什么是业务流程？销售业务流程图 _知识分享

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【什么是业务流程？销售业务流程图】1.“业务流程”是什么？
业务流程图（transaction flow chart）简称：TFD 。
它到底是什么？可以按照“流程→流程图→业务流程图”的路径理解：
（1）流程（flow）：
为了达到“特定目标”而进行的一系列“有先后、有逻辑”的操作过程，这玩意儿：肯定“客观存在、普遍存在”但是“未必合理、未必规范” ，。
（2）流程图（flow chart）
为了能清晰、明确地研究“流程” ，我们通过“流程图（flow chart）”对“流程”实现可视化，所以“流程图”是对“流程”的图形呈现。
（3）业务流程图（transaction flow chart）
在产品领域，常见的流程图有：业务流程、页面流程、数据流程等，我们今天，专讲“业务流程”和“业务流程图” ，顾名思义：它是描述“业务流程”的图表。
如果用小Y的话讲，业务流程图，就是“业务流程“静态+动态”可视化”！
静态的要素、动态的顺序：
①为了什么业务目标？（Target）
②执行哪些任务？（Task）
③涉及哪些角色？（Role）
④有什么次序、规则？（Rule）
⑤输入输出什么数据？（Data）
⑥输入输出什么文件？（Document）
（简称：TTRRDD原则）

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2.“业务流程”为什么？
为什么“业务流程”如此重要？
因为：它代表了企业的真正价值！
（业务流程，就是一个企业向自己的“客户”交付“产品、服务价值”的过程。）
去梳理“业务流程” ，既“有利于当下，也利于未来”：
（1）当下，了解业务如何运转？
目标达成？——所有的业务流程，都是为了向“客户”交付“产品、服务”的，这是每个企业的“核心事件” 。通过梳理，我们可以判断“条件、数据、资源”是否足以保证“交付”的顺利，能够真正达成“特定的目标” ，完成产品交付、满足用户需求。
交付路径？——所有的业务流程，其本质都是“产品、服务”走过的“路径” ，这个“路径”通常会涉及多部门、多角色，而这些部门、角色，也会在各个“节点”执行一定的任务、完成一定的操作，通过梳理，我们能清晰看到业务流程的次序和分工。
交付效率？——梳理出业务流程，我们才能判断是否：够快速？够顺畅？够便捷？
（2）未来，寻找流程优化的方向
一般体现在“流程化、标准化、信息化”的提升上。
有些问题，非常经典：
①资源消耗，是否符合比例？
②流程进展，是否通畅顺利？
③角色分工，是否合理？
④用户体验，是清晰？还是困惑？
⑤交付过程，是快速？还是迟滞？
（本篇不啰嗦，有空再细说。）
3.“业务流程”怎么做？
例如：前期调研、后期评审，这次谈主体环节。
（1）先宏观：
谈：范围？（起点？终点？）
确定“起点、终点”的动作，有点像切香肠，完成“截取/节选”的工作。这么做的原因，是因为业务流程与有确定长度的香肠不同，它：更漫长、更久远，不一定都要“截取” 。
例题：一家卖制冷设备的公司，终点如何确定？（）
A.与客户签订购买协议
B.交付制冷设备
C.安装制冷设备
D.完成后期的服务跟踪和反馈，建立长期联系。
解析：这个例子中，其实ABCD四项：都是终点，也都不是。因为，起点、终点的确定，完全取决于：我们当前想要研究流程的哪个范围。如果我们想研究“从生产到销售”那么可以选A；如果我们想研究“从生产到交付”那么可以选B；如果涉及到设备安装、项目落实，则选C；如果完整到服务跟踪、效果反馈，则选D 。
甚至：
为了研究企业的长期发展、客户的长期跟踪，可将终点延后。eg.涉及产品迭代

什么是业务流程？ 销售业务流程图

什么是业务流程？销售业务流程图