员工服务礼仪属于人力资源管理吗_生活广记

员工服务礼仪属于人力资源管理
人力资源这一概念产生以后，对义的争论从来也没有停止过，粗略统计国内学者有关人力资源的定义不下十余种，可基本分为以下六种：
人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和；
人力资源是指一个国家或地区有劳动能力的人口的总和；
人力资源是指具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和；
人力资源是指包含在人体内的一种生产能力；
人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力；
人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富，为社会提供劳务和服务的人；
但问题在于，无论怎样定义，都不应该规避概念本身的起源和种属关系。
人力资源
人力资源这一概念产生以后其含义的争论从来也停止过，粗略统计一下国内学者有关人力资源的定义不下十余种，可基本分为以下六种：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和；人力资源是指一个国家或地区有劳动能力的人口的总和；人力资源是指具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和；人力资源是指包含在人体内的一种生产能力；人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力；人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富，为社会提供劳务和服务的人；但问题在于，无论怎样定义，都不应该规避概念本身的起源和种属关系。
职场介绍与被介绍礼仪详解
职场介绍与被介绍礼仪详解，在职场上不得不注意礼仪，学会职场礼仪，可以使得人们的职业形象大为提高。以下是我为大家分享的职场介绍与被介绍礼仪详解，希望对大家有帮助！
职场介绍与被介绍礼仪详解1一、正式介绍
在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。
【员工服务礼仪属于人力资源管理吗】
　比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍：“David，让我把Sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David 。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。
再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。”
在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。
二、非正式介绍
如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。
最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是Sarah”也就可以了。
在非正式的聚会上，你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“David ，你认识Sarah吗?”“David，你见过Sarah了吗?”然后把David引见给Sarah 。即便David是你的好友，也不应在作介绍时过于随便：“David，过来见见Sarah 。”或者，“David，过来和Sarah握握手。”这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌。在聚会中，友好、愉快的气氛比什么都重要。
作介绍时，一般不要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示另外一个人不是你的朋友，显得不友善，也不礼貌。除非特殊情况，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装的是谁呀?”其后在你和这位穿西装的David见面时就可以说：“你好，David 。”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字?”这显得唐突。如果万不得己也应说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您?”
三、自我介绍
有时企业家为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况下你也可以直截了当地自我介绍：“我叫David，我们曾在广州见过一面。”或者是：“你是Sarah吧，我是David，你弟弟的朋友。”如果能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简注，这固然是再好不过了，但即使是素昧平生也没什么关系，只要你能彬彬有礼，对方自然也会以礼相待。”
四、在介绍时如何应对？
