除各种形式的强迫劳动
?。―）绝不参与任何漠视和践踏人权的行为
?。‥）企业应维护结社自由和集体谈判的权利
　125、国际劳动立法的特点包括（）。
?。ˋ）总的知道思想是保护各国的劳动者
?。˙）国际劳工公约对会员国劳动立法有规范指导作用
?。–）国内劳动立法包括的领域一般要大于国际劳动立法
?。―）随着经济全球化的发展，国际劳工公约的作用会越来越突出
?。‥）国际劳动立法具有很高的效力，各国必须按照同意标准执行