请告诉我应答’和回应’的区别 _物业技术应答方案和服务应答方案的区别

区别：
应答是面对面的交谈中、电话中、在语言上的你来我往；特点是形式方便、快速、简单，几乎没有人来重视，平时沟通中的技巧，结果出现沟通时缺乏幽默，生活无乐趣。
【请告诉我应答’和回应’的区别】回应是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制作、大手笔；特点是时间周期较长，多以习惯和规律形成，如礼尚往来、渊源相报、因果报应等。
怎样巧妙的回答问题？幽默对话x0d病人：护士，您小心点打针，我害怕x0d护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心x0d客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市x0d的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的x0d客人：，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了x0d售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了x0d巧妙的应答技巧x0d课程大纲介绍x0d一、应答的目的及规律x0d一、应答的目的及规律x0d1、什么条件下产生的应答？x0d（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利()x0d（2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要()x0d（3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）x0d一、应答的目的及规律x0d2、应答的目的x0d应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。x0d一、应答的目的及规律x0d3、应答与回应的区别x0d二、应答的基础模式x0d二、应答的基础模式x0d1、随口直接回答x0d（1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。x0d（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。x0d（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。x0d二、应答的基础模式x0d2、巧妙的直接回答x0d沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。x0d无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：x0d二、应答的基础模式x0d3、巧妙的拒绝回答x0d有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。x0d有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。x0d二、应答的基础模式x0d4、直接拒绝回答x0d有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。x0d有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。x0d二、应答的基础模式x0d5、大胆的跳跃性回答x0d能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。x0d二、应答的基础模式x0d6、感性的描述性回答x0d有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。x0d二、应答的基础模式x0d8、友好型具有说明意义的回答x0d回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。三、巧妙的应答方法x0d1、巧妙的直接回答x0d（1）有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。x0d三、巧妙的应答方法x0d2、巧妙的拒绝回答x0d有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。x0d三、巧妙的应答方法x0d3、附和式应答（中庸之道）x0d有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。x0d三、巧妙的应答方法x0d4、报告式回答x0d有很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。x0d三、巧妙的应答方法x0d5、感性式应答x0d回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。x0d4、感性语言表达训练x0d（1）形容一个非常脏的孩子x0d（2）形容一个单身男人非常乱的家x0d（3）下雨后菜市场的早晨x0d（4）一屋子的脚臭味x0d（5）对“男”“女”的非常的想念x0d（6）口述你尊敬的人的事迹x0d三、巧妙的应答方法x0d6、沟通专家的常用技巧x0d人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。”x0d三、巧妙的应答方法x0d7、反问法x0d当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法。x0d四、应答的说明技巧训练x0d1、应答的目的x0d应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法。x0d四、应答的说明技巧训练x0d2、应答需要具备的知识及能力x0d分析问题能力x0d快速反映能力x0d文字组织能力x0d语言表达能力x0d辩论能力x0d丰富的社会经验