当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。
如果由你负责出面组织一个聚会，届时你就应站在门口欢迎来客。如果是正式一点的私人聚会，女主人则应站在门口，男主人站在她旁边，两人均须与每一位来客握手问候。按现代西方礼节，当一位妇女走进房内，在座的男子应起立为礼。但若在座之中也有妇女的话，则此礼可免，这时只需男女主人和其家人起身迎客就行了。
一般来讲，男子应等女子入座后自己再就座。如果有位女子走过来和某男子交谈，他就应站起来说话。但如果是在某种公共场所，如剧院、餐馆等也不必过于讲究这种礼节，以免影响别人。
职场介绍与被介绍礼仪详解2在公务往来中，每一位职员都需要同他人进行良好的沟通。一名职员沟通能力的强弱，往往直接关系到其个人形象与单位形象。而在职员所应具备的基本沟通能力中，介绍绝对不宜被忽略。
所谓介绍，通常指在人们初次相见时，经过自己主动沟通，或者借助第三者的帮助，从而使原本不相识者彼此之间有所了解，相互结识。由此可见，人际沟通大都始于介绍。在公务活动中，如能正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友、广结善缘、扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与交往对象之间的相互沟通。
根据介绍者具体身份的不同，介绍可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体等三种，它们的具体操作方式各有其不同。
一、介绍自己
介绍自己，亦称自我介绍，顾名思义，就是当自己与他人初次相见时，由自己充当介绍者，自己把自己介绍给别人，以便使对方认识自己，或者借此认识对方。在人际交往中，介绍自己是人们所用最多的一种介绍方式。对职员而言，在介绍自己时，在礼仪规范方面主要应注意下述三个方面的问题。
1、介绍自己的时机
在公务交往中，何时有必要向他人介绍自己呢？掌握自我介绍的时机，是一个颇为复杂的问题，它具体涉及时间、地点、气氛、当事人、旁观者及其相互之间的互动等种种因素。就一般状况而言，每一名职员在下述时机都有必要向他人介绍自己：
一是希望他人结识自己。让他人了解自己的最佳方式，就是主动把自己介绍给对方。此种自我介绍称做主动型自我介绍。
二是他人希望结识自己。当别人表现出想了解自己的意图时，就有必要进行自我介绍。此种自我介绍叫做被动型自我介绍。
三是希望自己结识别人。所谓将欲取之，必先与之。想要结识别人的一大妙法，就是先向对方介绍自己，以取得对方的呼应。此种自我介绍称做交互型自我介绍。
四是确认他人熟悉自己。有时，担心他人健忘或不完全掌握自己的情况，则不妨再次向对方扼要介绍一下本人的简况。这一类自我介绍叫做确认型自我介绍。
2、介绍自己的内容
介绍自己时，其具体内容往往多有不同。在一般情况下，自我介绍的`内容应当兼顾实际需要、双边关系、所处场合，并应具有一定针对性。若以基本内容进行区分，自我介绍可分为下述四种：
一是应酬式。有时，面对泛泛之交、不愿深交者，或有必要再次向他人确认自己时，可使用应酬式自我介绍。其内容最为简洁，通常只有姓名一项即可。例如：你好！我的姓名是席菁。我叫厉大志。
二是问答式。在一般性的人际交往中，对于他人需要了解的本人情况，必须有问必答。此即所谓问答式自我介绍。它的要求是：被问什么，则答什么。例如，某甲问：先生，你好！你如何称呼？某乙答：你好！我叫杨舟。再如，某甲问：**，你在哪里高就？某乙答：我在大海集团人力资源部供职，我是那里的经理。
三是交流式。在社交场合里，需要与他人进行进一步交流时，不妨就交往对象有可能感兴趣的问题，向对方择要介绍。其主要内容有籍贯、学历、兴趣，等等。有时，它也被称为交际式自我介绍。例如，我叫钱飞飞，上海人。我见你在用CD机听评弹，我想你也是上海人吧？我名叫冯亦非，毕业于中国人民大学。听说我们是校友，是吗？
四是工作式。在工作场合，自我介绍亦应公事公办。其主要内容应包括单位、部门、职务、姓名等四项。它被称做工作式自我介绍，亦称公务式自我介绍。例如：你好！我是飞马公司销售部副经理李玉。
我叫傅元，力群股份有限公司总经理。
3、介绍自己的方式
进行自我介绍时，对下述几点必须认真注意，如此方能使自己表现出众，不失分寸。
一是见机行事。自我介绍一定要见机行事，当交往对象有此兴趣、情绪良好，或外界影响较少时，都是进行自我介绍的良机。
二是实事求是。自我介绍必须实事求是。介绍自己时，既不宜过分谦虚，贬低自己，也没有必要自吹自擂，夸大其词。必要时，不妨在进行自我介绍前先向交往对象递上一张自己的名片，以供对方参考。
三是态度大方。在介绍自己时，介绍者一定要保持大方而自然的态度，以求给人以见多识广、训练有素之感。为此，在自我介绍时，语气要平和，语音要清晰，语速要正常。切勿显得敷衍了事、生硬冷漠，或矫揉造作、虚张声势，或畏首畏尾、小里小气。
四是控制长度。介绍自己时，必须有意识地控制其具体内容。若无特殊要求，自我介绍的内容一定要力求简明扼要，努力做到长话短说，废话不说。大体上讲，一般的自我介绍在时间上应限定在一分钟之内结束。
二、介绍他人
在公务交往中，除了介绍自己之外，往往还有必要介绍他人。介绍他人，又称第三者介绍，它指的是由第三者替彼此不认识的双方所进行的介绍。在介绍他人时，替他人所进行介绍的第三者为介绍者，而被介绍的双方则为被介绍者。
