如何做好办公室来访接待工作( 三 )


第一、计算考察期间用餐次数,做好用餐口味的合理搭配并提前预订 。
一般第一餐和最后一餐是大戏,或者说是大餐 。()根据接待标准,要选择档次高、或者有特色的酒店 。中途的小餐,可以自由组合,根据领导胃口调整 。
第二、确定饭局的陪同人员
一次完美的饭局,陪同人员非常重要,必须指出的是:饭局的档次很大程度上是由出席饭局的人决定的,这和一次会议的档次是由出席的最高领导身份决定的一样 。选择陪同人员的原则有两个:对等原则和搭配原则 。所谓对等就是根据领导的身份确定陪同人员的身份级别 。搭配不光是说男女搭配,还要综合挑选搭配有能喝酒的,有能活跃气氛的人作陪 。
第三、菜系选择,或者叫酒店选择,酒店选择很重要,吃什么,那里吃都是酒店选择决定的 。
酒店选择的原则是两个:一是档次,二是特色,两者兼顾当然最好,如果不考虑特色,高级别的饭局就是粤菜,也就是海鲜店 。
以上是吃饭前就须要考虑好的,等领导进入酒店,准备开始用餐了,又须要那些注意点呢?
首先是餐前准备 。
第一,包间选择 。
订多大的包间、坐多少人的饭桌,这须要提前考虑,包间夏天要提前开空调,冬天要提前开暖气 。
第二,点菜(包括点茶、点饮料、点酒)
一般主人要提前点好凉菜(叫起)和主要的热菜(等叫),最好不要让领导点菜(可以让领导点茶) 。可以点好菜以后让服务员给领导报一次菜名、或者把点好的菜单给领导看一下 。领导可能会礼节性的加一个素菜或者汤 。
特别提醒:领导走进包房5分钟之内必须入座开席,所以陪同人员必须先到;宾主双方坐下以后3分钟之内必须开吃,所以凉菜一定要先上,热菜起菜的速度要给服务员提前讲好 。领导坐定以后迟迟不能开始用餐是非常失礼的事情,会让宾主双方都很尴尬 。
点菜的学问很大,要展开说又是一篇文章了,这里只说原则:荤素搭配、考虑领导喜好、考虑客人中有没有忌口的,考虑季节时令 。如果是重要饭局,为了提高饭局的档次,须要上位餐 。
如果你实在点不出,你可以向服务员求助:本店的特色菜 。但是熟悉饭店运做规律的人都知道这其实可能会点到推销菜 。最好的办法就是多吃多记 。
第三、座次安排
准确说叫桌次和席次安排 。领导座那里?谁陪领导?这须要大大的考虑 。根据各地风俗,国际惯例,座次自有严格的礼仪规定,这里只以山东规矩举例,之所以选山东的,因为山东(鲁)自古就号称是礼仪之邦,民风好礼重义,比较有代表性 。
首先搞清楚几个最重要的概念:主陪、副(主)陪,主宾、副(主)宾和主位 。
其次记住饭局中次序礼仪最重要的三大原则:
以右为上(遵循国际惯例,这里的左右都是指当事人之间的左右,这和我们国家传统习惯的,在国内政治会议上适用的以左为尊不同),面门为上(良好视野为上),以近为上(靠近主人/主位为上) 。
简单的说,主陪是请客一方的NO1,带头大哥 。主陪座的位置叫主位,一般是正对大门(这点全球通行)、电视,视线最好的位置,正规的包房会用叠的最高的餐巾花标出 。
副陪是请客一方的第二重要人物,一般是买单、能来事的人,通常挑选酒量大,讲话能活跃气氛的人 。副陪的座位在主陪的正对面 。
三陪:山东特有的风俗,位置在主陪右边第二位置,三陪和主陪将主宾牢牢夹在中间 。
主宾:被请方,也就是客人中的NO1,带头大哥,位置在主陪的右手边第一个位置 。
副主宾:被请方的第二重要人物 。位置在主陪的左手边 。副宾和主宾又把主陪牢牢的夹在中间 。
三宾:客人一方三号人物,位置在副陪右手边 。
四宾:客人一方四号人物,位置在副陪左手边 。
主陪、副陪、主宾、副宾的位置是最重要的,在整个山东都是固定不变的 。四宾,五宾的位置有时候按照顺位排在主宾、副宾之后,俗称"往上座".
提示:倒酒、倒茶、上水、上毛巾、上位菜等所有的起始位置都是从主宾位置开始的(这点全国通用,但是上热菜应从主宾对面席位的左侧上,即通常说的留出上菜位置,新菜上桌以后服务员也会把新菜转到主宾位置,让主宾先品尝,这时候千万不要夹击哦,否则要出大丑),所以坐定后自己可以分析自己的位置是否"到位"以及饭局各人员的等级地位 。下图给出了山东饭局的座次图 。