02
云贵川/大西北成 旅游 圣地
产品加速渗透下沉市场
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对比这些年携程发布的老年 旅游 数据,最主要的变化体现在哪些方面?
谢晓青:在对近几年的数据,包括目的地、订单量、消费偏好等方面进行对比研究后,我们倒觉得变化真的没有太多,比如老年群体的消费需求和消费承受能力几乎没有太大的变化 。
我认为这其实是一件好事,说明疫情对于老年人 旅游 的影响可能只是体现在目的地的选择上,因为少了“境外游”的选项 。之前会选择境外 旅游 的老年人,他们的消费产品都是在万元级别的,尽管现在目的地转移到国内,却依然需要满足他们上万级别的消费水平 。
我们研究了携程平台60岁以上老年用户下单最贵的酒店,按价格排序前五位分别是上海东方明珠空中酒店、上海养云安缦酒店、莫干山裸心谷度假村、三亚的海棠湾JW万豪酒店和上海佘山世茂洲际酒店(深坑酒店) 。可以看出,他们的消费水平和年轻人没有太大的区别,可以打破外界的刻板印象 。
除外,还有一个比较明显的趋势,近几年跟团游产品中定制游较受欢迎,增幅最快 。因为老年人普遍都不希望他们的行程安排过于紧密,于是子女就产生了帮他们购买定制游或私家团的想法,也从侧面反映出他们对于 旅游 产品质量的高要求 。
这种定制游、私家团往往不需要老年人过多操心,通常都是老年人向他们的子女提出诉求,由子女和定制师进行沟通,自己只负责游玩享受 。他们也经常会提出一些特别的想法,比如在旅途过程中过生日等,这些导游都是可以帮忙实现的 。
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什么主题的 旅游 套餐最受老年游客欢迎?
谢晓青:从目的地的角度观察,我们发现除老牌网红地海南外,这两年云贵川和大西北地区比较受老年人欢迎 。之前我们认为,大西北的气候、环境条件都不太适应老年人的身体情况,他们也不太愿意去这种地方长途 旅游 ,但得到的事实却恰恰相反 。
由于现在碎片化的产品在我们平台上非常完善,老年人可以很方便地预定租车,自驾游抵达大西北 旅游 ,所以为他们提供了更多的选择 。甚至我们发现,在租车订单中也有租 汽车 以便团队结伴而行的 。据统计,截至去年10月平台60岁及以上用户租车订单增长达108%,在携程的几个业务线中是增长最快的品类之一 。
我们统计了目前排名前十的 旅游 产品,目的地大都为以自然风光著称的 旅游 城市,包括浙江普陀山、新疆天山天池、浙江台州、九寨沟黄龙、重庆五龙、浙西南丽水、江西庐山、贵州荔波以及西江千户苗寨 。除外,乐山、峨眉山、丽江和泸沽湖等地的市场份额也较大 。
同时,许多老年人对于 历史 遗迹景区的 旅游 需求增加,他们可能会购买定制游产品,比如希望导游重点给自己讲一讲人文 历史 的知识 。老年人自发、专程飞到目的地,参报当地的半天小团,游览红色圣地的现象也比较常见 。
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老年游客都比较偏爱跟团出游,其中一人单独参团出游的行为在老年人中是否流行?
谢晓青:一个人参团的案例目前来说比较少,大多数老年人还是倾向于和自己的亲戚朋友一起出游 。因为一般的 旅游 产品都会统一安排住宿,惯例是两个人住一间,如果一个人参团的话,存在需要游客补贴单房差价的情况,所以老年人都不是特别喜欢一个人参团,除非是社交主题的跟团游产品 。
一个人出行主要集中在全程自由行或者目的地跟团的场景下,这类产品游客可以自行灵活地安排具体行程,选择是否跟随讲解员 旅游 等 。由于现在的老年人都在学着自己订机票、订酒店,接送机服务也愈加完善,所以这种趋势也是在增加的 。
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谢晓青:携程平台上的老年用户很多,我们也发现越来越多的老年用户开始愿意和大家分享一些他们在旅途过程中发生的有趣见闻和故事 。
我们观察到,目前老年人获取推荐最多的渠道还是电视和过往的书籍,这些会激发他们的“打卡欲” 。除外,现在一些很火的抖音、快手等短视频平台,对他们的 旅游 消费行为也有一定的影响 。
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相比年轻人,老年游客是否也愿意打卡一些热门网红景点?
谢晓青:现在的老年人是特别愿意打卡的,尤其是他们刷抖音会看到一些比如高空玻璃栈道、网红湖海之类的一些地方,他们都比较有兴趣 。
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男性游客和女性游客在 旅游 的选择上有哪些区别?
谢晓青:女性游客更喜欢去自然风光景区,因为这些地方可以满足她们对拍照留念的需求 。男性游客更偏向游玩 历史 遗迹景区,他们愿意去这种蕴藏文化底蕴和 历史 故事的地方 。
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