在绝大多数情况下，介绍者应对被介绍者双方一一进行具体的介绍。在个别时候，亦可只将被介绍者中的一方介绍给另外一方，但那样做的前提是：前者认识后者，而后者却不认识前者。在公务交往中，介绍他人大都应当对以下四个方面的具体问题予以重视。
1、谁充当介绍者
需要介绍他人时，由谁来充当介绍者是颇有讲究的。在一般情况下，公务交往中的介绍者应由下述人员担任。
一是专司其职者。在绝大多数时候，介绍者应由本单位专门负责此项事宜的有关人员担任，例如，秘书、办公室主任、公关礼宾人员或专职接待人员等。
二是业务对口者。有时，在外单位人员来访，而对方又与我方其他人员互不认识的情况下，则与对方有业务联系的本单位职员，有担当介绍者的义务。
三是身为主人者。当来自不同单位的客人互不认识时，则主方人员一般均应主动充当介绍者。
四是身份最高者。假定来访的客人身份较高，本着身份对等的惯例，一般应由东道主一方在场人士中的身份最高者来担任介绍者，以示对被介绍者的重视。
2、被介绍者意愿
替他人进行介绍之前，介绍者有时需要事先征得被介绍者双方的首肯，以防止被介绍者双方早已认识，不需要再介绍，或者被介绍者之中的一方不希望结识另外一方等情况出现。
有的时候，被介绍者之中的一方可能会主动要求介绍者把自己介绍给另外一方。此刻，介绍者一定要想方设法，玉成此事。
在正常情况下，征求被介绍者双方有关是否乐于被介绍给某人的意见时，通常应当先征求身份较高者的意见，后征求身份较低者的意见，并且应当优先考虑前者的个人意愿。
3、介绍时的顺序
替他人作介绍时，被介绍双方的前后顺序往往最为讲究。根据礼仪规范，处理这一问题时，应遵循尊者拥有优先知情权的原则，即在介绍他人时，应首先介绍身份较低者，然后介绍身份较高者，以便使后者优先了解前者的具体情况。根据以上原则，替他人进行介绍时的具体顺序大致分为以下几种：
一是在公务场合。在公务场合，需要介绍职务较高者与职务较低者时，应首先介绍职务较低者，然后介绍职务较高者；需要介绍上级与下级时，则应首先介绍下级，然后介绍上级。
二是在社交场合。在社交场合，需要介绍女士与男士时，应首先介绍男士，然后介绍女士；需要介绍长辈与晚辈时，应首先介绍晚辈，然后介绍长辈；需要介绍已婚者与未婚者时，应首先介绍未婚者，然后介绍已婚者。
三是接待来访者。在接待来访者时，倘若需要为宾主双方之中的互不相识者进行介绍，一般均应首先介绍主方人士，然后介绍客方人士，而不必兼顾其他因素。
4、介绍时的内容
为他人进行介绍时，不仅应注意前后顺序，而且还应当斟酌介绍的具体内容。通常，替他人进行介绍的具体内容有以下几种基本模式：
一是标准式。它主要适用于各种正规场合，基本内容应包括被介绍双方的单位、部门、职务与姓名。例如，我来介绍一下，这位是五洲集团总经理金光夏先生，这位是新为公司董事长朱珠** 。
二是简介式。它适用于一般性的交际场合，其内容往往只包括被介绍者双方的姓名，有时甚至只提到双方的姓氏。例如，我想替两位作作介绍。这一位是小赵，这一位是老贺。大家认识一下吧。
三是引见式。它多用于普通的社交场合。介绍者在介绍时只需要将被介绍者双方引导到一块儿，而往往不需要涉及任何具体的实质性内容。例如，两位想必还不认识！大家其实都是同行，只不过以前不曾相识。现在请你们自报家门吧！
四是强调式。它多见于一些交际应酬之中，其内容除被介绍者双方的姓名外，通常还会刻意强调其中一方或双方的某些特殊之点。例如，这位是日本大德公司的徐力健先生，这位是《xxx》的采访人员黄丹丹** 。顺便提一下，黄丹丹**是我的外甥女。
三、介绍集体
介绍集体，又叫做集体介绍，实际上是介绍他人的一种特殊情况。它指的是介绍者在具体介绍他人时，被介绍者之中的一方或双方不止一人。在实践中，集体介绍大致上又可分为下述两种：其一，被介绍者双方均不止一人。其二，被介绍者一方不止一人。介绍集体时，通常应重视下列两个方面的具体问题。
1、介绍的顺序
介绍集体时，其先后顺序大都可以比照介绍他人时的规则进行。此外，还有下述几种方法可以参考：
一是单向式。单向式介绍，有时亦称少数服从多数。其含义是：当被介绍者双方一方为一人，另一方为多人时，往往应当前者礼让后者，即只将前者介绍给后者，而不必再向前者一一介绍后者。
二是概括式。当被介绍者双方均人数较多，而又确无必要或可能对其逐一加以介绍时，不妨酌情扼要地介绍一下双方的概况。这就是概括式介绍。例如，介绍一下：这些人都是我的家人，这几位是我生意上的伙伴。
三是尊卑式。尊卑式多见于十分正规的公务交往中。它的具体要求是：在为双方均不止一人的被介绍者进行介绍时，不仅需要先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，而且在介绍其中任何一方时，均应由尊而卑地逐一介绍其具体人员。例如，各位来宾：这些都是我们上海荣民公司的负责人。这位是荣民公司的副总经理麦克先生，这位是荣民公司的总经理助理熊艳**，这位是荣民公司的财务总监姚齐先生各位同仁，这些都是来自厦门开源集团的客人们。这位是开源集团的CEO蓝天先生，这位是开源集团销售部经理严莉** 。
2、介绍的态度
进行集体介绍时，介绍者在态度上应注意两点：
一是平等待人。进行具体介绍时，对被介绍者双方一定要平等对待。不论介绍的态度、内容还是其他具体方面，均应有规可循，切忌厚此薄彼。
二是郑重其事。介绍集体时，一定要表现得庄重大方，给人以郑重其事之感。此刻不宜乱开玩笑，或显得过于随意。