私家团属于一种有限定制旅游,即行程固定,标准可定 。可以独立成团,有专车专导;提供个性化服务,行程由资深团队设计,客户可以在游玩过程中适度调整,在出游前、中、后的全过程中,由旅游管家提供专属服务 。私家团产品在行程设计、非自费等环节设计非常个性化 。一般私家团不会配备领队,最低成团人数可以是1到2人,在成员组成和行程安排方面自由度都很高 。私家团既有定制产品特色,又可以发挥旅行社自身的渠道优势,避免产品出现过于高昂的价格 。
携程:60+用户达千万,独家揭秘中老年旅游市场下一个机会点作者 | 秦子惠
排版 | Mico
随着经济水平和消费观念的改变,银发族早已成为21世纪 旅游 业不可忽视的重要客源,围绕中老年人的 旅游 产品不断迭代升级,占领高地 。
一场肆虐全球的新冠疫情,对于 旅游 业的打击首当其冲,却依然没有消弭中老年游人的出游热情 。两年后,他们纷纷走出家门,继续在公路上驰骋人生,抵达远方 。
前不久,AgeClub采访了携程研究院高级研究员谢晓青,她向我们分享了近几年中国老年 旅游 市场的最新趋势,以及携程平台的求变与创新 。
以下是访谈内容:
01
平台60+用户已达千万
整体订单量同比增长37%
01
谢晓青:携程从1999年成立以来一直在服务老年群体,并推出一些相应的跟团游产品 。跟团游的形式对于行程的安排更加合理,对游客的照顾更加周到,比较符合大部分老年人的出行习惯,也成为他们所青睐的产品 。
2009年,携程正式推出“100%透明团”产品,从那时起就打破了跟团游信息不透明的 历史。2013年,携程发布跟团游“钻级标准”,开始进入一个新的阶段 。2015年,携程联合万家旅行社共同发布“六重 旅游 保障”以及先行赔付机制,以提高跟团游产品的保障水平和客户体验 。
其实在疫情之前出境游还开放的时候,很多消费水平较高的老年人都非常愿意选择出境游 。和在国内 旅游 方式多样的情况相比,在境外他们基本上只会选择跟团游 。因此,我们提高 旅游 保障,推出先行赔付机制,对于老年人来说是一个更安心的选择 。
除了产品机制的升级,我们在研发方面也有许多创新,此前携程开创了很多跟团游市场新的概念和业态 。比如半自助游,就是游客集体出发,旅行社搭配好酒店和部分行程,并留出一两天时间让游客自由活动 。除外,还有私家团、精致小团、目的地参团等 。
涉及到老年人领域,携程专门推出“爸妈放心游”产品,并一直在围绕老年人的特殊需求,进行改进升级 。2019年,携程提出“新跟团”概念,这类产品的团队成员较少,行程灵活自由,提升品质的同时也更注重个性化定制 。
02
目前携程平台上老年群体的用户规模和增长速度情况如何?
谢晓青:我们定义的老年用户就是60岁以上的人群,目前携程平台上超过60岁的用户规模已达千万级别 。增速方面,我们在去年年底进行过统计,截至2021年10月,携程平台60周岁及以上的注册用户数量同比2020年增长22%,整体订单量同比增长37%,其中跟团游产品订单上涨比较明显 。
目前看来,国内市场的增速情况比较良好,除外还存在很多老年群体的 旅游 产品是由子女代为预定,这更能说明目前老年 旅游 市场需求庞大,疫情对于老年人出游意愿的打击并不算大 。
03
通过携程观察,目前不同年龄区间的老年游客占比情况如何?哪一年龄段的老年人是出游主力军?
谢晓青:关于老年游客的年龄区间,60-70岁这一代的群体占比最高 。其中,61-65岁的人群最多,占比超过60%;而66-70岁的人群占比约1/4左右 。总的来说,60-70岁这一年龄区间的老年人还是处于一个绝对的优势地位 。
04
哪些地区的老年人 旅游 热情较高?
谢晓青:我们研究了携程平台60岁以上老年用户的订单,发现用户常住地排名前十的地区分别是上海、北京、广东、江苏、浙江、四川、辽宁、山东、湖北和陕西,这一数据还挺符合各地经济水平的发展情况 。
05
老年 旅游 业务在携程平台的重要程度或者定位是什么?
去年,旅游 行业媒体“环球旅讯”在采访携程创始人梁建章先生时,就问到他如何看待人口老龄化问题对于 旅游 公司影响 。我们觉得这一趋势变化对于携程的影响不大,携程创立的时间已经很长,初始用户如今的年龄也已经较大 。
关于老年 旅游 业务的定位,主流业务更多的还是跟团游产品,目前有一个单独主题的老年游 。因为老年人出游主要考虑的是舒适度和性价比,这些年携程也推出了各项标准,以便老年人和他们的子女根据产品的等级价格、旅行社的品牌销量进行综合的选择 。比如,一般老年人比较看重往返是不是直飞、住宿是不是高星级酒店、有没有自费项目或购物安排 。
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