再比如微信、Clubhouse、Soul都可以语音聊天,但微信是熟人社交、CH是半熟人社交(通讯录加好友,鼓励实名等)、Soul是陌生人社交,也就是根据社交场景来做分层 。
② To B的分层也要符合刚刚提到的三个原则 。
大B可以看公司规模,经营范围,组织架构等,一般会更明确一些,比如一个一百人的公司和一万人的公司的诉求肯定不一样,所以很多互联网公司会把客户分为不同等级、行业,初期选择某一层的公司进行切入;比如阿里初期找的是做批发的商户,比如58同城和美团都有本地生活,前者选择的是行商而后者选择的是坐商(区别在于是否有店面),所以58同城的listing是基于商户发布的一条信息而美团则基于商户的POI 。
小B也是类似的,比如我们可以根据用户的粉丝数(和公司规模同理)来把用户分成KOL和KOC等等 。
以上的几个例子都是在相同的用户分层(S)中,选择了不同的目标用户(T),导致了大家最后的业务定位(P)完全不同 。
2)分完层之后我们就可以选择目标用户了,就像上一段提到Soul、百合网、Clubhouse、58和美团一样,分完层后都各自选择了不同的目标用户,那么在没有竞品的情况下,选择目标用户也可以遵循以下2个原则:
① 目标用户一般选择1~2层的用户即可,一方面是这样做Positioning的时候也会更聚焦,另外一方面如果选择了很多层的用户作为目标(那不等于没白分层了吗),那说明一定有一种更好的分层可以对这些类型的用户进行抽象,也就是说用户分层还可以进一步的优化 。
② 优先选择市场规模较大的那层用户来作为初期的目标,大部分情况下,互联网的规模效应很强,边际成本又很低,选择规模大的那一层更容易做起来;比如衣食住行除了住之外,其他三个行业都产生了比较大的公司(阿里、美团和滴滴,也是经常被骂垄断的那几个~),这因为这几个用户场景本身体量就大了,所以公司选择大场景,站稳脚之后再去拓展其他的业务 。
当然,要强调一下这里所说的分层指整个业务在大方向上选择哪一层的用户去切入,也就是S和T会偏战略一些;那么针对这一层的用户,我们也可以做进一步的产品分层,来指导产品的执行等 。
2. 如果行业里有竞品,我们可以先对竞品进行分析1)如果竞品已经做到了一定体量,那我们就可以分析下竞品是怎么做S、T
① 如果参考的是没有正面竞争关系的竞品(比如其他国家的),我们就可以考直接复用他们的S、T;但这里一定要充分考虑国内&国外的差异性之后再下结论,这种差异可能会体现在城市化进程、文化、代际、人口结构等等 。
比如国内就没有出现类似于订餐平台Opentable(价值26亿美金,后被Booking收购),主要是因为中外餐饮文化的差异,外国人出去吃餐厅一般是聚餐为主(国外的餐厅除快餐外价格较贵),是比较确定性、有计划的需求,因此有预约的习惯;而国内出去吃饭并不一定是聚餐,很多时候是不太确定、没有计划的需求,因此国内预约餐厅的需求并不是很大 。
相反,美国的外卖网站Doordash市值确只有美团的1/5,一方面是因为美国的人口密度比中国低,外卖的规模效应就不明显,而且美国外卖还需要给外卖小哥高昂的小费(除了配送费之外),在美国一个汉堡可能几美金,但小费+配送费就近10美金了,这就导致很多人宁愿开车去餐厅takeout了,而在国内takeout还是比较少见的 。
② 如果是有正面竞争关系,那我们更多的是要考虑选择去抢竞品选择的目标用户,还是作出差异化,和他们打不同的用户层 。
前者主要是考察我们和竞品相比的核心优势在哪儿,这个优势可以是产品&运营优势、技术优势、销售优势等等,总之一定要想清楚,和竞品去抢同一层的用户核心优势在哪儿 。
比如优惠券,曾经十几年前在地铁站比较火的Velo city(为了防止代沟这里解释一下,就是在地铁站可以打印最新优惠券的机器),在移动互联网还不发达的时候,比传统的优惠券更方便、也可以充分利用到地铁站的人流量;而随着移动互联网崛起后,像大众点评这样基于LBS电子优惠券在网上下载就更方便也更能精准地获取到用户流量;但电子优惠券的核销对于商户来说始终拿不到很精确的数据,而团购这样闭环的优惠产品对平台和商户来说就会显得更有优势了 。
很多时候如果想不清楚核心优势,那差异化也是一个比较好的选择,我们可以和竞品选择完全不同的S、T,也就是所谓的蓝海(当然还是那句话,“海”的规模要足够大) 。
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