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一家公司的产品开发基本不会外包,(除一些项目型的产品,如果还有请略过)所以,产品设计的逻辑自然就是:我们能做什么才到确定能做成什么样,没办法一下子就想好这个产品未来的样子 。
而运营为什么称之为是以结果为导向的逻辑,因为运营里有一个指标叫KPI,它是检验一段时间内运营动作的最终和最真实的结果 。
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跟产品一样,运营也有他的好搭档(这里先不延伸),运营的KPI指标一般都是前置设立的,设立完之后根据数据的推算、倒推,逐一拆分到每个时间点;再根据时间点的不同以及所需数据量的差异,运营可以去借力,借势;还有资源的互换,钱和资源的互换,以达到最终的运营目标 。
倒推的思路以及借力的方式并不是产品设计可以直接使用的方法,甚至于运营的KPI完不成,可以复盘,总结经验去规避 。但是产品的迭代出了问题,上线出现了漏洞,这个是对整个产品最为直接和致命的伤害 。
- 产品设计是一个过程为导向的逻辑,产品运营是一个结果为导向的逻辑 。
- 运营设立了KPI之后,要会倒推,会借力;KPI完成与否要会复盘,根据数据规避问题,然后再进行下一轮的KPI之旅 。
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六、相爱相杀的关系产品里面真的太多相爱相杀的关系:产品和技术如此,运营和市场亦如此 。
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如果说技术是产品的好搭档,市场就是运营的好搭档了 。
运营,运营,带了个营字,或多或少都要接触营销;而市场营销就是非常常见的名词,在这名词的背后也有着众多营销人所追求的结果 。
品效合一“品”,指代品牌;“效”,指代效果 。对应运营和市场还算是比较巧妙,但市场营销已经是一个“历史悠久,有着众多成熟理论模型的学科了” 。
从最早的marketing mix 的术语提出,到之后的4P、4C、4R、4V和4I的理论丰富,市场营销的角度和因素都会给到运营很大的帮助 。(这个以后再细说)
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很多做运营的就会很奇怪,“我明明就是一个做运营的,为什么还要懂营销” 。在AARRR中,运营目的里就包含了转化和传播,这是二者相关联的部分,又因为二者的侧重不同、品与效的不同,在最为相像的活动运营中,大部分的资源是在市场手上(包括预算、流量资源等) 。
而市场看重的活动是,要有创意的、好传播的、可以讲故事的,不同于运营看重的转换、成交 。所以想做好运营,市场不仅仅是一个跨部门的协作资源,更是能帮助我们在AARRR中找到重心:转化和传播 。
最后了,回到最初的问题——“运营是什么” 。我妄自菲薄的绕开了拥有众多优秀答案的思路,打算从产品与用户这一关系以及四个相爱相杀的职能关系中浅显地描述我对于运营的看法:
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1. 在品和人交互的过程中,运营扮演的角色:
作用于人,通过手段刺激心理,体现在产品上;根据触达用户手段的不同,分为直接或间接的运营类型;所有运营目的都是为了人、围绕于人:AARRR模型 。
2.在产品设计和产品运营对立的角色中:
产品是以过程为导向,运营是以结果为导向,要学会倒推,借力,复盘和数据 。
3.在产品和技术、运营和市场这样的搭档中:
【简述运营的目的是什么 运营是做什么的】运营不只是一个单纯的流量控制的作用,转化和传播更是其中的重点 。
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