适用范围: 场景化通常用于一些低频或者需求单一的应用, 通过增加应用场景提升产品的使用频次, 如互联网金融、 银行、 工具类应用; 还有一类是购物和消费类应用, 通过设置消费场景刺激用户购买欲望, 从而形成更多消费 。
(10) 社群模式
社群是有共同爱好、 需求的人组成的群体, 其具有多种组成形式 。
在社群中, 有内容、 有互动 。社群实现了人与人、 人与物的连接, 提升了营销和服务的深度, 建立起了高效的, 增强了品牌影响力和用户归属感, 为企业发展赋予新的驱动力 。
目前比较流行的社群是通过QQ、 微信、 陌陌、 网络社区等互联网产品建立的群组, 以线上交流为主, 与线下活动为辅, 两者结合以实现群组会员维系、 增加用户黏性、 收集产品意见反馈、 品牌宣传等目的 。
人员主要工作就是管理社群、 制定群内规则、 维护社群交流环境、 策划社群活动等, 以提升和参与度 。做好社群首要条件是要建立一套有效的群规及高效的群组管理员 。所有的交流和活动都必须在规则内, 对于不遵守规则的人, 管理员要及时处理; 其次要培养一批意见领袖, 通过这些人来引导其他群员交流, 让社群活跃 。
运营社群的几个重点策略:
·社群的准入门槛;
·持续的高质量内容输出;
·线上线下活动相结合;
·培养社群用户的身份认同感;
·社群内部利益共赢;
·意见领袖及社区人群的有效划分和管理 。
【 案例】 罗辑思维的社群运营
罗辑思维从视频脱口秀起家, 在微博和微信中积累了大量的粉丝群, 然后通过内容引流将用户沉淀到知识付费社群产品“得到”APP中,从而建立起一个知识付费社群 。罗辑思维首先将目标用户定位为85后白领读书人 。这类人群有共同的价值观, 并渴望在社群中找到精神上的优越感 。罗辑思维为这群用户提供独立思考的启蒙和捷径, 最大程度唤起用户独立思考的能力, 激发用户的动机并养成分享的习惯 。
罗振宇于2012年12月开设公号“罗辑思维”, 8个月内在微信上吸引了50万听众, “罗辑思维”的视频也有了3000万的播出量 。罗辑思维推出“史上最无理”的付费会员制, 5000个普通会员的会费为200元; 500个铁杆会员的会费为1200元 。结果这5500个会员名额只用半天售罄, 160万元入账 。2016年5月“得到”APP上线, 已有超过400万用户使用, 付费用户超过100万 。“得到”联合李翔、 李笑来等垂直行业知识大牛策划,制作了《李翔商业内参》 《通往财富之路》 等精品付费音频专栏, 目前由15个子栏构成, 内容产出者主要为商业、 经济、 文化等领域KOL 。每个子栏价格大多为199元/年, 订阅后即可享受到一年52周不间断更新 。
其中李笑来《通往财务自由之路》 的课程拥有164291名订阅者( 截止2017年6月29日) , 销售额高达3269万人民币, 展现了极强的吸金能力 。
适用范围: 社群可分为5个类型 。
·产品类社群: 类似小米、 锤子的粉丝群, 社群里基本都是产品粉丝和忠实用户, 大家关注的是这个产品和品牌 。以线上交流为主, 少量线下活动为辅, 会定期或不定期举办线下的粉丝节或粉丝活动, 增加粉丝忠诚度和黏性 。小米社群的用户主要集中在小米的产品官方社区, 社区包括资讯、 论坛、 应用、 小米产品测评、 社群服务及展示平台等多项功能, 用户也可以通过微博和微信进行互动 。小米利用社区运营与打造小米模式的社群经济, 从而不断拓展自身的产品线 。小米社区是品牌社群的典型代表 。小米社区论坛的月度为1000万, 小米社群微博粉丝61万, 小米手机微博粉丝1483万 。
·“同好”类社群: 代表者为罗辑思维、 吴晓波频道等, 社群用户追求的是一种身份的认同, 一种优越感 。
·知识类社群: 代表者为PMCaff、 人人都是产品经理等, 社群用户关注的是自身的成长, 所以看重的是社群能否有持续干货输出 。
·资源类社群: 像正和岛、 黑马会, 混沌研习社等都是聚集了行业精英的社群, 用户在里面的主要目的是拓展自己的人脉资源, 希望能建立合作关系 。正和岛于2011年创办, 是中国企业家阳光互助成长平台,注重人脉帮扶与价值分享, 主要为企业家人群建立专属的Facebook、 微信与微博 。截至目前, 拥有超过5000位企业家会员, 500位专家学者、媒体领袖和82个部落组织 。
·混合类社群: 上述各类型可能都会涵盖, 以职业、 行业等划分的社群均属于此类, 如母婴群、 汽车群等 。
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